--- title: "Karşılama Menüleri Yönetimi " description: "Karşılama Menüleri; gelen çağrıları belirlediğiniz senaryoya göre ilgili departmana, dahiliye veya çağrı kuyruğuna yönlendiren sesli menülerin listelendiği ve yönetildiği ekrandır." section: "Santral Ayarları" site: "Netsipp Bilgi Bankası" language: tr url: https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/ivr-listesi --- # **Karşılama Menüleri Yönetimi** **Karşılama Menüleri;** gelen çağrıları belirlediğiniz senaryoya göre ilgili departmana, dahiliye veya çağrı kuyruğuna yönlendiren sesli menülerin listelendiği ve yönetildiği ekrandır. Bu ekran üzerinden mevcut IVR menülerini görüntüleyebilir, yeni menüler oluşturabilir, düzenleyebilir, silebilir ve dışa aktarabilirsiniz. ## **IVR Nedir?** **IVR (Interactive Voice Response)**, arayan kişileri sesli yönlendirme ve tuşlama seçenekleri aracılığıyla doğru hedefe yönlendiren sesli yanıt sistemidir. Örneğin; arayan kişiye **Satış için 1'e, Teknik Destek için 2'ye basın** şeklinde bir karşılama mesajı dinletilir ve kullanıcının yaptığı tuş seçimine göre çağrı ilgili departmana, dahiliye veya çağrı kuyruğuna yönlendirilir. IVR sistemi sayesinde çağrılar doğru kişilere daha hızlı ulaşır, bekleme süreleri azalır ve çağrı yönetimi daha verimli hâle gelir. - Karşılama Menüleri ekranına ulaşmak için sol menüden **Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Karşılama Menüleri** adımlarını izleyiniz. - Bu ekranda sistemde tanımlı tüm IVR menüleri liste hâlinde görüntülenir. IVR listesinde her bir karşılama menüsüne ait **Menü Adı, Ses Kaydı, Zaman Aşımı, Dahili Tuşlama** gibi temel bilgiler yer alır. - IVR listesinde görüntülenen sütunları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bunun için **Kolon Yöneticisi** bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif veya pasif duruma getirebilirsiniz. ![1785737535537-ba460c7de68524b333d7e4cd.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=edd6ae7ca9a857fef0ddc7ca4d7ff6051873a49369ebe6e7c03d6ef7aec60b2fff15921ca4f8e40f563029e4961304d7b147d6b19c44d0a5ace266d60e78d840125f65050ef21ad9ee1682b9608840161c15818a99325edd042830fad28ec0a939c04617668a4dc706a6efdf00487153ca4a7f73547597ccf329e770152e684d%3A%3A0a83e6b6162eed02e2fdccfa74467d1d&h=69677e1cd1dc76601625ac714662312ffa8a309fed0a96b673da2b671421413c&v=6a0a72b0e6965f36bbb36180ce679212%3A%3Aa0b75e2fd47c64e2225875d7a2015239) ## **Karşılama Menüsü Ekleme** **Karşılama Menüsü Ekleme;**arayan kişileri tuşlama seçenekleriyle belirlediğiniz departman, dahili, çağrı kuyruğu veya diğer hedeflere yönlendirecek yeni bir IVR menüsü oluşturabileceğiniz ekrandır. - Yeni bir IVR menüsü oluşturmak için sol menüden **Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Karşılama Menüleri** adımlarını izleyiniz. - Karşılama Menüleri ekranında bulunan **Ekle** butonuna tıklayarak yeni IVR menüsü oluşturma sayfasını açabilirsiniz. ![1785737866941-567ec73f52a40ca945ae7547.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=42761f8059ff5e2f365df4e3d75db656dce70d9677115bfe4ed3a2d89a32247726c12bc58e51ed9e23e7aeb2ee26f54e8b2217dc483a285315175b69c3cbdeabe67bfa8aab66c063421cce35586692c8e91d4ce1b040bce6ed13560266270560fdaee10b3ee7974eda5007682114b0fc01a2a5d37e518b0631d8dd1c9f46bd12%3A%3A85c5a5553f53fb0bf405f6b73171efbd&h=005e5ce100aedce16a803ab1ace83c046c778493493162b6de0c654e6bb6a711&v=ea8cb613a0e6c04a5ea7925c7f25a5b6%3A%3A8df58772ce903eca739b273366ef4ad4) ### **Menü Bilgileri** **Menü Bilgileri**bölümünde IVR menüsüne ait temel bilgileri tanımlayabilirsiniz. Bu bölümde aşağıdaki ayarlar yapılabilir: - Menü Adı - Tuşlama Bekleme Süresi ### **Karşılama Mesajı** **Karşılama Mesajı** bölümünden arayan kişiye dinletilecek sesli karşılama anonsunu belirleyebilirsiniz. Seçilen anons, çağrı IVR menüsüne ulaştığında otomatik olarak dinletilir. ### **Tuşlama Seçenekleri** **Tuşlama Seçenekleri** bölümünden arayan kişinin yapacağı tuş seçimlerine göre uygulanacak yönlendirme senaryolarını oluşturabilirsiniz. Bu bölümde aşağıdaki ayarlar yapılandırılabilir: - Tuş - Yönlendirme Tipi (Anons, Kuyruk, Dahili vb.) - Yönlendirme Hedefi - Dil Bu ayarlar sayesinde her tuş için farklı bir yönlendirme senaryosu oluşturabilirsiniz. ***Not:**IVR menüsünün kullanılabilmesi için**en az bir tuşlanacak numaraya yönlendirme hedefi**tanımlanmalıdır. Bir IVR menüsüne**en fazla 245 tuş**eklenebilir.* ***Not:****Dahili Tuşlamaya İzin Ver**seçeneği etkinleştirildiğinde, arayan kişiler karşılama anonsu devam ederken doğrudan dahili numara tuşlayarak ilgili kullanıcıya ulaşabilir.* - Gerekli tüm ayarları tamamladıktan sonra **Kaydet** butonuna tıklayarak işleminizi tamamlayabilirsiniz. ![1785737936390-bd67cd490bb8d896797af12c.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=20787a79c4e6f238bf79b24095eac4078be6ab48ada7b5fb28a7a503b996218c7ac1f104e993fd50a0cdb90ac684181c0ab2dfbaec64ab299f2e734a33ee0ae4dc08ef138dfc776b661e679a08014a012fc8be26c6605ec25ddb3099649ba795e566f687a8fc2a8b0c7d296f552904c726d00f16c10efbed8454c014f6bb82b4%3A%3A9c10d607a25592c63579e36f01909808&h=8dd27454dadc2442c23f19ab3aaeb8a1aa74f70355be9ebe3b45af8184cdbe07&v=fe61e7a8f9932da2250a25b3257ea2ef%3A%3Ae777dd81b77c550ceb04c7e58a44c7bd) ## **Karşılama Menüsü Düzenleme** **Karşılama Menüsü Düzenleme,** sistemde tanımlı mevcut IVR menülerini güncelleyebileceğiniz ekrandır. Bu ekran üzerinden karşılama menüsüne ait bilgileri düzenleyebilir, yönlendirme hedeflerini değiştirebilir ve ses dosyalarını güncelleyebilirsiniz. - Mevcut bir IVR menüsünü düzenlemek için sol menüden **Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Karşılama Menüleri** adımlarını izleyiniz. - Karşılama Menüleri listesinde düzenlemek istediğiniz menüyü bulunuz. İlgili satırın en sağında bulunan **üç nokta** simgesine tıklayınız ve açılan menüden **Düzenle** seçeneğini seçiniz. ![1785737523736-28601a6f0bd0606ab3f7d7c8.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=b22fa41d6b6055bd03caf2e99553e742af0658a4a683153cfbc86b8493b034b9fd277888a677ddbcc6eb2db7bed48f2a401755027487f329f16681ca9ef6d16729abb20df0bbc362f6b721beea99f348ed6b83b3fa8d5fd1351aad7d087eeeb67cb311d326b2786a1d508241d7f6996de71008ce2f8e6293fdd69edb56cbd1d1%3A%3Aa5201707b2e8ad401f9a6859a0b7a451&h=c558f48bd97bdc728f08f85916790aad2688eb4b563317d79342d85a59eb0b8f&v=5fd1a5dffacecbf1926aecc1de035b85%3A%3Af552aaf9f33f59c664f41b20d267088f) Açılan düzenleme ekranında IVR menüsüne ait mevcut yapılandırmayı görüntüleyebilir ve ihtiyaçlarınıza göre güncelleyebilirsiniz. Bu ekranda aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz: - Menü bilgilerini güncelleyebilirsiniz. - Mevcut IVR akışını görüntüleyebilirsiniz. - Tuşlama seçeneklerini ve yönlendirme hedeflerini değiştirebilirsiniz. - Karşılama anonsu ve diğer ses dosyalarını güncelleyebilirsiniz. Gerekli düzenlemeleri tamamladıktan sonra **Kaydet** butonuna tıklayarak yaptığınız değişiklikleri kaydedebilirsiniz. ## **IVR Silme** Bir IVR menüsünü sistemden kaldırmak için ilgili satırın en sağında bulunan **üç nokta** simgesine tıklayınız ve açılan menüden **Sil** seçeneğini seçerek IVR’ı silebilirsiniz. ## **IVR Listesini Dışa Aktarma** IVR listenizi ekranın üst kısmında bulunan **İndir** simgesine tıklayarak **Excel, CSV, PDF, XML** veya **JSON** formatlarında dışa aktarabilirsiniz. ![1785737592431-cbee9829c6c5101217b45327.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=e8afdfaa4cc7328134f2793fac7c26fa197997bcf21ce9a48a8179614ffc5d9d0917ee2893fbe7c1c79239567f04126fc43090021aec9a1b9a153c49980072c87616325fed8ec584aa41b8da635c710656e9c3bbd7cb8842af288b9bc947e90dd90d1207097e5719b613abf32afc744467f100d8594b1bdba72420daa52f8a1a%3A%3Af6773debc28362667e6c390e687a9f0e&h=ce9436c10dc8d592b04bf7fd50abd09cbdcc84ed34a7f15d11fdf937ce5bd816&v=0d0c89405bf23b1ff6deb7d2a6a1bd16%3A%3Aff3cb5f27fc73c8e72f3a6c5dd926119) ## Site menüsü - [Giriş](https://docs.netsipp.com/) - **Kimlik Doğrulama** - [Kullanıcı Girişi](https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/kullanici-girisi) - [Hesap Oluştur](https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/hesap-olustur) - [Şifre Sıfırlama](https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/sifre-sifirlama) - **Organizasyon** - [Organizasyon Listesi ](https://docs.netsipp.com/organizasyon/organizasyon-listesi) - [Temel PBX Ayarları](https://docs.netsipp.com/organizasyon/temel-pbx-ayarlari) - [Müşteri Rehberi (Kişiler)](https://docs.netsipp.com/organizasyon/rehber) - [Organizasyon Üye Yönetimi](https://docs.netsipp.com/organizasyon/uyeler) - [Organizasyon Ayarları](https://docs.netsipp.com/organizasyon/ayarlar) - [Wallboard — Canlı İzleme](https://docs.netsipp.com/organizasyon/wallboard) - [Organizasyon Şeması](https://docs.netsipp.com/organizasyon/sema) - [NetGSM PBX Senkronizasyonu](https://docs.netsipp.com/organizasyon/netgsm-pbx-senkron) - [Mola Yönetimi](https://docs.netsipp.com/organizasyon/molalar) - [Akış Diyagramı (IVR Editörü)](https://docs.netsipp.com/organizasyon/akis-diyagrami) - [Kişi Ekle](https://docs.netsipp.com/organizasyon/kisi-ekle) - [Kişi Düzenle](https://docs.netsipp.com/organizasyon/kisi-duzenle) - [Form Düzenle](https://docs.netsipp.com/organizasyon/form-duzenle) - [Mola Ekle](https://docs.netsipp.com/organizasyon/mola-ekle) - [Mola Düzenle](https://docs.netsipp.com/organizasyon/mola-duzenle) - **Pazar Yeri** - [Ürün Mağazası](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/katalog) - [Alışveriş Sepeti](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/sepet) - [Ödeme Sayfası](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/odeme) - [Ürün Detay Sayfası](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/urun-detay) - **Santral Ayarları** - [Dahili Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/dahililer) - [Kuyruk Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/kuyruklar) - [Anons Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/anonslar) - [Karşılama Menüleri Yönetimi ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/ivr-listesi) ← bu sayfa - [Departman Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/departmanlar) - [Takım Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/takimlar) - [Giden Arama Kuralları ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/giden-hatlar) - [Gelen Arama Kuralları ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/gelen-hatlar) - [Telefon Hatları Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/trunk-yonetimi) - [Ses Kütüphanesi ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/sistem-kayitlari) - [Genel Ayarlar](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/genel-ayarlar) - [Zaman Koşulları Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/zaman-kosullari) - **Projeler ve Biletler** - [Proje Detay Sayfası](https://docs.netsipp.com/projeler-ve-biletler/proje-detay) - **Kullanıcılar ve Roller** - [Kullanıcı Yönetimi](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/kullaniciler) - [Rol Yönetimi](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/roller) - [Kullanıcı Ekle](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/kullanici-ekle) - [Kullanıcı Düzenle](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/kullanici-duzenle) - [Rol Ekle](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/rol-ekle) - [Rol Düzenle](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/rol-duzenle) - **Profil ve Hesap** - [Profil & Hesap Ayarları](https://docs.netsipp.com/profil-ve-hesap/profil) - **Raporlar** - [Agent Çağrı Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-cagri) - [CDR Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/cdr) - [Günlük Organizasyon Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/gunluk-organizasyon) - [Kuyruk Günlük Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/kuyruk-gunluk) - [Kuyruk Detay Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/kuyruk-detay) ## Tüm dokümantasyon - [llms.txt](https://docs.netsipp.com/llms.txt): Site indeksi — her sayfanın bağlantısı ve özeti - [llms-full.txt](https://docs.netsipp.com/llms-full.txt): Tüm dokümanların tek dosyada düz metin hali