--- title: "Kuyruk Yönetimi" description: "Çağrı kuyrukları; gelen çağrıların birden fazla dahiliye belirlenen kurallara göre dağıtılmasını sağlayan, kuyruklarının listelendiği ve yönetildiği ekrandır." section: "Santral Ayarları" site: "Netsipp Bilgi Bankası" language: tr url: https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/kuyruklar --- # **Kuyruk Yönetimi** **Çağrı kuyrukları;** gelen çağrıların birden fazla dahiliye belirlenen kurallara göre dağıtılmasını sağlayan, kuyruklarının listelendiği ve yönetildiği ekrandır. Bu ekran üzerinden mevcut çağrı kuyruklarını görüntüleyebilir, yeni kuyruklar oluşturabilir ve kuyruk listenizi dışa aktarabilirsiniz. - Kuyruk Yönetimi ekranına ulaşmak için sol menüden **Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Çağrı Kuyrukları** adımlarını izleyiniz. - Kuyruk listesinde **Kuyruk Adı, Öncelik, Dağıtım Yöntemi, Bekleme Süresi** gibi bilgiler yer alır. Bu bilgiler sayesinde çağrı kuyruklarının yapılandırmalarını tek ekrandan takip edebilirsiniz. - Kuyruk listesinde görüntülenen sütunları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bunun için **Kolon Yöneticisi** bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif veya pasif duruma getirebilirsiniz. ## ![1785484587293-30c578152015dfcf9b45e549.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=880de7749a280b69f432d570c5e4204ab4e9cbd837afce62d92b84a9ed9d67a893e813b907b1938cd7c7a7a0cefaf332686ba28e6e2d9896ea28e800b29e1c94a34a5468930575970810869d5025b30fb0878db15a4ca3ff8384e290f52f442706db4d8b6ebb9cc0fcbd59041d0a36e7cbe10c7874b346fa453276260c0d9379%3A%3Ab27b2587a9a7907944fd7fee639af387&h=39b204d3ab22302cf1723e91708e76227c4c9d9575dfa730cafcb93937ec7faf&v=70a0a714477a52cedbd3d4d0939aec2d%3A%3Aa5c2b56c5f11e90640e849e1f3efb8f2) ## **Kuyruk Ekleme** **Kuyruk Ekleme**; gelen çağrıların belirlediğiniz dahili kullanıcılara seçtiğiniz dağıtım yöntemine göre yönlendirilmesini sağlayan yeni bir çağrı kuyruğu oluşturabileceğiniz ekrandır. Bu ekran üzerinden kuyruğun temel bilgilerini, üye bilgilerini, çağrı dağıtım kurallarını ve gelişmiş bekleme ayarlarını tanımlayabilirsiniz. - Yeni bir çağrı kuyruğu oluşturmak için sol menüden **Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Çağrı Kuyrukları** adımlarını izleyiniz. Ardından ekranın üst kısmında bulunan **Ekle** butonuna tıklayarak yeni kuyruk oluşturma ekranını açabilirsiniz. ![1785485102534-beed8b5df9ea888b180c4724.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=eddd78b6e61b0da35c4718fe664a676544b912b8b62642c035a00b23dca2c55b37b0259f0bbdc9200ff363b85aee5c14a2e791fe834ab5c41f9bdb1f631eb414dc93f9abcc012f543d2932aaff5c658e5dff5b3e3e6b5813ffd78b2e663d351090779a2cb77ef0933b24469501458905a250b430c511ef7ebab4022598d5c7d8%3A%3Aaccafbb93c058208d774cad1bc783f32&h=87eb64482e501da747d2bb9cbe7c1665efa44aa868eff18c065c46594c682a63&v=ee41300f13607041b7892f5d20fba3db%3A%3A3b62edf03aeffa2571bda1c2dcc593a2) ### **Temel Ayarlar** **Temel Ayarlar** bölümünde çağrı kuyruğunun temel yapılandırmasını gerçekleştirebilirsiniz. ![1785485166295-77c4793985c7a79806ed05a1.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=c8d6e7786c3e63be5fecac48671d0a52ca68d4a798d8a6f617be0cd33f455c04f8f546d06d6a6536e11ca3bc33e5dcc8e2c90ced96f60325baef3af7ad78bef9628fa9b82d70a47302d7d9979479f11b6988440fa73321fb7ebee51f2e4d00efe2243929f1a72e717d5aeeb12d0073ce30d86aeba342c357f6ee5adac0c2ed8a%3A%3A3ba44c9e78a9bce9942b9a0ac27aeecb&h=f4101e1ca8674ae278cb07f7099a2aecd370e1eb3060b56e1b3634dcd27b1919&v=aa6b02825f28fce03f55d3755b941bfd%3A%3A3e253462c5c18bbb7936ae42dc0ff57e) #### **Kuyruk Bilgileri** **Kuyruk Bilgileri** bölümünde çağrı kuyruğuna ait temel bilgiler tanımlanır. Bu bölümde aşağıdaki ayarlar yapılabilir: - Kuyruk Numarası - Kuyruk Adı - Takım - Giriş Anonsu - Bekleme Müziği #### **Kuyruk Üyeleri** **Kuyruk Üyeleri** bölümünden çağrı kuyruğuna dahil olacak dahili kullanıcıları belirleyebilirsiniz. Seçilen üyeler, belirlediğiniz çağrı dağıtım senaryosuna göre gelen çağrıları karşılar. #### **Çağrı Dağıtımı** **Çağrı Dağıtımı** bölümünde gelen çağrıların kuyruk üyelerine hangi yönteme göre yönlendirileceğini belirleyebilirsiniz. İhtiyacınıza uygun dağıtım senaryosunu seçerek çağrıların üyeler arasında nasıl dağıtılacağını ayarlayabilirsiniz. #### **Dış Arama Kimliği** **Dış Arama Kimliği** bölümünden çağrı kuyruğunda kullanılacak dış arama numarasına ilişkin ayarları yapılandırabilirsiniz. ### **Gelişmiş Ayarlar** **Gelişmiş Ayarlar** bölümünde çağrı kuyruğunun davranışını daha ayrıntılı şekilde yapılandırabilirsiniz. ![1785485255277-77fe771c5c8000094e24197d.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=c74425b2b37e52fd3e2618fd255bff2dee293819670ca905ab2ae923e707d40e03724ae1b09e5b571c8666a26aad298def40c02a64c42a5bb4ee248e0cf01dc5b918c5ca7308a5776d0bf08664e2d38cf04a31936ea5f9d114e9d458eb38fa8078419ef1de7652d863f1ff3d275bd08ad33277ae3346d721fc9611bd9e331225%3A%3Af5c2cd2e7b5aff3bad7ddd4807c87c0e&h=9639e7d679a0958397838a444ede4d2949993e0188ef23ef5e2a4da7bb917c6b&v=0fda8146203fea5043f0ce2f4bf5ae18%3A%3Acc71a820d2d3f4c19e6dc610b132a0c9) #### **Arayan Deneyimi** Arayan deneyimini geliştirmeye yönelik ayarlar bu bölümde yer alır. Bu alanda; sıradaki yerini bildirme, periyodik anons çalma, bekleme sırasında bilgilendirme gibi ayarlar yapılabilir. #### **Dahili Davranışı** Bu bölümde kuyruk üyelerinin çağrıları nasıl karşılayacağına ilişkin ayarlar yapılır. Örneğin; her dahili için çalma süresi, çağrı sonrası bekleme süresi gibi ayarlar bu bölümden yönetilebilir. #### **Cevaplanmama Durumları** Çağrının belirli durumlarda nasıl yönlendirileceği bu bölümden belirlenir. Örneğin; müsait dahili bulunmaması, maksimum bekleme süresine ulaşılması, kuyruk kapasitesinin dolması gibi senaryolar için uygulanacak işlemler yapılandırılabilir. #### **Çağrı Sonrası İşlemler** Çağrı tamamlandıktan sonra gerçekleştirilecek işlemler bu bölümden belirlenebilir. Bu bölümde; çağrı sonrası anket, SMS gönderimi gibi işlemler yapılandırılabilir. Kuyruğunuza ait tüm ayarları tamamladıktan sonra **Kaydet** butonuna tıklayarak yeni çağrı kuyruğunu oluşturabilirsiniz. ## **Kuyruk Düzenleme** **Kuyruk Düzenleme,** santralinizde tanımlı çağrı kuyruklarının temel ve gelişmiş ayarlarını güncelleyebileceğiniz ekrandır. Bu ekran üzerinden kuyruk bilgilerini, çağrı dağıtım kurallarını ve bekleme davranışlarını ihtiyaçlarınıza göre düzenleyebilirsiniz. - Mevcut bir çağrı kuyruğunu düzenlemek için sol menüden **Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Çağrı Kuyrukları** adımlarını izleyiniz. - Çağrı Kuyrukları listesinde düzenlemek istediğiniz kuyruğu bulunuz. İlgili satırın en sağında bulunan **üç nokta** simgesine tıklayınız ve menüden **Düzenle** seçeneğini seçiniz. ![1785485585042-eabe5a159940be5dc9e8331d.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=c292ed6d666e224d90930489600e9da74fdfac144cf2e76fd6b4444644c97e0e20539ddc3f9218acd3a0f30970151b6457b06762baa0501b1f5b967eea3cf1f193b62041f0fd03b3a6304cbdf76c4b74c5d891607d7c04ecc57a665d69bf54199f91db59696aa47511bcc9a64d68e52e6e09217ae4bb5727cb908e9067652880%3A%3A364f8b4d000b487faa637ce0ea3ca6de&h=426d0ceba4431e7e49380234a3986e3c648ffd726150c69c839109708963e7db&v=310d56125c6c63f0f08f26296dc469ee%3A%3Ae3c395b0085fe1ada7a5165e1c69f3ac) - Açılan ekranda**Temel Ayarlar** bölümünde çağrı kuyruğuna ait temel bilgileri güncelleyebilirsiniz. **Gelişmiş Ayarlar** bölümünde ise çağrı kuyruğunun çalışma davranışına ilişkin detaylı ayarları düzenleyebilirsiniz. Gerekli düzenlemeleri tamamladıktan sonra **Kaydet** butonuna tıklayarak yaptığınız değişiklikleri kaydedebilirsiniz. ***Not:**Aktif olarak kullanılan bir çağrı kuyruğunda değişiklik yaparken devam eden çağrıların etkilenmemesi için düzenlemelerin yoğun olmayan saatlerde gerçekleştirilmesi önerilir.* ## **Kuyruk Listesini Dışa Aktarma** Kuyruk listenizi; ekranın üst kısmında bulunan **İndir** simgesini kullanarak **Excel, CSV, PDF, XML veya JSON**formatlarında dışa aktarabilirsiniz. ![1785484651533-9b8c7296602f0d9c01b571a2.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=a4ece90ed5ed6582dd641a472cf9768d150455d11b3e439836199e5d2844b947092bb574256ca82c6aa4a29d960eaaf1efcb6430e6f0fc68375253cf975638629bdac74c702daaf693e9b6a31b8e63607043517ad1d22e48eb0509840563c3fb280967f8f796a3916f32c10a3d3e906198e2ba277fc01877a4114e65d264f842%3A%3Af7ca89d300b77aecd5441318c47176fe&h=94edee335512b591adeae65da6dc046847d4246f4cee7f71c3006c57f7b8a936&v=137a3f7f2dc980012ea89c7e48920eb0%3A%3A7ba63b2756ff80172fa93f1717f645a0) ## Site menüsü - [Giriş](https://docs.netsipp.com/) - **Kimlik Doğrulama** - [Kullanıcı Girişi](https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/kullanici-girisi) - [Hesap Oluştur](https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/hesap-olustur) - [Şifre Sıfırlama](https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/sifre-sifirlama) - **Organizasyon** - [Organizasyon Listesi ](https://docs.netsipp.com/organizasyon/organizasyon-listesi) - [Temel PBX Ayarları](https://docs.netsipp.com/organizasyon/temel-pbx-ayarlari) - [Müşteri Rehberi (Kişiler)](https://docs.netsipp.com/organizasyon/rehber) - [Organizasyon Üye Yönetimi](https://docs.netsipp.com/organizasyon/uyeler) - [Organizasyon Ayarları](https://docs.netsipp.com/organizasyon/ayarlar) - [Wallboard — Canlı İzleme](https://docs.netsipp.com/organizasyon/wallboard) - [Organizasyon Şeması](https://docs.netsipp.com/organizasyon/sema) - [NetGSM PBX Senkronizasyonu](https://docs.netsipp.com/organizasyon/netgsm-pbx-senkron) - [Mola Yönetimi](https://docs.netsipp.com/organizasyon/molalar) - [Akış Diyagramı (IVR Editörü)](https://docs.netsipp.com/organizasyon/akis-diyagrami) - [Kişi Ekle](https://docs.netsipp.com/organizasyon/kisi-ekle) - [Kişi Düzenle](https://docs.netsipp.com/organizasyon/kisi-duzenle) - [Form Düzenle](https://docs.netsipp.com/organizasyon/form-duzenle) - [Mola Ekle](https://docs.netsipp.com/organizasyon/mola-ekle) - [Mola Düzenle](https://docs.netsipp.com/organizasyon/mola-duzenle) - **Pazar Yeri** - [Ürün Mağazası](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/katalog) - [Alışveriş Sepeti](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/sepet) - [Ödeme Sayfası](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/odeme) - [Ürün Detay Sayfası](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/urun-detay) - **Santral Ayarları** - [Dahili Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/dahililer) - [Kuyruk Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/kuyruklar) ← bu sayfa - [Anons Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/anonslar) - [Karşılama Menüleri Yönetimi ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/ivr-listesi) - [Departman Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/departmanlar) - [Takım Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/takimlar) - [Giden Arama Kuralları ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/giden-hatlar) - [Gelen Arama Kuralları ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/gelen-hatlar) - [Telefon Hatları Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/trunk-yonetimi) - [Ses Kütüphanesi ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/sistem-kayitlari) - [Genel Ayarlar](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/genel-ayarlar) - [Zaman Koşulları Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/zaman-kosullari) - **Projeler ve Biletler** - [Proje Detay Sayfası](https://docs.netsipp.com/projeler-ve-biletler/proje-detay) - **Kullanıcılar ve Roller** - [Kullanıcı Yönetimi](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/kullaniciler) - [Rol Yönetimi](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/roller) - [Kullanıcı Ekle](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/kullanici-ekle) - [Kullanıcı Düzenle](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/kullanici-duzenle) - [Rol Ekle](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/rol-ekle) - [Rol Düzenle](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/rol-duzenle) - **Profil ve Hesap** - [Profil & Hesap Ayarları](https://docs.netsipp.com/profil-ve-hesap/profil) - **Raporlar** - [Agent Çağrı Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-cagri) - [CDR Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/cdr) - [Günlük Organizasyon Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/gunluk-organizasyon) - [Kuyruk Günlük Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/kuyruk-gunluk) - [Kuyruk Detay Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/kuyruk-detay) ## Tüm dokümantasyon - [llms.txt](https://docs.netsipp.com/llms.txt): Site indeksi — her sayfanın bağlantısı ve özeti - [llms-full.txt](https://docs.netsipp.com/llms-full.txt): Tüm dokümanların tek dosyada düz metin hali