# Netsipp Bilgi Bankası

> Netsipp platformunu daha verimli kullanmak için kurulum, entegrasyon ve kullanım rehberlerini keşfedin. Güncel ve kapsamlı dokümantasyon burada.

## Giriş
https://docs.netsipp.com/

Netsipp Bilgi Bankası, Netsipp platformunu kullanan tüm kullanıcılar için hazırlanmış kapsamlı bir kaynak merkezidir. Bu alanda, ürünlerimizin kurulumu, yapılandırılması ve etkin kullanımıyla ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm dokümantasyon ve rehberlere ulaşabilirsiniz. Bilgi bankamız; teknik dökümanlar, kullanım kılavuzları, entegrasyon detayları ve sıkça sorulan sorular gibi içerikleri bir araya getirerek, kullanıcıların Netsipp çözümlerinden en yüksek verimi almasını amaçlamaktadır. Sürekli güncellenen içeriklerimiz sayesinde, en güncel bilgilere hızlı ve kolay bir şekilde erişebilir, karşılaştığınız sorunlara pratik çözümler bulabilirsiniz.

## Kullanıcı Girişi
https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/kullanici-girisi

Kullanıcı Girişi Netsipp'e giriş yapmak için netsipp.com 'un üst bölümünde bulunan Giriş Yap butonuna tıklayabilir veya doğrudan portal.netsipp.com/login adresine giderek giriş ekranına ulaşabilirsiniz. Bu ekran, daha önce Netsipp'e kaydolmuş kullanıcıların hesaplarına giriş yaptığı bölümdür. Sisteme giriş yapmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz: 1. E-Posta ve Şifre Kayıt sırasında belirlediğiniz e-posta adresinizi ve şifre bilginizi ilgili alanlara girerek Giriş Yap butonuna tıklayınız. 2. Google Hesabı Google seçeneğini kullanarak Google hesabınız üzerinden Netsipp hesabınıza giriş yapabilirsiniz. 3. Netgsm Hesabı Netgsm seçeneğine tıklayınız. Açılan ekranda Netgsm hesabınıza ait kullanıcı adı ve şifre bilgilerinizi girerek giriş işlemini tamamlayabilirsiniz. Diğer İşlemler Şifremi Unuttum Şifrenizi hatırlamıyorsanız Şifremi Unuttum bağlantısını kullanarak şifrenizi yenileyebilirsiniz. Şifremi Unuttum’a tıklayınız. Açılan ekranda kayıtlı e-posta adresinizi giriniz. E-Posta adresinize gönderilen şifre sıfırlama bağlantısını kullanarak şifrenizi yenileyiniz. Beni Hatırla Hesap bilgilerinizi tekrar girmeden giriş yapmak için Beni Hatırla seçeneğini işaretleyebilirsiniz. Bu seçenek, sonraki girişlerinizde hesabınıza daha hızlı erişmenizi sağlar. Hesabınız Oluştur Henüz bir Netsipp hesabınız bulunmuyorsa, giriş ekranında yer alan Hesap Oluştur bağlantısına tıklayarak kayıt sürecini başlatabilirsiniz.

## Hesap Oluştur
https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/hesap-olustur

Hesap Oluştur Netsipp'i kullanmaya başlamak için öncelikle bir hesap oluşturmanız gerekir. Kayıt işlemini tamamladıktan sonra e-posta ve telefon numaranızı doğrulayarak hesabınızı güvenli hâle getirebilirsiniz. Ardından mevcut Netgsm santralinizi hesabınıza bağlayabilir veya yeni bir organizasyon oluşturarak kuruluma başlayabilirsiniz. Yeni bir hesap oluşturmak için https://netsipp.com/ adresine giderek Ücretsiz Kayıt butonuna tıklayabilir veya https://portal.netsipp.com/register adresinden doğrudan kayıt ekranına ulaşabilirsiniz. Hesap oluşturmak için Google hesabınızı, Netgsm hesabınızı kullanabilir veya kayıt formundaki bilgileri doldurarak devam edebilirsiniz. Kayıt formunda aşağıdaki bilgiler yer alır: Ad Soyad E-Posta Telefon Numarası Şifre Gerekli bilgileri doldurduktan sonra Hizmet Sözleşmesi ve KVKK Aydınlatma Metni’ ni okuyarak ilgili onay kutusunu işaretleyiniz. Ardından Hesap Oluştur butonuna tıklayınız. Bilgileriniz doğru ve eksiksiz şekilde girildiğinde yeni organizasyon oluşturma aşamasına yönlendirilirsiniz. Diğer İşlemler 1. E-Posta Adresini Doğrulama Hesabınızı aktif hâle getirmek için kayıt sırasında belirttiğiniz e-posta adresini doğrulamanız gerekir. Kayıt işleminin ardından e-posta adresinize bir doğrulama e-postası gönderilir. Gelen e-postadaki E-Posta Adresimi Doğrula butonuna tıklayarak doğrulayabilirsiniz. Not: Doğrulama e-postası ulaşmadıysa Netsipp arayüzünde bulunan Doğrulama E-Postasını Yeniden Gönder butonuna tıklayarak yeni bir doğrulama e-postası talep edebilirsiniz 2. Telefon Numarasını Doğrulama Hesabınızı güvence altına almak için telefon numaranızı da doğrulayabilirsiniz. Arayüzde bulunan Telefon Numarasını Doğrula butonuna tıklayınız. Cep telefonunuza tek kullanımlık doğrulama kodu gönderilir. Bu kodu ilgili alana girerek Doğrula butonuna tıklayınız. Not: Kod gelmezse Yeniden Gönder butonuna tıklayarak kodu tekrar talep edebilirsiniz. 3. Yeni Organizasyon Oluşturma Telefon ve e-posta doğrulama işlemlerinin ardından Netsipp'i kullanmaya başlamak için Yeni Organizasyon butonuna tıklayınız. Yeni organizasyon oluşturma aşamasında iki farklı seçenek bulunur: Netgsm Santrallerimi Bağla Mevcut Netgsm santrallerinizi Netsipp hesabınıza aktarabilirsiniz. Devam edebilmek için Netgsm hesabınıza ait kullanıcı adı ve şifre bilgilerinizi girmeniz gerekir. Netgsm'i hâlihazırda kullanan işletmeler için idealdir. Yeni Organizasyon Oluştur Yeni bir çağrı merkezi yapısını sıfırdan oluşturmak için kullanabilirsiniz. Organizasyon oluşturma ekranında Organizasyon Adını giriniz. Ardından ilgili sözleşmeleri okuyarak onay kutucuğunu işaretleyiniz ve Kaydet butonuna tıklayınız. 4. Kurulumu Tamamlama Organizasyon oluşturma işlemi tamamlandığında Netsipp ana sayfasına yönlendirilirsiniz. Ana sayfada sizi Onboarding ekranı karşılar. Bu ekranda yer alan yönlendirmeleri takip ederek temel kurulum adımlarını hızlıca tamamlayabilir ve Netsipp'i kullanmaya başlayabilirsiniz.

## Şifre Sıfırlama
https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/sifre-sifirlama

Şifremi Sıfırlama Şifrenizi hatırlamıyorsanız Şifremi Unuttum bağlantısını kullanarak şifrenizi yenileyebilirsiniz. Şifremi Unuttum ’a tıklayınız. Açılan ekranda kayıtlı e-posta adresinizi giriniz. E-Posta adresinize gönderilen şifre sıfırlama bağlantısını kullanarak şifrenizi yenileyiniz. Sıfırlama Süreci E-Posta adresinizi girip Gönder butonuna tıklayınız. Sistemde kayıtlıysa şifre sıfırlama maili gönderilir. Maildeki bağlantıya tıklayınız. (24 saat geçerlidir) Yeni şifrenizi belirleyin ve kaydediniz. Şifre Gereksinimleri Minimum 8 karakter uzunluğunda olmalıdır. Güçlü şifre için büyük harf, küçük harf ve rakam kombinasyonu önerilir.

## Organizasyon Listesi 
https://docs.netsipp.com/organizasyon/organizasyon-listesi

Organizasyon Listesi Organizasyon Listesi, Netsipp hesabınıza giriş yaptıktan sonra görüntülenen ilk ekrandır. Kullanıcı rolünüze ve organizasyon durumunuza göre sistem sizi otomatik olarak ilgili organizasyona yönlendirir. Bu sayfa üzerinden sahip olduğunuz organizasyonları görüntüleyebilir ve istediğiniz organizasyonu seçerek kolayca geçiş yapabilirsiniz. Organizasyon Listesi ekranına giriş yaptıktan sonra aşağıdaki bilgiler görüntülenebilir: Organizasyon Adı Hizmet No Agent Tarih Durum Görünüm ve Filtreleme Organizasyon listenizi kullanım alışkanlıklarınıza göre Liste veya Grid (Kart) görünümünde görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca Durum filtresini kullanarak organizasyonlarınızı Aktif, Pasif gibi durumlara göre filtreleyebilirsiniz. Diğer İşlemler Organizasyon listesindeki ilgili kaydın sağ tarafında bulunan üç nokta simgesine tıklayarak ek işlemlere ulaşabilirsiniz. Bu menü üzerinden aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz: Ayarlar bölümünden organizasyona ait ayarları görüntüleyebilirsiniz. Üyeler bölümünden organizasyona kayıtlı kullanıcıları görüntüleyebilirsiniz. Sil seçeneği ile organizasyonu sistemden kaldırabilirsiniz. Not: Organizasyonu silmek istediğinizde ekranda bir onay penceresi açılır. Silme işlemini tamamlayabilmek için organizasyonun tam adını girmeniz ve ardından Sil butonuna tıklamanız gerekir. Yeni Organizasyon Ekleme Yeni bir organizasyon oluşturmak için ekranın üst bölümünde bulunan Yeni Organizasyon butonuna tıklayınız. Açılan ekranda iki farklı yöntem sunulur: 1. Netgsm Santrallerimi Bağla Bu seçenek ile mevcut Netgsm santrallerinizi hesabınıza aktarabilir ve Netsipp ile ilişkilendirebilirsiniz. İşleme devam edebilmek için Netgsm hesabınıza ait kullanıcı adı ve şifre bilgilerinizi girmeniz gerekir. 2. Yeni Organizasyon Oluştur Yeni bir çağrı merkezi yapısını sıfırdan oluşturmak için bu seçeneği kullanabilirsiniz. Organizasyon oluşturma ekranında organizasyon adını giriniz, sözleşmeleri okuyup onaylayınız ve ardından Kaydet butonuna tıklayınız. İşlem tamamlandıktan sonra sistem sizi Netsipp ana sayfasına yönlendirir. Buradan organizasyonunuza ait diğer yapılandırma ve ayar işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.

## Temel PBX Ayarları
https://docs.netsipp.com/organizasyon/temel-pbx-ayarlari

Temel PBX Ayarları Organizasyona ait temel IP santral bileşenlerini, dahililer, kuyruklar ve numara yönetimini tek ekranda sekme tabanlı yönetebileceğiniz sayfadır. Sekmeler Sekme İçerik Yapabilecekleriniz Agent Yöneticisi Organizasyon agent'larının dahili numaraları ve SIP kimlik bilgileri Dahili atama, SIP şifresi yenileme, arama izni yönetimi Kuyruk Yöneticisi Çağrı kuyruklarının üyeleri, öncelikleri ve dağıtım algoritmaları Üye ekleme, çıkarma, öncelik sıralama, algoritma değiştirme Numara Yöneticisi Organizasyona tanımlı DID numara listesi Yönlendirme hedefi atama, numara silme Erişim Gereksinimi Bu ekrana erişmek için Admin veya PBX Yönetici rolü gereklidir.

## Müşteri Rehberi (Kişiler)
https://docs.netsipp.com/organizasyon/rehber

Müşteri Rehberi (Kişiler) Organizasyonun müşteri ve kişi veritabanını yönetebileceğiniz CRM benzeri sayfadır. Çoklu telefon numaraları, e-posta, şirket bilgisi ve özel alanlar desteklenir. Tablo Sütunları Sütun Açıklama Ad / E-posta Kişinin tam adı ve e-posta adresi. Satıra tıklayarak detay formuna erişilir. Telefon Numaraları Birincil numara gösterilir, ek numaralar chip ile listelenir. Şirket Kişinin bağlı olduğu şirket adı Etiketler Segmentasyon ve kategori etiketleri İşlemler Düzenleme ve silme Filtreleme ve Arama Metin Araması: Ad, soyad, telefon veya e-posta üzerinden gerçek zamanlı filtreleme Gelişmiş Filtre: Etiket, telefon tipi ve özel alanlara göre dinamik filtreleme paneli Yapabilecekleriniz Yeni kişi ekleyebilirsiniz, form veya CSV ile toplu içe aktarım yapabilirsiniz. Kişi detaylarını düzenleyebilirsiniz. Kişiyi silebilirsiniz. Geçmiş çağrı ve etkileşimleri görüntüleyebilirsiniz.

## Organizasyon Üye Yönetimi
https://docs.netsipp.com/organizasyon/uyeler

Organizasyon Üye Yönetimi Organizasyonunuzdaki aktif kullanıcıları ve bekleyen davetleri yönetebileceğiniz sayfadır. Sayfa Bölümleri Bölüm İçerik Aktif Üyeler Organizasyondaki tüm kullanıcılar, rolleri, dahilileri ve son aktivite tarihleri Bekleyen Davetler E-posta gönderilmiş ancak henüz kabul edilmemiş davetler ve geçerlilik bitiş tarihleri Üye Davet Etme Davet Et butonuna tıklayın. E-posta adresi ve rolü girin. Davet e-postası otomatik gönderilir. Kullanıcı kabul ettiğinde aktif üyeler listesine geçer. Yapabilecekleriniz Yeni üye davet edebilirsiniz. Mevcut üyenin rolünü değiştirebilirsiniz. Bekleyen daveti iptal edebilirsiniz. Üyeyi organizasyondan çıkarabilirsiniz.

## Organizasyon Ayarları
https://docs.netsipp.com/organizasyon/ayarlar

Organizasyon Ayarları Organizasyonunuzun genel yapılandırma, bildirim tercihleri ve fatura bilgilerinin yönetildiği sekme tabanlı ayarlar sayfasıdır. Ayar Sekmeleri Sekme İçerik Genel Organizasyon adı, logosu, iletişim bilgileri ve zaman dilimi Bildirimler Her olay tipi için e-posta ve uygulama içi bildirim açma kapama tercihleri Fatura Fatura adresi, vergi numarası, ödeme yöntemi API Kullanıcıları Organizasyona özel API anahtarları ve erişim izinleri yönetimi Yapabilecekleriniz Organizasyon profil bilgilerini güncelleyebilirsiniz. Bildirim kanallarını ve olay tercihlerini özelleştirebilirsiniz. Fatura bilgilerini düzenleyebilirsiniz. API anahtarı oluşturabilir, yetki kapsamını ayarlayabilir ve silebilirsiniz.

## Wallboard — Canlı İzleme
https://docs.netsipp.com/organizasyon/wallboard

Wallboard Canlı İzleme Ekranı Çağrı merkezi operasyonunu gerçek zamanlı izleyebileceğiniz, büyük ekranlara optimize edilmiş gösterge paneli. Tüm veriler WebSocket üzerinden anlık güncellenir. Bileşenler Bileşen Gösterilen Bilgiler KPI Satırı Toplam çağrı, aktif çağrı, kuyruktaki müşteri sayısı, yanıtlama oranı, ortalama bekleme süresi Kuyruk Paneli Her kuyruk için bekleyen müşteri sayısı, en uzun bekleme süresi ve durum rengi Agent Paneli Her agent'ın anlık durumu, aktif çağrı bilgisi ve günlük istatistikleri Tweaks Özelleştirme Paneli Gösterilecek agent ve kuyruklar seçilebilir KPI eşik değerleri ayarlanabilir Kolon düzeni sürükle bırak ile değiştirilebilir Bağlantı Durumu Göstergesi Sol üstte anlık WebSocket bağlantı durumu gösterilir: Bağlı, Bağlanıyor veya Bağlantı Kesildi. Yapabilecekleriniz Operasyonu gerçek zamanlı izleyebilirsiniz. KPI eşiklerini iş gereksinimlerinize göre ayarlayabilirsiniz. Tam ekran modunda büyük monitöre yansıtabilirsiniz. Belirli kuyruk ve agent'ları filtreleyerek odaklanabilirsiniz.

## Organizasyon Şeması
https://docs.netsipp.com/organizasyon/sema

Organizasyon Şeması Organizasyonunuzun hiyerarşik yapısını Vue Flow tabanlı görsel akış diyagramında görüntüleyebileceğiniz sayfa. Departmanlar, takımlar ve kullanıcılar arasındaki bağlantılar ok çizgileriyle gösterilir. Diyagram Özellikleri Düğümler: Her departman, takım veya kullanıcı ayrı bir kart olarak gösterilir Bağlantı Okları: Hiyerarşik ilişkileri gösteren yönlü kenarlar Zoom Kontrolleri: Yakınlaştırma, uzaklaştırma ve sıfırlama butonları Minimap: Büyük şemalarda genel bakış ve kolay navigasyon Yapabilecekleriniz Organizasyon hiyerarşisini görsel olarak inceleyebilirsiniz. Diyagramı yakınlaştırıp uzaklaştırabilirsiniz. Minimap üzerinde tıklayarak hızlıca konumlanabilirsiniz. Not Organizasyon şemasındaki bağlantılar, departman ve takım yönetim ekranlarında yapılan atamalarla otomatik oluşturulur. Şema boşsa ilgili ekranlardan veri girişi yapmanız gerekir.

## NetGSM PBX Senkronizasyonu
https://docs.netsipp.com/organizasyon/netgsm-pbx-senkron

NetGSM PBX Senkronizasyonu NetGSM altyapısına bağlı organizasyonlarda PBX ayarlarını NetGSM sisteminden tek tıkla senkronize etmenizi sağlayan sayfadır. Senkronizasyon Kapsamı Veri Açıklama Dahili Numaralar SIP dahili numaraları ve kimlik bilgileri Gelen Hatlar Organizasyona atanmış DID numaraları Trunk Bağlantıları SIP trunk yapılandırma bilgileri Genel PBX Ayarları Operatör numarası ve temel konfigürasyon Senkronizasyon Adımları NetGSM bağlantı yetkilendirmesini onaylayın. Senkronize Et butonuna tıklayın. İşlem tamamlandığında değişiklikler özeti gösterilir. Çakışma varsa manuel çözüm seçenekleri sunulur. Önemli Uyarılar Senkronizasyon mevcut Netsipp ayarlarının üzerine yazar. İşlem öncesi yapılandırmanızı not etmeniz önerilir. Senkronizasyon sonrası dahilileri test edin.

## Mola Yönetimi
https://docs.netsipp.com/organizasyon/molalar

Mola Yönetimi Organizasyondaki agent'lar için kullanılabilir mola türlerini tanımlayıp yönetebileceğiniz sayfa. Mola süreleri performans raporlarına yansır. Tablo Sütunları Sütun Açıklama Mola Adı Öğle Molası, Kısa Mola gibi tanımlayıcı isim Süre (dk) Standart mola süresi dakika cinsinden Renk Wallboard'da agent kartında görünecek durum rengi İşlemler Düzenleme ve silme Yapabilecekleriniz Yeni mola türü oluşturabilirsiniz. Mola adını, süresini ve rengini düzenleyebilirsiniz. Kullanılmayan molaları silebilirsiniz. Önemli Not Agent'ların mola seçimlerinde bu listede tanımlı türler görünür. Mola süreleri agent performans raporlarında takip edilir.

## Akış Diyagramı (IVR Editörü)
https://docs.netsipp.com/organizasyon/akis-diyagrami

Akış Diyagramı (Görsel IVR Editörü) IVR menüsü ve çağrı akışlarını görsel olarak tasarlayabileceğiniz sürükle bırak tabanlı akış editörü sayfasıdır. Vue Flow kütüphanesi ile güçlendirilmiştir. Editör Araçları Düğüm Paleti: Sol panelde kullanılabilir blok türleri listelenir Canvas: Düğümleri yerleştirip bağladığınız çalışma alanı Kontroller: Yakınlaştırma, uzaklaştırma, ekrana sığdırma ve geri alma Minimap: Büyük akışlarda genel bakış ve navigasyon Desteklenen Düğüm Türleri Başlangıç noktası Anons oynatma DTMF tuş seçimi (kullanıcı tuş menüsü) Kuyruk yönlendirme Dahili yönlendirme Harici numara Zaman koşulu Sesli mesaj kutusu Bağlantıyı kes

## Kişi Ekle
https://docs.netsipp.com/organizasyon/kisi-ekle

Yeni Kişi (Müşteri) Ekleme Müşteri rehberine yeni bir kişi veya şirket kaydı eklemek için kullanılan form. Çoklu telefon numarası, e-posta ve özel alanlar desteklenir. Temel Alanlar Alan Açıklama Ad / Soyad Kişinin tam adı Şirket Bağlı olduğu şirket adı Telefon Numaraları Birden fazla numara eklenebilir, tip belirtilebilir (cep, iş, ev) E-posta İletişim e-postası Etiketler Segmentasyon için etiketler Özel Alanlar Form şablonuyla tanımlanan dinamik alanlar Yapabilecekleriniz Birden fazla telefon numarası girebilirsiniz. Etiketler ekleyebilirsiniz. Özel form alanlarını doldurabilirsiniz.

## Kişi Düzenle
https://docs.netsipp.com/organizasyon/kisi-duzenle

Kişi Düzenleme Mevcut bir müşteri veya kişi kaydının bilgilerini güncelleyebileceğiniz detaylı form. Düzenlenebilir Alanlar Ad, soyad ve şirket bilgisi Telefon numaraları (ekleme, çıkarma, düzenleme) E-posta ve diğer iletişim bilgileri Etiketler ve segmentasyon Özel form alanları Yan Sekmeler Çağrı Geçmişi: Bu kişiyle yapılan tüm geçmiş aramalar Bilet Geçmişi: Açılmış destek biletleri Notlar: Agent'ların eklediği müşteri notları

## Form Düzenle
https://docs.netsipp.com/organizasyon/form-duzenle

Form Düzenleme Bilet, kişi veya müşteri kayıtları için kullanılan dinamik formların düzenleneceği görsel form yapılandırma sayfasıdır. Düzenleyici Özellikleri Sürükle Bırak: Form alanlarını canvas'a sürükleyerek ekleyebilirsiniz Alan Türleri: Metin, sayı, tarih, açılır liste, çoklu seçim, dosya yükleme, telefon, e-posta Validasyon: Her alan için zorunluluk, regex, min/max değer kuralları Koşullu Görünüm: Belirli alanın değerine göre diğer alanları göster ya da gizle Kolon Düzeni: Tek sütun, çift sütun layout seçimi Yapabilecekleriniz Yeni alan ekleyebilirsiniz. Mevcut alanları düzenleyebilir veya silebilirsiniz. Alan sırasını değiştirebilirsiniz. Validasyon kuralları tanımlayabilirsiniz. Form önizlemesi alabilirsiniz.

## Mola Ekle
https://docs.netsipp.com/organizasyon/mola-ekle

Yeni Mola Türü Ekleme Agent'ların kullanabileceği yeni bir mola türü tanımlama formudur. Form Alanları Mola Adı: Tanımlayıcı isim, örneğin Öğle Molası, Sigara Molası Süre (dk): Standart mola süresi (raporlamada kullanılır) Renk: Wallboard'da agent kartında görünecek durum rengi Açıklama: Molanın amacı (isteğe bağlı)

## Mola Düzenle
https://docs.netsipp.com/organizasyon/mola-duzenle

Mola Türü Düzenleme Mevcut bir mola türünün parametrelerini güncelleyebileceğiniz formdur. Düzenlenebilir Alanlar Mola adı Standart süresi Görsel renk kodu Açıklama Önemli Mola türü silinirse geçmiş raporlardaki mola kayıtları "Bilinmeyen" olarak görünür.

## Ürün Mağazası
https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/katalog

Ürün Mağazası (Marketplace) Ürün Mağazası (Marketplace); Netsipp ekosisteminde yer alan uygulamaları, modülleri, entegrasyonları, paketleri ve ek özellikleri keşfedip satın alabileceğiniz pazar yeridir. Bu alan sayesinde işletmenizin ihtiyaçlarına uygun özellikleri kolayca bulabilir, mevcut sisteminizi yeni modüller ve entegrasyonlarla genişletebilirsiniz. Ürün Mağazasının Avantajları Ürün Mağazası, işletmenizin ihtiyaç duyduğu yeni özellikleri tek merkezden keşfetmenizi ve Netsipp’i ihtiyaçlarınıza göre genişletmenizi sağlar. Ürün mağazası sayesinde; İhtiyacınıza uygun uygulama ve modülleri kolayca bulabilirsiniz. Ücretsiz ve ücretli ürünleri ayrı ayrı görüntüleyebilirsiniz. Ürünleri kategori, fiyat ve değerlendirme puanına göre filtreleyebilirsiniz. Beğendiğiniz ürünleri favorilere ekleyebilirsiniz. Satın almak istediklerinizi sepetinize ekleyebilirsiniz. Açıklamaları, fiyat bilgilerini ve kullanıcı değerlendirmelerini inceleyerek satın alma kararınızı daha kolay verebilirsiniz. Ürün Mağazası Ekranı Ürün Mağazası ekranına ulaşmak için sol menüde bulunan Ürün Mağazası bölümüne tıklayınız. Bu ekranda aşağıdaki kategoriler altında sunulan ürün ve hizmetleri görüntüleyebilirsiniz: Santral: Bulut santral hizmetine yönelik ek özellikler ve çözümler. Paketler: Farklı ihtiyaçlara yönelik hazırlanan kullanım paketleri. Modüller: Sisteme yeni işlevler kazandıran ek modüller. Raporlar: Analiz ve raporlama özelliklerini geliştiren rapor paketleri. Entegrasyonlar: Netsipp'i farklı uygulamalarla entegre etmenizi sağlayan çözümler. Her ürün kartında ürünün adı, kısa açıklaması, fiyat bilgisi, değerlendirme puanı ve temel özellikleri yer alır. Arama Çubuğu Belirli bir özellik, uygulama veya entegrasyona hızlıca ulaşmak için ekranın üst kısmında bulunan arama çubuğunu kullanabilirsiniz. Arama alanına ürün adı veya anahtar kelime yazarak ilgili sonuçları listeleyebilirsiniz. Filtreleme Ürün Mağazası ekranının sol tarafında bulunan filtreleme alanını kullanarak ürünleri ihtiyaçlarınıza göre listeleyebilirsiniz. Filtreleme seçenekleri aşağıdaki kriterlere göre sunulur: Kategori: Santral, paketler, modül, rapor, entegrasyon Satıcı: Ürünü sunan satıcıya göre filtreleme Fiyat: Ücretli / Ücretsiz seçeneklerine göre filtreleme Değerlendirme: Belirli bir yıldız puanı ve üzeri değerlendirmeye sahip ürünleri listeleme Ürün Kartı Üzerindeki İşlemler Her bir ürün veya özellik kartının alt kısmında iki temel işlem bulunur: Favorilere Ekleme: Beğendiğiniz veya ileride incelemek istediğiniz ürünleri Favorilere eklemenizi sağlar. Sepete Ekleme: Satın almak istediğiniz ürünü doğrudan Sepete eklemenizi sağlar.

## Alışveriş Sepeti
https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/sepet

Alışveriş Sepeti Alışveriş Sepeti; Ürün Mağazası üzerinden sepetinize eklediğiniz ürün, modül, paket ve hizmetleri görüntüleyebileceğiniz ve ödeme işlemine geçebileceğiniz sayfadır. Bu sayfa sayesinde satın almayı planladığınız ürünleri son kez kontrol edebilir ve siparişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz. Alışveriş Sepeti sayfasına ulaşmak için ekranın üst kısmında bulunan Sepet simgesine tıklayınız. Açılan pencerede Sepete Git butonuna tıklayarak sepet sayfasını görüntüleyebilirsiniz. Sepet İşlemleri Sepetinizde bulunan ürünleri görüntüleyebilirsiniz. İhtiyaç duymadığınız ürünleri sepetten kaldırabilirsiniz. Sepeti Boşalt seçeneğini kullanarak sepetinizdeki tüm ürünleri tek seferde kaldırabilirsiniz. Favoriler Favoriler bölümünde; daha sonra incelemek veya satın almak üzere favorilerinize eklediğiniz ürün, özellik ve hizmetler görüntülenir. Bu alan sayesinde beğendiğiniz ürünlere daha sonra kolayca erişebilir ve ihtiyaç duyduğunuzda sepetinize ekleyebilirsiniz. Siparişi Onaylama Sepetinizdeki ürünleri kontrol ettikten sonra satın alma işlemine devam etmek için Sepeti Onayla butonuna tıklayınız. Bu işlem sonrasında Ödeme Sayfası ekranına yönlendirilirsiniz.

## Ödeme Sayfası
https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/odeme

Ödeme Sayfası Ödeme Sayfası, sepetinize eklediğiniz ürün veya hizmetlerin satın alma işlemini tamamlayabileceğiniz son adımdır. Bu sayfa üzerinden fatura bilgilerinizi ve fatura adresinizi düzenleyebilir, ödeme yönteminizi belirleyerek ödeme işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra Sepeti Onayla butonuna tıklayarak ödeme sayfasına ulaşabilirsiniz. Bu ekranda fatura bilgileri, fatura adresi, ödeme türü ve sepet özeti bir arada görüntülenir. Fatura Bilgileri Fatura Bilgileri bölümünden bireysel veya kurumsal fatura bilgilerinizi görüntüleyebilir ve güncelleyebilirsiniz. Bu alanda ad, soyad, telefon numarası, e-posta bilgileri düzenlenebilir. Bilgileri güncelledikten sonra Değişiklikleri Kaydet butonuna tıklayarak değişiklikleri kaydedebilirsiniz. Fatura Adresi Fatura Adresi bölümünde kayıtlı fatura adresinizi görüntüleyebilir ve güncelleyebilirsiniz. Adres bilgilerini düzenlemek için Düzenle butonuna tıklayınız. Gerekli değişiklikleri yaptıktan sonra bilgilerinizi kaydedebilirsiniz. Ödeme Türü Ödeme Türü bölümünden satın alma işleminiz için kullanacağınız ödeme yöntemini seçebilirsiniz. Aylık Otomatik Ödeme: Ödemeleriniz kayıtlı kartınız üzerinden her ay otomatik olarak tahsil edilir. Tek Seferlik Ödeme: Ödeme işlemi yalnızca mevcut satın alma işlemi için gerçekleştirilir. Ödeme yönteminizi seçtikten sonra kart bilgilerinizi giriniz. Bilgileri eksiksiz girdikten sonra Kaydet butonuna tıklayarak kartınızı kaydedebilirsiniz. Sepet Özeti Ekranın sol tarafında bulunan Sepet Özeti bölümünde satın alacağınız ürün bilgileri görüntülenir. Sepetinizde bulunan ürünleri görüntüleyebilirsiniz. Gerekli durumlarda sepetinizde düzenleme yapabilirsiniz. Ücret Detay bölümünden toplam ödeme tutarını inceleyebilirsiniz. Promosyon kodunuz varsa ilgili alana girerek indiriminizi uygulayabilirsiniz. Ödeme İşlemini Tamamlama Tüm bilgilerinizi kontrol ettikten sonra Ödeme Yap butonuna tıklayarak satın alma işlemini tamamlayabilirsiniz. Ödeme işlemi başarıyla tamamlandığında satın aldığınız ürün veya hizmet, hesabınıza tanımlanarak kullanıma hazır hâle gelir.

## Ürün Detay Sayfası
https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/urun-detay

Ürün Detay Sayfası Ürün Detay Sayfası; Ürün Mağazasında listelenen bir ürün veya özelliğe ait tüm bilgileri görüntüleyebileceğiniz, inceleyebileceğiniz ve ürünü sepetinize ekleyebileceğiniz detay sayfasıdır. Bu sayfa sayesinde satın alma işlemi öncesinde ürünün özelliklerini, fiyatlandırmasını ve kullanıcı değerlendirmelerini detaylı olarak inceleyebilirsiniz. Ürün detay sayfasına ulaşmak için sol menüden Ürün Mağazası bölümüne tıklayınız. Ürün Mağazası ekranında incelemek istediğiniz ürün veya özellik kartını seçerek ürün detay sayfasını açabilirsiniz. Ürün detay sayfasında seçtiğiniz ürüne ait kapsamlı bilgiler yer alır. Genel Bakış: Ürünün temel özellikleri, kullanım amacı ve öne çıkan avantajları bu bölümde yer alır. Medya: Ürüne ait görseller, tanıtım içeriklerini bu bölümden görüntüleyebilirsiniz. İncelemeler ve Değerlendirmeler: Diğer kullanıcıların ürün hakkında yaptığı yorumları ve verdiği puanları inceleyebilirsiniz. Bu bilgiler, ürün hakkında daha kapsamlı fikir edinmenize yardımcı olur. Satıcı: Ürünü sunan satıcıya ait bilgiler bu bölümde yer alır. Sepete Ekleme Ekranın üst kısmında bulunan Sepete Ekle butonuna tıklayarak ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz.

## Dahili Yönetimi
https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/dahililer

Dahili Yönetimi Dahili Yönetimi; santralinizde tanımlı dahilileri görüntüleyebileceğiniz, yeni dahili ekleyebileceğiniz, mevcut dahili bilgilerini düzenleyebileceğiniz ve dahili listesini dışa aktarabileceğiniz ekrandır. Bu ekran sayesinde tüm dahililerinizi tek yerden kolayca yönetebilirsiniz. Sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Dahililer adımlarını izleyerek dahili yönetim ekranına ulaşabilirsiniz. Ekranın üst kısmında santralinizde kullanılan mevcut dahili sayısı ile tanımlayabileceğiniz maksimum dahili sayısı görüntülenir. Bu bilgiler sayesinde dahili kullanım kapasitenizi takip edebilirsiniz. Dahili ekranında santralinizde tanımlı tüm dahili kullanıcılar listelenir. Listede ad, dahili şifresi, durum, yönlendirme, sesli mesaj kutusu, giden numara, IP kısıtlaması, arama yetkisi gibi bilgiler yer alır. Dahili listesinde görüntülenen sütunları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bunun için Kolon Yöneticisi bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif veya pasif duruma getirebilirsiniz. Dahili Ekleme Dahili Ekleme, sisteminize yeni bir dahili oluşturmak için kullandığınız ekrandır. Bu ekran üzerinden dahiliye ait temel bilgileri girebilir, aynı zamanda gelişmiş çağrı ayarlarını yapabilirsiniz. Sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Dahililer adımlarını izleyerek Dahililer ekranına ulaşınız, ardından Ekle butonuna tıklayınız. Temel Ayarlar Açılan ekranın Temel Ayarlar bölümünde, dahiliye ait aşağıdaki bilgileri giriniz: Dahili Numarası Görünen Ad Bağlantı Tipi Dahili Grubu SIP Kullanıcı Adı SIP Şifresi İpucu: SIP şifrenizi manuel girmek yerine Şifre Üret butonuna tıklayarak oluşturabilirsiniz. Gelişmiş Ayarlar Temel bilgileri girdikten sonra, dahiliye özel daha detaylı yapılandırmalar yapabileceğiniz Gelişmiş Ayarlar bölümüne geçiniz. Bu bölümde yer alan ayarlar: Gelen Çağrılar: Dahiliye gelen çağrılara yönelik ayarlar Giden Çağrılar: Dahiliden yapılacak giden çağrılara yönelik ayarlar Görüşme Kaydı: Görüşmelerin kayıt altına alınıp alınmayacağının belirlenmesi Durum Göstergesi: Dahilinin durumunun (müsait, meşgul vb.) gösterilmesi Çağrı Yönlendirme: Gelen çağrıların başka bir hat veya dahiliye yönlendirilmesi Güvenlik ve IP Kontrolü: Dahiliye erişimi belirli IP adresleriyle sınırlandırma ve güvenlik ayarları Temel ve gelişmiş ayarlarınızı tamamladıktan sonra, ekranda yer alan Kaydet butonuna tıklayarak yeni dahilinizi kaydediniz. Dahili Düzenleme Dahili Düzenleme, santralinizde tanımlı mevcut bir dahiliye ait temel ve gelişmiş ayarları güncelleyebileceğiniz ekrandır. Bu ekran sayesinde dahili bilgilerini, çağrı ayarlarını ve güvenlik yapılandırmalarını ihtiyaçlarınıza göre düzenleyebilirsiniz. Mevcut bir dahiliyi düzenlemek için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Dahililer adımlarını izleyiniz. Dahili listesinde düzenlemek istediğiniz dahiliyi bulunuz. İlgili satırın en sağında bulunan üç nokta simgesine tıklayınız ve açılan menüden Düzenle seçeneğini seçiniz. Açılan ekranda Temel Ayarlar bölümünde dahiliye ait temel bilgileri güncelleyebilirsiniz. Gelişmiş Ayarlar bölümünden ise dahiliye ait çağrı yönetimi ve güvenlik ayarlarını düzenleyebilirsiniz. Gerekli düzenlemeleri tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak yaptığınız değişiklikleri kaydedebilirsiniz. Not: Dahili numarası değiştirilemez. Yeni numara için mevcut dahiliyi silip yeniden oluşturmanız gerekir. Toplu Silme İşlemi Birden fazla dahiliyi aynı anda silmek için silmek istediğiniz dahili kayıtlarının yanındaki onay kutularını işaretleyiniz. Seçim yaptıktan sonra aktif hâle gelen İşlemler butonuna tıklayarak Sil seçeneği ile seçilen dahili kayıtlarını tek seferde silebilirsiniz. Dahili Listesini Dışa Aktarma Dahili listenizi Excel veya CSV formatında dışa aktarabilirsiniz. Bunun için ekranda yer alan İndirme ikonuna tıklamanız ve formatı seçmeniz yeterlidir.

## Kuyruk Yönetimi
https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/kuyruklar

Kuyruk Yönetimi Çağrı kuyrukları; gelen çağrıların birden fazla dahiliye belirlenen kurallara göre dağıtılmasını sağlayan, kuyruklarının listelendiği ve yönetildiği ekrandır. Bu ekran üzerinden mevcut çağrı kuyruklarını görüntüleyebilir, yeni kuyruklar oluşturabilir ve kuyruk listenizi dışa aktarabilirsiniz. Kuyruk Yönetimi ekranına ulaşmak için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Çağrı Kuyrukları adımlarını izleyiniz. Kuyruk listesinde Kuyruk Adı, Öncelik, Dağıtım Yöntemi, Bekleme Süresi gibi bilgiler yer alır. Bu bilgiler sayesinde çağrı kuyruklarının yapılandırmalarını tek ekrandan takip edebilirsiniz. Kuyruk listesinde görüntülenen sütunları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bunun için Kolon Yöneticisi bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif veya pasif duruma getirebilirsiniz. Kuyruk Ekleme Kuyruk Ekleme; gelen çağrıların belirlediğiniz dahili kullanıcılara seçtiğiniz dağıtım yöntemine göre yönlendirilmesini sağlayan yeni bir çağrı kuyruğu oluşturabileceğiniz ekrandır. Bu ekran üzerinden kuyruğun temel bilgilerini, üye bilgilerini, çağrı dağıtım kurallarını ve gelişmiş bekleme ayarlarını tanımlayabilirsiniz. Yeni bir çağrı kuyruğu oluşturmak için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Çağrı Kuyrukları adımlarını izleyiniz. Ardından ekranın üst kısmında bulunan Ekle butonuna tıklayarak yeni kuyruk oluşturma ekranını açabilirsiniz. Temel Ayarlar Temel Ayarlar bölümünde çağrı kuyruğunun temel yapılandırmasını gerçekleştirebilirsiniz. Kuyruk Bilgileri Kuyruk Bilgileri bölümünde çağrı kuyruğuna ait temel bilgiler tanımlanır. Bu bölümde aşağıdaki ayarlar yapılabilir: Kuyruk Numarası Kuyruk Adı Takım Giriş Anonsu Bekleme Müziği Kuyruk Üyeleri Kuyruk Üyeleri bölümünden çağrı kuyruğuna dahil olacak dahili kullanıcıları belirleyebilirsiniz. Seçilen üyeler, belirlediğiniz çağrı dağıtım senaryosuna göre gelen çağrıları karşılar. Çağrı Dağıtımı Çağrı Dağıtımı bölümünde gelen çağrıların kuyruk üyelerine hangi yönteme göre yönlendirileceğini belirleyebilirsiniz. İhtiyacınıza uygun dağıtım senaryosunu seçerek çağrıların üyeler arasında nasıl dağıtılacağını ayarlayabilirsiniz. Dış Arama Kimliği Dış Arama Kimliği bölümünden çağrı kuyruğunda kullanılacak dış arama numarasına ilişkin ayarları yapılandırabilirsiniz. Gelişmiş Ayarlar Gelişmiş Ayarlar bölümünde çağrı kuyruğunun davranışını daha ayrıntılı şekilde yapılandırabilirsiniz. Arayan Deneyimi Arayan deneyimini geliştirmeye yönelik ayarlar bu bölümde yer alır. Bu alanda; sıradaki yerini bildirme, periyodik anons çalma, bekleme sırasında bilgilendirme gibi ayarlar yapılabilir. Dahili Davranışı Bu bölümde kuyruk üyelerinin çağrıları nasıl karşılayacağına ilişkin ayarlar yapılır. Örneğin; her dahili için çalma süresi, çağrı sonrası bekleme süresi gibi ayarlar bu bölümden yönetilebilir. Cevaplanmama Durumları Çağrının belirli durumlarda nasıl yönlendirileceği bu bölümden belirlenir. Örneğin; müsait dahili bulunmaması, maksimum bekleme süresine ulaşılması, kuyruk kapasitesinin dolması gibi senaryolar için uygulanacak işlemler yapılandırılabilir. Çağrı Sonrası İşlemler Çağrı tamamlandıktan sonra gerçekleştirilecek işlemler bu bölümden belirlenebilir. Bu bölümde; çağrı sonrası anket, SMS gönderimi gibi işlemler yapılandırılabilir. Kuyruğunuza ait tüm ayarları tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak yeni çağrı kuyruğunu oluşturabilirsiniz. Kuyruk Düzenleme Kuyruk Düzenleme, santralinizde tanımlı çağrı kuyruklarının temel ve gelişmiş ayarlarını güncelleyebileceğiniz ekrandır. Bu ekran üzerinden kuyruk bilgilerini, çağrı dağıtım kurallarını ve bekleme davranışlarını ihtiyaçlarınıza göre düzenleyebilirsiniz. Mevcut bir çağrı kuyruğunu düzenlemek için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Çağrı Kuyrukları adımlarını izleyiniz. Çağrı Kuyrukları listesinde düzenlemek istediğiniz kuyruğu bulunuz. İlgili satırın en sağında bulunan üç nokta simgesine tıklayınız ve menüden Düzenle seçeneğini seçiniz. Açılan ekranda Temel Ayarlar bölümünde çağrı kuyruğuna ait temel bilgileri güncelleyebilirsiniz. Gelişmiş Ayarlar bölümünde ise çağrı kuyruğunun çalışma davranışına ilişkin detaylı ayarları düzenleyebilirsiniz. Gerekli düzenlemeleri tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak yaptığınız değişiklikleri kaydedebilirsiniz. Not: Aktif olarak kullanılan bir çağrı kuyruğunda değişiklik yaparken devam eden çağrıların etkilenmemesi için düzenlemelerin yoğun olmayan saatlerde gerçekleştirilmesi önerilir. Kuyruk Listesini Dışa Aktarma Kuyruk listenizi; ekranın üst kısmında bulunan İndir simgesini kullanarak Excel, CSV, PDF, XML veya JSON formatlarında dışa aktarabilirsiniz.

## Anons Yönetimi
https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/anonslar

Anons Yönetimi Anonslar; arayan kişiye kısa bir bilgilendirme mesajı dinletmek ve ardından çağrıyı belirlediğiniz hedefe yönlendirmek için kullanılır. Bu ekran üzerinden IVR karşılama anonslarını, kuyruk bekleme müziklerini ve genel sesli mesajlarda kullanılan anonsları yönetebilir; mevcut kayıtları dinleyebilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz. Anons Yönetimi ekranına ulaşmak için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Anonslar adımlarını izleyiniz. Bu ekranda sistemde tanımlı tüm anonslar liste hâlinde görüntülenir. Anons listesinde her bir anonsa ait Anons Adı, Yönlendirme Hedefi, Ses Kaydı gibi temel bilgiler yer alır. Anons listesinde görüntülenen sütunları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bunun için Kolon Yöneticisi bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif veya pasif duruma getirebilirsiniz. Yeni Anons Ekleme Anons Ekleme; çağrı akışlarında, IVR menülerinde ve çağrı kuyruklarında kullanılacak yeni ses anonslarını oluşturabileceğiniz ekrandır. Bu ekran üzerinden anons bilgilerini tanımlayabilir, dinletilecek ses kaydını ekleyebilir ve anons tamamlandıktan sonra çağrının yönlendirileceği hedefi belirleyebilirsiniz. Yeni bir anons oluşturmak için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Anonslar adımlarını izleyiniz. Ekranda bulunan Ekle butonuna tıklayarak yeni anons oluşturma sayfasını açabilirsiniz. Anons Bilgileri Anons Bilgileri bölümünde oluşturacağınız anonsa ait temel bilgileri tanımlayabilirsiniz. Bu bölümde aşağıdaki bilgiler girilir: Anons Adı Anons Sesi Anons sesi olarak arayana dinletilecek ses kaydını seçebilirsiniz. Yönlendirme Hedefi Yönlendirme Hedefi bölümünde, anons tamamlandıktan sonra çağrının yönlendirileceği hedef belirlenir. İşletmenizin çağrı senaryosuna uygun yönlendirme hedefini seçerek arayan kişinin doğru noktaya ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Ek Seçenekler Ek Seçenekler bölümünde anonsa ilişkin ilave yapılandırmaları gerçekleştirebilirsiniz. Gerekli tüm bilgileri ve ayarları tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak oluşturduğunuz anonsu sisteme ekleyebilirsiniz. Kaydetme işlemi tamamlandıktan sonra oluşturduğunuz anons; çağrı akışlarında, IVR menülerinde ve çağrı kuyruklarında kullanılmaya hazır hâle gelir. Anons Düzenleme Anons Düzenleme; sistemde tanımlı anonsların adını, ses kaydını ve yönlendirme ayarlarını güncelleyebileceğiniz ekrandır. Bu ekran üzerinden mevcut anonsları düzenleyebilir veya ihtiyaç duyulmayan anonsları silebilirsiniz. Mevcut bir anonsu düzenlemek için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Anonslar adımlarını izleyiniz. Anons listesinde düzenlemek istediğiniz anonsu bulunuz. İlgili satırın en sağında bulunan üç nokta simgesine tıklayınız ve açılan menüden Düzenle seçeneğini seçiniz. Açılan ekranda anonsa ait Anons Adı, Anons Sesi, Yönlendirme Hedefi gibi bilgileri güncelleyebilirsiniz. Gerekli düzenlemeleri tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak değişikliklerinizi kaydedebilirsiniz. Anons Silme Bir anonsu sistemden kaldırmak için ilgili satırın en sağında bulunan üç nokta simgesine tıklayınız ve açılan menüden Sil seçeneğini seçerek anonsu silebilirsiniz. Not: Aktif IVR akışlarında kullanılan anonsları düzenlerken dikkatli olunuz. Yapılan değişiklikler kaydedildiği anda uygulanır ve gelen çağrılarda güncellenen anons dinletilmeye başlanır. Anons Listesini Dışa Aktarma Anons listenizi ekranın üst kısmında bulunan İndir simgesine tıklayarak Excel, CSV, PDF, XML veya JSON formatlarında dışa aktarabilirsiniz.

## Karşılama Menüleri  Yönetimi 
https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/ivr-listesi

Karşılama Menüleri Yönetimi Karşılama Menüleri; gelen çağrıları belirlediğiniz senaryoya göre ilgili departmana, dahiliye veya çağrı kuyruğuna yönlendiren sesli menülerin listelendiği ve yönetildiği ekrandır. Bu ekran üzerinden mevcut IVR menülerini görüntüleyebilir, yeni menüler oluşturabilir, düzenleyebilir, silebilir ve dışa aktarabilirsiniz. IVR Nedir? IVR (Interactive Voice Response), arayan kişileri sesli yönlendirme ve tuşlama seçenekleri aracılığıyla doğru hedefe yönlendiren sesli yanıt sistemidir. Örneğin; arayan kişiye Satış için 1'e, Teknik Destek için 2'ye basın şeklinde bir karşılama mesajı dinletilir ve kullanıcının yaptığı tuş seçimine göre çağrı ilgili departmana, dahiliye veya çağrı kuyruğuna yönlendirilir. IVR sistemi sayesinde çağrılar doğru kişilere daha hızlı ulaşır, bekleme süreleri azalır ve çağrı yönetimi daha verimli hâle gelir. Karşılama Menüleri ekranına ulaşmak için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Karşılama Menüleri adımlarını izleyiniz. Bu ekranda sistemde tanımlı tüm IVR menüleri liste hâlinde görüntülenir. IVR listesinde her bir karşılama menüsüne ait Menü Adı, Ses Kaydı, Zaman Aşımı, Dahili Tuşlama gibi temel bilgiler yer alır. IVR listesinde görüntülenen sütunları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bunun için Kolon Yöneticisi bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif veya pasif duruma getirebilirsiniz. Karşılama Menüsü Ekleme Karşılama Menüsü Ekleme; arayan kişileri tuşlama seçenekleriyle belirlediğiniz departman, dahili, çağrı kuyruğu veya diğer hedeflere yönlendirecek yeni bir IVR menüsü oluşturabileceğiniz ekrandır. Yeni bir IVR menüsü oluşturmak için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Karşılama Menüleri adımlarını izleyiniz. Karşılama Menüleri ekranında bulunan Ekle butonuna tıklayarak yeni IVR menüsü oluşturma sayfasını açabilirsiniz. Menü Bilgileri Menü Bilgileri bölümünde IVR menüsüne ait temel bilgileri tanımlayabilirsiniz. Bu bölümde aşağıdaki ayarlar yapılabilir: Menü Adı Tuşlama Bekleme Süresi Karşılama Mesajı Karşılama Mesajı bölümünden arayan kişiye dinletilecek sesli karşılama anonsunu belirleyebilirsiniz. Seçilen anons, çağrı IVR menüsüne ulaştığında otomatik olarak dinletilir. Tuşlama Seçenekleri Tuşlama Seçenekleri bölümünden arayan kişinin yapacağı tuş seçimlerine göre uygulanacak yönlendirme senaryolarını oluşturabilirsiniz. Bu bölümde aşağıdaki ayarlar yapılandırılabilir: Tuş Yönlendirme Tipi (Anons, Kuyruk, Dahili vb.) Yönlendirme Hedefi Dil Bu ayarlar sayesinde her tuş için farklı bir yönlendirme senaryosu oluşturabilirsiniz. Not: IVR menüsünün kullanılabilmesi için en az bir tuşlanacak numaraya yönlendirme hedefi tanımlanmalıdır. Bir IVR menüsüne en fazla 245 tuş eklenebilir. Not: Dahili Tuşlamaya İzin Ver seçeneği etkinleştirildiğinde, arayan kişiler karşılama anonsu devam ederken doğrudan dahili numara tuşlayarak ilgili kullanıcıya ulaşabilir. Gerekli tüm ayarları tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak işleminizi tamamlayabilirsiniz. Karşılama Menüsü Düzenleme Karşılama Menüsü Düzenleme, sistemde tanımlı mevcut IVR menülerini güncelleyebileceğiniz ekrandır. Bu ekran üzerinden karşılama menüsüne ait bilgileri düzenleyebilir, yönlendirme hedeflerini değiştirebilir ve ses dosyalarını güncelleyebilirsiniz. Mevcut bir IVR menüsünü düzenlemek için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Karşılama Menüleri adımlarını izleyiniz. Karşılama Menüleri listesinde düzenlemek istediğiniz menüyü bulunuz. İlgili satırın en sağında bulunan üç nokta simgesine tıklayınız ve açılan menüden Düzenle seçeneğini seçiniz. Açılan düzenleme ekranında IVR menüsüne ait mevcut yapılandırmayı görüntüleyebilir ve ihtiyaçlarınıza göre güncelleyebilirsiniz. Bu ekranda aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz: Menü bilgilerini güncelleyebilirsiniz. Mevcut IVR akışını görüntüleyebilirsiniz. Tuşlama seçeneklerini ve yönlendirme hedeflerini değiştirebilirsiniz. Karşılama anonsu ve diğer ses dosyalarını güncelleyebilirsiniz. Gerekli düzenlemeleri tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak yaptığınız değişiklikleri kaydedebilirsiniz. IVR Silme Bir IVR menüsünü sistemden kaldırmak için ilgili satırın en sağında bulunan üç nokta simgesine tıklayınız ve açılan menüden Sil seçeneğini seçerek IVR’ı silebilirsiniz. IVR Listesini Dışa Aktarma IVR listenizi ekranın üst kısmında bulunan İndir simgesine tıklayarak Excel, CSV, PDF, XML veya JSON formatlarında dışa aktarabilirsiniz.

## Departman Yönetimi
https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/departmanlar

Departman Yönetimi Departman, organizasyonunuzdaki ekipleri veya birimleri tanımlamak için kullanılan yapıdır. Departman ekranı sayesinde organizasyonunuza ait departmanları oluşturabilir, görüntüleyebilir, düzenleyebilir, silebilir ve dışa aktarabilirsiniz. Departman Yönetimi ekranına ulaşmak için sol menüden Organizasyon Yapısı > Departmanlar adımlarını izleyiniz. Bu ekranda sistemde tanımlı tüm departmanlar liste hâlinde görüntülenir. Departman listesinde her bir departmana ait Departman Adı, Açıklama gibi temel bilgiler yer alır. Departman listesinde görüntülenen sütunları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bunun için Kolon Yöneticisi bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif veya pasif duruma getirebilirsiniz. Departman Ekleme Departman Ekleme, şirketinizde yer alan ekipleri veya birimleri sisteme tanımlayabileceğiniz ekrandır. Bu ekran üzerinden organizasyon yapınıza uygun departmanları oluşturarak kullanıcı ve yetkilendirme süreçlerinizi daha düzenli yönetebilirsiniz. Yeni bir departman oluşturmak için sol menüden Organizasyon Yapısı > Departmanlar adımlarını izleyiniz. Departmanlar ekranında bulunan Ekle butonuna tıklayarak yeni departman oluşturma sayfasını açabilirsiniz. Açılan ekranda departmana ait temel bilgileri girmeniz gerekmektedir. Bu bölümde aşağıdaki bilgileri tanımlayabilirsiniz: Departman Adı: Oluşturacağınız departmanın adını giriniz. Açıklama: Departman hakkında açıklayıcı bir bilgi ekleyebilirsiniz. Gerekli bilgileri doldurduktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak departmanı oluşturabilirsiniz. Kaydetme işlemi tamamlandıktan sonra oluşturduğunuz departman, Departmanlar listesinde görüntülenir ve organizasyon yapınızda kullanılmaya hazır hâle gelir. Departman Düzenleme Departman Düzenleme, daha önce oluşturduğunuz departmanlara ait bilgileri güncelleyebileceğiniz ekrandır. Bu ekran üzerinden departman adı ve açıklama gibi temel bilgileri düzenleyebilir, ihtiyaç duyulmayan departmanları sistemden silebilirsiniz. Mevcut bir departmanı düzenlemek için sol menüden Organizasyon Yapısı > Departmanlar adımlarını izleyiniz. Departmanlar listesinde düzenlemek istediğiniz departmanı bulunuz. İlgili satırın en sağında bulunan üç nokta simgesine tıklayınız ve açılan menüden Düzenle seçeneğini seçiniz. Açılan ekranda departmana ait temel bilgileri güncelleyebilirsiniz. Departman Adı Açıklama Gerekli değişiklikleri yaptıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak güncellemelerinizi kaydedebilirsiniz. Departman Silme Artık kullanılmayan bir departmanı sistemden kaldırmak için Departmanlar listesinde ilgili departmanı bulunuz. Satırın en sağında bulunan üç nokta simgesine tıklayınız ve açılan menüden Sil seçeneğini seçiniz. Silme işlemini onayladıktan sonra departman sistemden kaldırılır. Departman Listesini Dışa Aktarma Departman listenizi ekranın üst kısmında bulunan İndir simgesine tıklayarak Excel, CSV, PDF, XML veya JSON formatlarında dışa aktarabilirsiniz.

## Takım Yönetimi
https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/takimlar

Takım Yönetimi Takım, organizasyon içerisinde ortak görev veya sorumluluk doğrultusunda birlikte çalışan kullanıcıların gruplandırıldığı yapıdır. Takımlar, kullanıcıların düzenli bir şekilde yönetilmesini sağlar. Takım Yönetimi ekranı üzerinden takımlarınızı oluşturabilir, görüntüleyebilir, düzenleyebilir, silebilir ve dışa aktarabilirsiniz. Takım Yönetimi ekranına ulaşmak için sol menüden Organizasyon Yapısı > Takımlar adımlarını izleyiniz. Bu ekranda sistemde tanımlı tüm takımlar liste hâlinde görüntülenir. Takımlar listesinde her bir takıma ait Takım Adı, Açıklama, Departman gibi temel bilgiler yer alır. Takımlar listesinde görüntülenen sütunları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bunun için Kolon Yöneticisi bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif veya pasif duruma getirebilirsiniz. Takım Ekleme Takım Ekleme, organizasyonunuzda belirli bir amaç veya iş süreci doğrultusunda birlikte çalışan kullanıcıları aynı takım altında gruplandırmanızı sağlayan ekrandır. Yeni bir takım oluşturmak için sol menüden Organizasyon Yapısı > Takımlar adımlarını izleyiniz. Takımlar sayfasında yer alan Ekle butonuna tıklayarak takım oluşturma ekranını açabilirsiniz. Açılan ekranda oluşturacağınız takıma ait temel bilgileri girmeniz gerekmektedir. Bu bölümde aşağıdaki alanları doldurabilirsiniz: Takım Adı: Oluşturacağınız takımın adını belirtiniz. Departman: Takımın bağlı olacağı departmanı seçiniz. Açıklama: Takım hakkında açıklayıcı bir bilgi ekleyiniz. Gerekli bilgileri tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak yeni takımı oluşturabilirsiniz. Kaydetme işleminin ardından oluşturduğunuz takım, Takımlar listesinde görüntülenir. Takım Düzenleme Takım Düzenleme, daha önce oluşturduğunuz takımlara ait bilgileri güncelleyebileceğiniz ve ihtiyaç duyulmayan takımları sistemden kaldırabileceğiniz ekrandır. Bu ekran sayesinde organizasyon yapınızı güncel tutabilir ve takımlarınızı kolayca takip edebilirsiniz. Mevcut bir takımı düzenlemek için sol menüden Organizasyon Yapısı > Takımlar adımlarını izleyiniz. Takımlar listesinde güncellemek istediğiniz takımı bulunuz. İlgili satırın en sağında bulunan üç nokta simgesine tıklayınız ve açılan menüden Düzenle seçeneğini seçiniz. Düzenleme ekranında takıma ait mevcut bilgileri görüntüleyebilir ve ihtiyaçlarınıza göre güncelleyebilirsiniz. Bu ekranda aşağıdaki bilgileri düzenleyebilirsiniz: Takım Adı Bağlı Olduğu Departman Açıklama Gerekli değişiklikleri tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak güncellemelerinizi sisteme kaydedebilirsiniz. Takım Silme Artık kullanılmayan bir takımı sistemden kaldırmak için Takımlar listesinde ilgili takımın bulunduğu satırın en sağındaki üç nokta simgesine tıklayınız. Açılan menüden Sil seçeneğini seçerek takımı sistemden kaldırabilirsiniz. Not: Bir takımı silmeden önce, takıma bağlı kullanıcı veya kayıtların durumunu kontrol etmeniz önerilir. Böylece organizasyon yapısında oluşabilecek olası aksaklıkların önüne geçebilirsiniz. Takım Listesini Dışa Aktarma Takım listenizi ekranın üst kısmında bulunan İndir simgesine tıklayarak Excel, CSV, PDF, XML veya JSON formatlarında dışa aktarabilirsiniz.

## Giden Arama Kuralları 
https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/giden-hatlar

Giden Arama Kuralları Giden Arama Kuralları, dahili kullanıcıların gerçekleştirdiği dış aramaların hangi telefon numarası veya dış hat üzerinden yapılacağını belirlemenizi sağlayan ekrandır. Bu sayfa üzerinden yeni giden arama kuralları oluşturabilir, mevcut kuralları görüntüleyebilir, düzenleyebilir, silebilir ve dışa aktarabilirsiniz. Giden Arama Kuralları sayfasına ulaşmak için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Giden Arama Kuralları adımlarını izleyiniz. Bu ekranda oluşturduğunuz tüm giden arama kuralları listelenir. Listede aşağıdaki bilgiler görüntülenebilir: Dış Hat Erişim Kodu Çıkış Numarası Kural Adı Liste ekranındaki sütunları ihtiyacınıza göre düzenleyebilirsiniz. Bunun için Kolon Yöneticisi bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif veya pasif duruma getirebilirsiniz. Giden Arama Kuralı Ekleme Giden Arama Kuralı Ekleme ekranı, dahili kullanıcıların gerçekleştireceği dış aramaların hangi trunk üzerinden yapılacağını belirleyen yeni kurallar oluşturmanızı sağlar. Bu kurallar sayesinde aramaların çıkış numarası, dış hat erişim kodu ve öncelik sırası yönetilebilir. Yeni bir giden arama kuralı oluşturmak için Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Giden Arama Kuralları adımlarını izleyiniz. Ardından ekranın üst kısmında bulunan Ekle butonuna tıklayınız. Kural Bilgilerinin Tanımlanması Açılan ekranda aşağıdaki bilgileri doldurarak yeni giden arama kuralınızı oluşturabilirsiniz: Dış Hat Kodu: Dış arama yapılırken aranan numaranın başına eklenecek erişim kodunu belirler. Kural Adı: Oluşturulan kuralın liste ve yönetim ekranlarında kolayca ayırt edilmesini sağlayan isimdir. Çıkış Numarası: Dış aramalarda karşı tarafın göreceği telefon numarasını belirler. Öncelik: Birden fazla kural bulunduğunda uygulanacak öncelik sırasını ifade eder. Gerekli alanları tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak giden arama kuralını oluşturabilir ve kullanıma alabilirsiniz. Giden Arama Kuralı Düzenleme Giden Arama Kuralı Düzenleme ekranı, daha önce oluşturduğunuz giden arama kurallarını güncellemenize veya artık kullanılmayan kuralları sistemden kaldırmanıza olanak tanır. Bu sayede dış aramalara ait çıkış ayarlarını ihtiyaçlarınıza göre kolayca değiştirebilirsiniz. Mevcut bir giden arama kuralını düzenlemek için Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Giden Arama Kuralları adımlarını izleyiniz. Giden Arama Kuralları listesinde düzenlemek istediğiniz kuralı bulunuz. İlgili satırın sağ tarafında bulunan üç nokta simgesine tıklayınız ve açılan menüden Düzenle seçeneğini seçiniz. Açılan ekranda kurala ait bilgileri ihtiyacınıza göre güncelleyebilirsiniz. Düzenlemeleri tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak değişikliklerinizi uygulayabilirsiniz. Giden Arama Kuralını Silme Bir giden arama kuralını kaldırmak için ilgili kuralın bulunduğu satırdaki üç nokta simgesine tıklayınız. Açılan menüden Sil seçeneğini seçerek kuralı sistemden kaldırabilirsiniz. Listeyi Dışa Aktarma Mevcut giden arama kuralları listenizi ekranın üst kısmında bulunan İndir simgesine tıklayarak Excel, CSV, PDF, XML veya JSON formatlarından dilediğinizde dışa aktarabilirsiniz.

## Gelen Arama Kuralları 
https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/gelen-hatlar

Gelen Arama Kuralları Gelen Arama Kuralları, dış hat üzerinden gelen çağrıların hangi hedefe yönlendirileceğini belirlemenizi sağlayan ekrandır. Bu ekran üzerinden telefon numaralarınızı zaman koşullarıyla ilişkilendirerek gelen çağrıların dahili, çağrı kuyruğu, IVR karşılama menüsü veya farklı hedeflere otomatik olarak yönlendirilmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca mevcut kuralları görüntüleyebilir, yeni kurallar oluşturabilir, düzenleyebilir, silebilir ve dışa aktarabilirsiniz. Gelen Arama Kuralları sayfasına ulaşmak için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Gelen Arama Kuralları adımlarını izleyiniz. Gelen Arama Kuralları listesinde görüntülenen sütunları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bunun için Kolon Yöneticisi bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif veya pasif duruma getirebilirsiniz. Bu ekranda tanımlamış olduğunuz tüm gelen arama kuralları listelenir. Listede aşağıdaki bilgiler görüntülenebilir: Arayan Etiketi Gelen Numara Yönlendirme Hedefi Gelen Arama Kuralı Ekleme Gelen Arama Kuralı Ekleme ekranı, dış hatlardan gelen çağrıların hangi hedefe yönlendirileceğini belirleyen yeni bir kural oluşturmanızı sağlar. Bu sayede belirli telefon numaralarına gelen çağrıları dahili numaralara, çağrı kuyruklarına veya IVR karşılama menülerine yönlendirebilirsiniz. Yeni bir gelen arama kuralı oluşturmak için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Gelen Arama Kuralları adımlarını izleyiniz. Ardından ekranın üst kısmında bulunan Ekle butonuna tıklayınız. Açılan ekranda yeni arama kuralına ait aşağıdaki bilgileri ekleyebilirsiniz: Arayan Etiketi: Kuralı kolayca ayırt edebilmeniz için bir etiket belirleyebilirsiniz. Gelen Numara: Kuralın uygulanacağı telefon numarasını seçebilirsiniz. Yönlendirme Hedefi: Gelen çağrıların yönlendirileceği dahili, çağrı kuyruğu, IVR veya diğer hedefi belirleyebilirsiniz. Gelişmiş Numara Manipülasyonu: Çağrı yönlendirilmeden önce numara üzerinde dönüştürme işlemleri uygulayabilirsiniz. Varsayılan kullanım için bu alanı boş bırakabilirsiniz. Gerekli tüm alanları doldurduktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak yeni gelen arama kuralını oluşturabilirsiniz. ℹ️ Önemli Bilgi Gelen Numara alanından seçim yapabilmeniz numaranızın olması gerekir. Ayrıca kullanacağınız numara Telefon Hatları bölümüne tanımlanmış olmalıdır. Gelen Arama Kuralı Düzenleme Gelen Arama Kuralı Düzenleme ekranı, daha önce oluşturduğunuz gelen arama kurallarını güncellemenizi veya artık ihtiyaç duymadığınız kuralları sistemden kaldırmanızı sağlar. Mevcut bir gelen arama kuralını düzenlemek için Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Gelen Arama Kuralları adımlarını izleyiniz. Gelen Arama Kuralları listesinde düzenlemek istediğiniz kuralı bulunuz. İlgili satırın en sağında yer alan üç nokta (⋮) butonuna tıklayınız ve açılan menüden Düzenle seçeneğini seçiniz. Açılan ekranda gerekli değişiklikleri yaptıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak güncellemenizi tamamlayınız. Gelen Arama Kuralını Silme Listeden kaldırmak istediğiniz kuralı Gelen Arama Kuralları sayfasında bulunuz. Satırın sağında bulunan üç nokta (⋮) butonuna tıklayınız ve açılan menüden Sil seçeneğine tıklayınız. Gelen Arama Kurallarını Dışa Aktarma Gelen Arama Kuralları listenizi ekranın üst kısmında bulunan İndir simgesini kullanarak Excel, PDF, CSV, XML VE JSON formatlarında dışa aktarabilirsiniz.

## Telefon Hatları Yönetimi
https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/trunk-yonetimi

Telefon Hatları Yönetimi SIP Trunk Yönetimi, operatörünüze veya tercih ettiğiniz VoIP sağlayıcınıza ait trunk bağlantılarını tanımlayıp yönetebildiğiniz alandır. Trunklar, sisteminize gelen ve sistemden çıkan çağrıların geçtiği dış hat kapıları olarak çalışır. Bu sayfa üzerinden yeni bir SIP Trunk oluşturabilir, mevcut bağlantılarınızı düzenleyebilir, artık kullanmadığınız trunkları kaldırabilir ve listenizi farklı formatlarda dışa aktarabilirsiniz. SIP Trunk Yönetimi sayfasına ulaşmak için Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Telefon Hatları adımlarını izleyiniz. Bu ekranda tanımlı tüm SIP trunk bağlantıları listelenir. Listede Trunk Numarası, SIP Sunucu Adresi, Port, Tip, Bağlantı Tipi gibi temel bilgiler görüntülenir. Telefon Hatları listesinde görüntülenen sütunları ihtiyacınıza göre düzenleyebilirsiniz. Bunun için Kolon Yöneticisi bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif veya pasif duruma getirebilirsiniz. Telefon Hattı Ekleme SIP Trunk Ekleme ekranı, operatörünüz veya VoIP servis sağlayıcınız üzerinden yeni bir SIP trunk bağlantısı tanımlamanızı sağlayan sayfadır. Bu ekran üzerinden Netgsm trunk bilgilerinizi ekleyebilir veya farklı bir sağlayıcıya ait trunk bilgilerini manuel olarak yapılandırabilirsiniz. SIP Trunk eklemek için Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Telefon Hatları adımlarını izleyiniz. Ardından ekranın üst bölümünde bulunan Ekle butonuna tıklayınız. İki farklı trunk ekleme yöntemi bulunmaktadır. Netgsm Trunk Ekleme Netgsm aboneliğinize ait SIP trunk bilgilerini hızlı bir şekilde tanımlamak için Netgsm Trunk Ekle seçeneğini kullanabilirsiniz. Bu yöntemde Netgsm hesabınıza ait kullanıcı adı ve şifre bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir. Trunk Ekle Farklı bir operatör veya VoIP sağlayıcısına ait trunk tanımlamak için Trunk Ekle seçeneğini kullanabilirsiniz. Bu bölümde Standart, Gelen Arama – Aranan Numaraya Göre ve Gelen Arama – Arayan Numaraya Göre olmak üzere üç farklı trunk ekleme seçeneği bulunmaktadır. Standart Standart trunk seçeneğinde SIP trunk numarası, SIP sunucu adresi, IP adresi, codec ayarları ile diğer temel ve gelişmiş SIP yapılandırmalarını girerek gelen ve giden çağrılar için kullanılacak trunk bağlantısını oluşturabilirsiniz. Gelen Arama – Aranan Numaraya Göre Bu seçenek, belirlenen prefix ile başlayan ve tanımlanan hane sayısına uyan gelen çağrıların ilgili trunk üzerinden karşılanmasını sağlar. Bu bölümde trunk numarası, prefix, SIP sunucu adresi, IP adresi ve gerekli bağlantı ayarlarını tanımlayabilirsiniz. Gelen Arama – Arayan Numaraya Göre Bu seçenek, gelen çağrıları arayan numaraya göre eşleştirerek ilgili trunk üzerinden yönlendirir. Bu bölümde beklenen arayan numarası, SIP sunucu adresi, IP adresi ve diğer bağlantı ayarlarını tanımlayarak arayan numarasına göre çalışan trunk yapılandırmasını oluşturabilirsiniz. Seçtiğiniz trunk türüne ait gerekli bilgileri eksiksiz doldurduktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak SIP trunk bağlantısını oluşturabilirsiniz. Telefon Hattı Düzenleme SIP Trunk Düzenleme ekranı, daha önce oluşturduğunuz SIP trunk bağlantılarına ait ayarları güncellemenizi veya artık kullanılmayan trunk bağlantılarını sistemden kaldırmanızı sağlar. Mevcut bir SIP trunkı düzenlemek için Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Telefon Hatları adımlarını izleyiniz. Telefon Hatları listesinde düzenlemek istediğiniz trunk bağlantısını bulunuz. İlgili satırın en sağında bulunan üç nokta simgesine tıklayınız ve açılan menüden Düzenle seçeneğini seçiniz. Açılan ekranda SIP trunka ait mevcut ayarları görüntüleyebilir ve ihtiyacınıza göre güncelleyebilirsiniz. Gerekli değişiklikleri tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak düzenlemelerinizi uygulayabilirsiniz. SIP Trunk Silme Artık kullanılmayan bir SIP trunk bağlantısını kaldırmak için Telefon Hatları listesinde ilgili trunkın bulunduğu satırın en sağındaki üç nokta simgesine tıklayınız. Açılan menüden Sil seçeneğini seçerek trunk bağlantısını sistemden kaldırabilirsiniz. Not: Aktif olarak gelen veya giden aramalarda kullanılan bir SIP trunkı silmeden önce, bu trunka bağlı arama kurallarını ve yönlendirmeleri kontrol etmeniz önerilir. Böylece çağrı akışlarında kesinti yaşanmasının önüne geçebilirsiniz. Telefon Hat Listesini Dışa Aktarma Telefon Hatları listenizi ekranın üst kısmında bulunan İndir simgesini kullanarak Excel, CSV, PDF, XML veya JSON formatlarında dışa aktarabilirsiniz.

## Ses Kütüphanesi 
https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/sistem-kayitlari

Ses Kütüphanesi Sistem Ses Kayıtları, kullanılan ses dosyalarını yönetebileceğiniz ekrandır. Anonslar, bekleme müzikleri ve IVR karşılama sesleri bu alanda saklanır. Ayrıca ses kayıtlarını dinleyebilir, yeni kayıtlar ekleyebilir, mevcut kayıtları indirebilir, anons olarak kullanabilir veya ihtiyaç duymadığınız kayıtları silebilirsiniz. Sistem Ses Kayıtları ekranına ulaşmak için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Ses Kütüphanesi adımlarını izleyiniz. Bu ekranda sisteme yüklenmiş tüm ses dosyaları liste hâlinde görüntülenir. Ses Kütüphanesi listesinde her bir ses kaydına ait Ad, Bekleme Müziği, Ses Kaydı gibi bilgiler yer alır. Ses Kütüphanesi listesinde görüntülenen sütunları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bunun için Kolon Yöneticisi bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif veya pasif duruma getirebilirsiniz. Ses Kaydı Yükleme Santralinize yeni bir ses dosyası eklemek istediğinizde kullanacağınız ekrandır. Bu sayfa üzerinden hem hazır ses dosyalarınızı sisteme aktarabilir hem de yapay zekâ desteğiyle yeni sesler oluşturabilirsiniz. Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Ses Kütüphanesi menüsünü takip ederek Ses Kütüphanesi sayfasına ulaşınız. Sağ üstte yer alan Ekle butonuna tıklayınız. Açılan ekranda, ses kaydınızı nasıl oluşturmak istediğinizi seçebilirsiniz. Ses Oluşturma Yöntemleri Sistem, ses kaydı oluşturmanız için üç farklı seçenek sunar: 1. Ses Dosyası Yükleme Bilgisayarınızda hâlihazırda bulunan bir WAV veya MP3 formatındaki ses dosyasını doğrudan sisteme aktarabilirsiniz. Yükleme butonuna tıklayarak dosyanızı seçiniz. 2. Metin Seslendir Bu seçenekte yazdığınız bir metni otomatik olarak sese çevirebilirsiniz. Ses adı alanına kaydınıza vereceğiniz ismi, metin alanına ise seslendirilmesini istediğiniz içeriği giriniz. Metninizi daha akıcı hâle getirmek isterseniz AI ile Metni İyileştir butonunu kullanınız. 3. Metni Yapay Zekâ ile Seslendir Daha doğal ve insana yakın bir ses çıktısı için bu yöntemi tercih ediniz. İstediğiniz AI sesini seçtikten sonra ses adını giriniz. Ses ayarları bölümünden hız, tutarlılık ve benzerlik gibi parametreleri özelleştirebilir, daha önce oluşturduğunuz AI ses kayıtlarına da geçmiş üzerinden ulaşabilirsiniz. ℹ️ Dikkat Edilmesi Gerekenler Girdiğiniz metin, TTS (Text-to-Speech) motoru tarafından seslendirilerek ses kütüphanenize eklenir. Metin içinde tamamen büyük harflerle yazılmış kelimeler, sistem tarafından kısaltma olarak algılanır ve harf harf okunur. Bu nedenle gereksiz büyük harf kullanımından kaçınınız. Noktalama işaretlerini doğru kullanınız; böylece seslendirmenin doğal bir konuşmaya daha çok benzemesini sağlayabilirsiniz. Metin alanına en fazla 500 karakter giriniz. Ses Kütüphanesini Dışa Aktarma Ses kütüphanesi listenizi ekranın üst kısmında bulunan İndir simgesine tıklayarak Excel, CSV, PDF, XML veya JSON formatlarında dışa aktarabilirsiniz. Diğer İşlemler Ses Kütüphanesi listesinde yer alan her bir ses kaydının sağ tarafındaki üç nokta simgesine tıklayarak ilgili kayıt üzerinde çeşitli işlemler gerçekleştirebilirsiniz. Anons Oluştur: Seçilen ses kaydını kullanarak yeni bir anons oluşturabilirsiniz. İndir: Ses dosyasını bilgisayarınıza indirebilirsiniz. Sil: İhtiyaç duymadığınız ses kaydını sistemden kaldırabilirsiniz.

## Genel Ayarlar
https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/genel-ayarlar

Genel Ayarlar Genel Ayarlar sayfası, santralinizin genel yapılandırmalarını ve sistem genelinde kullanılacak temel ayarları yönetebileceğiniz alandır. Genel Ayarlar ekranına ulaşmak için Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Genel Ayarlar adımlarını izleyiniz. Sayfada yer alan Santral Ayarları bölümünden sistemde kullanılacak varsayılan ses dilini seçebilirsiniz. Türkçe (Kadın), Türkçe (Erkek), İngilizce, İspanyolca ve desteklenen diğer diller arasından tercih yaparak santralinizin seslendirme dilini belirleyebilirsiniz. Seçiminizi tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak yaptığınız değişiklikleri uygulayabilirsiniz.

## Zaman Koşulları Yönetimi
https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/zaman-kosullari

Zaman Koşulları Yönetimi Zaman Koşulları Yönetimi; gelen çağrıların belirlediğiniz gün, saat ve tarih kurallarına göre farklı senaryolarla yönlendirilmesini sağlayan ekrandır. Bu ekran üzerinden çalışma saatleri, mesai dışı yönlendirmeleri, resmî tatiller ve özel günler için çağrı kuralları oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. Zaman Koşulları ekranına ulaşmak için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Zaman Koşulları adımlarını izleyiniz. Bu ekranda zaman gruplarınızı ve bu gruplara bağlı zaman ayarlarınızı görüntüleyebilir, yeni kayıtlar oluşturabilir, mevcut kayıtları düzenleyebilir, kopyalayabilir veya silebilirsiniz. Zaman Grupları Zaman Grupları, belirli gün ve saat aralıklarını tanımlamak için kullanılır. Örneğin; Hafta İçi 09.00 – 18.00 Hafta Sonu Resmî Tatiller gibi çalışma zamanlarını gruplandırarak farklı çağrı senaryolarında kullanabilirsiniz. Yeni bir zaman grubu oluşturmak için ekranın üst kısmında bulunan Yeni Grup butonuna tıklayınız. Açılan pencerede aşağıdaki bilgileri doldurunuz: Grup Adı Ay Aralığı Gün Aralığı Haftanın Günleri Saat Aralıkları Gerekli bilgileri tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak zaman grubunu oluşturabilirsiniz. Zaman Ayarları Zaman Ayarları; oluşturduğunuz zaman gruplarını IVR menüleri, gelen hatlar veya farklı çağrı senaryoları ile ilişkilendirmenizi sağlar. Örneğin; Mesai saatlerinde çağrıyı çağrı kuyruğuna yönlendirme, Mesai dışında sesli mesaja yönlendirme, Resmî tatillerde farklı bir IVR menüsü çalıştırma gibi senaryoları bu bölümden oluşturabilirsiniz. Yeni bir zaman ayarı oluşturmak için ekranın üst kısmında bulunan Yeni Ayar butonuna tıklayınız. Açılan pencerede aşağıdaki bilgileri doldurunuz: Ayar Adı Zaman Grubu Belirlenen Saatler İçinde Belirlenen Saatler Dışında Gerekli bilgileri tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak zaman ayarını oluşturabilirsiniz. Yeni zaman ayarı oluştururken AI Zaman Yardımcısı özelliğini kullanarak zaman koşullarını kolayca oluşturabilirsiniz. Örneğin; Hafta içi 09.00–18.00 arasında çağrıları kuyruğa yönlendir, bunun dışındaki saatlerde sesli mesaja yönlendir şeklinde bir ifade yazarak zaman koşullarınızı otomatik olarak oluşturabilirsiniz. Bu özellik sayesinde karmaşık zaman senaryolarını manuel olarak tanımlamak yerine, yapay zekâ kullanarak daha hızlı ve kolay bir şekilde yapılandırabilirsiniz. Diğer İşlemler Oluşturduğunuz Zaman Grupları ve Zaman Ayarları, ekranda kartlar hâlinde listelenir. Her kart üzerinden ilgili zaman grubu veya zaman ayarı için çeşitli işlemleri gerçekleştirebilirsiniz. Kart üzerinde bulunan simgeler aracılığıyla aşağıdaki işlemleri yapabilirsiniz: Kopyalama: Mevcut zaman grubu veya zaman ayarını kopyalayarak benzer bir yapılandırmayı kısa sürede oluşturabilirsiniz. Düzenleme: Oluşturduğunuz zaman grubu veya zaman ayarına ait bilgileri güncelleyebilirsiniz. Silme: Artık kullanılmayan zaman grubu veya zaman ayarını sistemden kaldırabilirsiniz.

## Proje Detay Sayfası
https://docs.netsipp.com/projeler-ve-biletler/proje-detay

Proje Detay Sayfası Seçili projeye ait biletleri, istatistikleri ve proje yönetim araçlarını bir arada sunan merkezi proje sayfası. Görünüm Modları Mod Açıklama Kanban Board Biletleri sürükle bırak ile durum sütunları arasında taşıyabileceğiniz görsel kart tablosu Liste Görünümü Tüm biletlerin tablo formatında sıralı listesi, filtreleme ve toplu işlem desteği İstatistikler Durum, öncelik ve zaman bazlı bilet analizi Bilet Yönetimi Yeni bilet oluşturabilirsiniz. Kanban'da biletleri sürükleyerek durum değiştirebilirsiniz. Bilet detayını açarak not, güncelleme ve atama yapabilirsiniz. Toplu güncelleme ile birden fazla bileti değiştirebilirsiniz. Durum Sütunları Proje yöneticisi proje özelinde özel durum sütunları tanımlayabilir (Açık, İşlemde, Bekliyor, Kapalı vb.). Her durumun rengi özelleştirilebilir.

## Kullanıcı Yönetimi
https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/kullaniciler

Kullanıcı Yönetimi Organizasyondaki tüm sistem kullanıcılarını görüntüleyebilir, düzenleyebilir ve yönetebileceğiniz merkezi ekran. Tablo Sütunları Sütun Açıklama Ad / Soyad Kullanıcının tam adı E-posta Giriş için kullanılan e-posta adresi Rol Kullanıcıya atanmış sistem rolü (Admin, Supervisor, Agent vb.) Dahili Atanmış SIP dahili numarası Durum Hesap durumu: Aktif veya Pasif Son Giriş Son oturum açma tarihi ve saati İşlemler Düzenleme ve silme Yapabilecekleriniz Kullanıcıyı arayabilir ve filtreleyebilirsiniz. Kullanıcının rolünü, e-postasını ve profilini düzenleyebilirsiniz. Kullanıcıyı pasife alarak girişini engelleyebilirsiniz. Kullanıcıyı silebilirsiniz. Şifre sıfırlama e-postası gönderebilirsiniz.

## Rol Yönetimi
https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/roller

Rol Yönetimi Kullanıcılara atanabilecek rollerin tanımlandığı ve yönetildiği sayfa. Roller kullanıcının sistem üzerindeki erişim yetkilerini belirler. Varsayılan Roller Rol Açıklama Admin Tam erişim: kullanıcı, rol, organizasyon ve tüm ayarlar yönetimi Supervisor Çağrı merkezi yönetimi, raporlama ve agent izleme yetkileri Agent Çağrı yanıtlama, bilet işleme ve temel agent ekranları Tablo Sütunları Rol Adı: Sistem adı (key) ve görünen etiket Oluşturulma Tarihi Güncellenme Tarihi İşlemler: Düzenleme ve silme Yapabilecekleriniz Yeni özel rol oluşturabilirsiniz. Rol adını ve açıklamasını düzenleyebilirsiniz. Kullanılmayan rolü silebilirsiniz.

## Kullanıcı Ekle
https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/kullanici-ekle

Yeni Kullanıcı Ekleme Organizasyona yeni bir agent veya yönetici kullanıcı eklemek için kullanılan kapsamlı form. Form Sekmeleri Sekme İçerik Genel Bilgiler Ad, soyad, e-posta, telefon, profil fotoğrafı Rol ve Yetkiler Sistem rolü ataması, departman ve takım üyelikleri Dahili SIP dahili numarası ve şifre, arama izinleri Bildirim Tercihleri E-posta ve uygulama içi bildirim kanalları Süreç Form doldurulup kaydedildiğinde kullanıcı oluşturulur. Kullanıcının e-posta adresine davet maili gönderilir. Kullanıcı maildeki linke tıklayarak şifresini belirler ve sisteme dahil olur.

## Kullanıcı Düzenle
https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/kullanici-duzenle

Kullanıcı Düzenleme Mevcut bir kullanıcının bilgilerini, rollerini, dahili atamasını ve bildirim tercihlerini güncelleyebileceğiniz çok sekmeli form. Düzenlenebilir Alanlar Kişisel Bilgiler: Ad, soyad, telefon, profil fotoğrafı Rol Değişikliği: Admin, Supervisor, Agent vb. arasında geçiş Dahili: SIP numarası, şifresi ve arama izinleri Departman/Takım: Üyelikleri Hesap Durumu: Aktif/Pasif 2FA: Yöneticisi tarafından sıfırlanabilir Önemli E-posta adresi değiştirildiğinde kullanıcıya bilgilendirme maili gönderilir, doğrulama gerekir.

## Rol Ekle
https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/rol-ekle

Yeni Rol Oluşturma Organizasyon ihtiyaçlarına özel yeni bir kullanıcı rolü tanımlama formu. Form Alanları Rol Adı: Görünen rol adı Anahtar (Key): Sistem içi tanımlayıcı (otomatik üretilir) Açıklama: Rolün ne işe yaradığı İzin Matrisi: Her sayfa veya işlem için Görüntüle / Düzenle / Sil yetkisi İzin Kategorileri PBX Yönetimi (dahili, kuyruk, IVR) Organizasyon Yönetimi (üye, ayar) Çağrı Yönetimi (rapor, kayıt) Marketplace (alışveriş, lisans) Profil ve Hesap

## Rol Düzenle
https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/rol-duzenle

Rol Düzenleme Mevcut bir rolün adını, açıklamasını ve izin matrisini güncelleyebileceğiniz form. Düzenlenebilir Alanlar Rol adı ve açıklaması Her kategori için izin seviyeleri (Görüntüle, Düzenle, Sil, Yok) Önemli Rol değişiklikleri o role atanmış tüm kullanıcılara anında yansır. Sayfa erişimleri yeniden değerlendirilir.

## Profil & Hesap Ayarları
https://docs.netsipp.com/profil-ve-hesap/profil

Profil ve Hesap Ayarları Profil bölümü; kullanıcı bilgilerinizin güncellenmesi, hesap güvenliğinizin artırılması ve bildirim tercihlerinizin yönetilmesi için kullanılan alandır. Bu bölüm sayesinde kişisel bilgilerinizi düzenleyebilir, şifrenizi değiştirebilir, hesabınıza giriş yapılan cihazları görüntüleyebilir ve bildirim ayarlarınızı ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Hesap Ayarları Hesap bilgilerinizi güncellemek için Profil > Hesap Ayarları adımlarını izleyiniz. Bu bölüm üzerinden ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası ve zaman dilimi bilgilerinizi düzenleyebilirsiniz. Bilgilerinizi güncelledikten sonra Değişiklikleri Kaydet butonuna tıklayınız. Son Cihazlar Hesap Ayarları sayfasının altında yer alan Son Cihazlar bölümü, hesabınıza giriş yaptığınız cihazları görüntülemenizi sağlar. Böylece hesabınıza hangi cihazlardan erişildiğini takip edebilir ve olağan dışı girişleri kolayca fark edebilirsiniz. Bu bölümde yer alan bilgiler şunlardır: Platform: Girişin yapıldığı işletim sistemi. (Windows, macOS, iOS, Android vb.) Tarayıcı: Giriş yapılan web tarayıcısı bilgisi. Cihaz: Kullanılan cihaz türü. Konum: Girişin gerçekleştiği coğrafi konum. Tarih: Giriş tarihi ve saati. Güvenlik Hesap güvenliğinizi yönetmek için Profil > Güvenlik adımlarını izleyiniz. Bu bölümden şifrenizi değiştirebilir, iki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirebilir ve bağlı hesaplarınızı yönetebilirsiniz. Şifre Değiştirme Şifrenizi değiştirmek için öncelikle mevcut şifrenizi giriniz. Ardından yeni şifrenizi belirleyerek Şifre Değiştir butonuna tıklayınız. Yeni oluşturacağınız şifrenin aşağıdaki kuralları karşılaması gerekir: En az 8 karakter uzunluğunda olmalıdır. En az bir büyük harf içermelidir. En az bir küçük harf içermelidir. En az bir rakam içermelidir. İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA) İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA), hesabınıza giriş yaparken yalnızca şifrenizi değil, ek bir doğrulama adımını da kullanarak hesabınızı daha güvenli hâle getirir. Bu özelliği etkinleştirmek için İki Adımlı Kimlik Doğrulamayı Etkinleştir butonuna tıklayınız ve ekrandaki yönlendirmeleri takip ediniz. Bu sayede hesabınıza yetkisiz erişim girişimlerine karşı ek güvenlik sağlanır. Bağlı Hesaplar Bağlı Hesaplar bölümünde, hesabınıza giriş yapmak için kullandığınız bağlı hesapları yönetebilirsiniz. Bu alandan; Bağlı hesapları görüntüleyebilir, Gerekli durumlarda erişimi kaldırabilir, Hesap bağlantısını aktif veya pasif duruma getirebilirsiniz. Bildirim Ayarları Bildirim tercihlerinizi düzenlemek için Profil > Bildirim Ayarları adımlarını izleyiniz. Bu bölümde iki temel bildirim kategorisi bulunur: Hesap Bildirimleri: Giriş uyarıları, güvenlik bildirimleri, sistem güncellemeleri gibi hesabınızla doğrudan ilgili bildirimler. Kampanya Bildirimleri: Yeni ürün, özellik ve kampanya duyurularına yönelik bildirimler. Her iki kategori için de bildirimleri almak istediğiniz kanalı seçiniz: E-Mail: Bildirimler kayıtlı e-posta adresinize iletilir. Uygulama: Bildirimler doğrudan Netsipp panelinden görüntülenir. Tercihlerinizi belirledikten sonra Değişiklikleri Kaydet butonuna tıklayınız.

## Agent Çağrı Raporu
https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-cagri

Agent Çağrı Raporu Agent bazında gelen ve giden çağrı performansının analiz edildiği detaylı rapor sayfası. Filtreler Tarih Aralığı: Hızlı seçim (Bugün, Dün, Bu hafta) veya özel aralık Agent Seçimi: Tek veya çoklu agent Kuyruk: Belirli kuyruğa özel filtreleme Çağrı Yönü: Sadece gelen, sadece giden veya tümü Görüntülenen Metrikler Metrik Açıklama Toplam Çağrı Yön bazında toplam adet Yanıtlanan Başarıyla bağlanan çağrı sayısı Kaçırılan Yanıtsız kalan çağrı sayısı Ortalama Süre Çağrı başına ortalama görüşme süresi Toplam Süre Tüm çağrıların toplam süresi Yapabilecekleriniz Filtreler ile rapor kapsamını daraltabilirsiniz. Excel veya CSV olarak indirebilirsiniz. Yazdırabilirsiniz.

## CDR Raporu
https://docs.netsipp.com/raporlar/cdr

CDR Raporu (Çağrı Detay Kayıtları) Sisteme kaydedilen tüm çağrıların detaylı listesinin görüntülendiği ve filtrelendiği rapor sayfası. CDR (Call Detail Record) veritabanından beslenir. Tablo Sütunları Sütun Açıklama Tarih / Saat Çağrı başlangıç zamanı Çağıran (Caller) Aramayı başlatan numara veya dahili Aranan (Callee) Hedef numara Süre Toplam çağrı süresi Konuşma Süresi Bağlandıktan sonra geçen süre Durum Başarılı, Yanıtsız, Meşgul, Reddedildi Yön Gelen, Giden veya İç Kayıt Çağrı kaydı varsa dinleme bağlantısı Filtreler Tarih aralığı Çağıran/Aranan numara Çağrı durumu Çağrı yönü Min/max süre Yapabilecekleriniz Çağrı kayıtlarını dinleyebilirsiniz. Detaylı arama ve filtreleme yapabilirsiniz. Sonuçları Excel/CSV olarak dışa aktarabilirsiniz.

## Günlük Organizasyon Raporu
https://docs.netsipp.com/raporlar/gunluk-organizasyon

Günlük Organizasyon Raporu Organizasyonun bir günlük çağrı operasyonunun saatlik dilimlerde özetlendiği rapor sayfası. Görüntülenen Bilgiler Saatlik gelen ve giden çağrı sayıları Her saat için ortalama bekleme süresi Yoğunluk grafiği (heatmap) Kuyruk bazlı dağılım Agent bazlı performans Filtreler Tarih seçimi (varsayılan: bugün) Saat aralığı Kuyruk filtresi Yapabilecekleriniz Yoğun saatleri tespit edebilirsiniz. Trend analizleri yapabilirsiniz. Raporu PDF veya Excel olarak indirebilirsiniz.

## Kuyruk Günlük Raporu
https://docs.netsipp.com/raporlar/kuyruk-gunluk

Kuyruk Günlük Raporu Belirli bir kuyruğun bir günlük performans metriklerinin saatlik bazda detaylandırıldığı rapor. Metrikler Toplam Çağrı: Saatlik gelen çağrı sayısı Yanıtlanan: Başarıyla agent'a bağlanan Terkedilen: Müşteri kuyrukta beklerken kapattığı çağrılar Bekleme Süresi: Ortalama ve maksimum bekleme süreleri Konuşma Süresi: Saatlik ortalama görüşme süreleri Servis Seviyesi (SLA): Hedef sürede yanıtlama oranı Filtreler Tarih Kuyruk seçimi (zorunlu) Saat aralığı Yapabilecekleriniz Kuyruk performansını saatlik takip edebilirsiniz. Vardiya planlamasında veri kaynağı olarak kullanabilirsiniz. SLA hedeflerinden sapmaları tespit edebilirsiniz.

## Kuyruk Detay Raporu
https://docs.netsipp.com/raporlar/kuyruk-detay

Kuyruk Detay Raporu Belirli bir kuyruğun seçilen tarih aralığındaki tüm çağrılarının detaylı dökümünü sunan rapor. Tablo Sütunları Sütun Açıklama Çağrı Tarihi Çağrının kuyruğa giriş zamanı Müşteri Arayan numara veya kişi adı Bekleme Süresi Kuyrukta bekleme süresi Yanıtlayan Agent Çağrıyı alan temsilci Konuşma Süresi Bağlandıktan sonra geçen süre Sonuç Yanıtlandı, Terkedildi, Aktarıldı, Yedek hedef Filtreler Tarih aralığı Kuyruk seçimi (zorunlu) Sonuç durumu Bekleme süresi aralığı