---
title: "Çağrı Raporları "
description: "Çağrı Raporları; organizasyonunuzdaki gelen ve giden çağrıları incelemenize, çağrı performansını analiz etmenize ve iletişim süreçlerinize ilişkin detaylı verilere ulaşmanıza olanak sağlayan rapor…"
section: "Raporlar"
site: "Netsipp Bilgi Bankası"
language: tr
url: https://docs.netsipp.com/raporlar/cagri-raporlari
---

# **Çağrı Raporları**

Çağrı Raporları; organizasyonunuzdaki gelen ve giden çağrıları incelemenize, çağrı performansını analiz etmenize ve iletişim süreçlerinize ilişkin detaylı verilere ulaşmanıza olanak sağlayan rapor kategorisidir.

- Bu rapor kategorisine ulaşmak için **Raporlar > Çağrı Raporları** adımlarını izleyiniz.
- Raporlarda görüntülenen sütunları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bunun için **Kolon Yöneticisi** bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif veya pasif duruma getiriniz.

![1789548597697-d9e76f0f6869140453a1be90.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=36274e0dd85488f8c416e4d7f95b3cc232532c977c599f65702a3c5b3e891bb1dd2bc1669fc311db51e30d9e9a631ee61dc844667eb8980a3e40b4b5d097cbbbc3d9c699ff86a069523488adb57966597ea521901fd91e899f3f2efa2c3454618f8fbc990f17aa5079e636e79b78a523418324d7c7ff92d9988ff682d84c095a%3A%3A418c01adcdffa4d168a03f396f8a8e42&h=4fff168b9a3dbbc1ff384dfde81262f1fa8d1381b0c9764a96e1f5159675ff24&v=5089600bec3adc060c2ffa715261dde2%3A%3Af769f69da862c1ce261d8273ea73a7a1)

- Raporların üst kısmında bulunan filtreleme alanlarını kullanarak tarih, bekleme süresi, yön gibi farklı kriterlere göre arama yapabilirsiniz. Ayrıca **Ara** alanını kullanarak raporları hızlıca filtreleyebilirsiniz. Belirlediğiniz kriterlere göre ilgili rapor verileri ekranda listelenir.
- Raporlarınızı filtrelemek için **AI** özelliğinden de yararlanabilirsiniz. Bunun için ekranın üst kısmında bulunan **AI** butonuna tıklayınız. Açılan sohbet alanına hazırlamak istediğiniz rapora ilişkin kriterleri girerek gönderiniz. Girdiğiniz kriterlere göre rapor otomatik olarak hazırlanır.

![1789548648240-010b3e3241442940d04b0b32.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=f61a10be55f758ed2819d37f8518194e6dae6d69c24a7ad9ce480c4f5b11927adb8974de44e34f59c1699807edceeb3e67a24741bd37caf633afe4d2632fa051a9229a07a650afd285ab280d26810551b7fefcfc7411060b4db868aa54b5e58fb4e7b12169383917bc948f58b843c334fb0d52a143c6de2c9de15eb16d158d7d%3A%3A271b1e25700747517c8a0f519ad0b42f&h=a7968b781e1c529584fdc57194451b88d8d5e0a2b05c07d82b88e14a1fa30a52&v=dfcb3c33982a9af6c9d6f479e3089d30%3A%3Ad8de8c056fe887434bcf2b1d5b5e8210)

- Raporları **Excel, PDF, CSV, XML ve JSON** formatlarında dışa aktarabilirsiniz.

![1789548689832-f17c724636ff36cdce0bd941.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=122f5c63af77d83a8842b656df4770833f3a9f76ec6b6f9c95836b7dd1184255ed90f019784a02d0e2857b9e5824c59acabf5f3f0b443410979055a01fb5333ed1a1171a3c748b5d73953ca41a2cc7edb8c4f423008e9615716256cb2ef7d55014de90123ed52d52c3412d80a929c81e5869d6797ec059f501fa2fff814559d8%3A%3Ab8b2d6a2d3442e6215fee68e406bd39f&h=30066ad4d149b9c139fa6e23a2f48def85bbf122aff22712744b9f3ea19eab20&v=50f32250fd43ef48f5b3861ab9f3b538%3A%3Ab6dc9b6323cbf158f0e8243733412cd5)

Çağrı Raporları kategorisinde aşağıdaki raporlar bulunmaktadır:

1. Görüşme Detayları
2. Agent Gelen/Giden Raporu
3. Organizasyon Günlük Gelen Raporu
4. Kuyruk Günlük Raporu
5. Kuyruk Detaylı Analiz Raporu

## **1. Görüşme Detayları**

Görüşme Detayları raporu; organizasyonunuzdaki çağrıların yön, durum, arayan, aranan ve ses kaydı gibi bilgileriyle birlikte ayrıntılı olarak listelenmesini sağlar.

- Bu rapora ulaşmak için **Raporlar > Çağrı Raporları > Görüşme Detayları** adımlarını izleyiniz.

**Raporda Yer Alan Bilgiler**

- **Yön:** Çağrının gelen veya giden olduğunu belirtir.
- **Durum:** Çağrının cevaplanıp cevaplanmadığına veya hangi sonuçla sonlandığına ilişkin bilgiyi içerir.
- **Arayan:** Çağrıyı başlatan kişi ya da telefon numarasıdır.
- **Aranan:** Çağrının yönlendirildiği kişi ya da telefon numarasıdır.
- **Hat:** Çağrının gerçekleştiği telefon hattına ilişkin bilgidir.
- **Süre:** Çağrının toplam ne kadar sürdüğünü belirtir.
- **Tarih:** Çağrının gerçekleştiği tarih ve saat bilgisidir.
- **Ses Kaydı:** Çağrıya ait ses kaydına erişim seçeneğini içerir.

![1789548750543-edead30084a4ce10bb700d78.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=fb0cb919102c625cfd71aa0bbbc8b5dda7b015bf8f284ae4a5cedb038cdb83cf551515cdb738f615a84e6393677ac0d9b91177af4d425bad1f476c1bd915db9010373ca412ea8f47007ab0b155bd64e1f6dd695e888a977fe3dba8529a913c13e5da0723e8a41fedbfd00ed3b6527778d8246d1597c57378b6b0995bf3ecb959%3A%3A451b9a149b0b8c645548a21aa38c88c7&h=1027b8f8a49b50caa3b901e9ddd02f5913ad48f1f9ea4758e0833bb454ab3f6c&v=7127d4de85a1ab8d27d0c0caf99dcd87%3A%3A3523ac8625d425cb6255ccc3d3697e8e)

## **2. Agent Gelen/Giden Raporu**

Agent Gelen/Giden Raporu, agent bazında gerçekleşen gelen ve giden çağrıların detaylarını incelemenize ve agent çağrı performansını analiz etmenize olanak sağlayan rapordur.

- Bu rapora ulaşmak için **Raporlar > Çağrı Raporları > Agent Gelen/Giden Raporu** adımlarını izleyiniz.

**Raporda Yer Alan Bilgiler**

- **Tarih:** Çağrının gerçekleştiği tarih ve saat bilgisini içerir.
- **Yön:** Çağrının gelen veya giden olduğunu belirtir.
- **Arayan:** Çağrıyı başlatan kişi ya da telefon numarasıdır.
- **Aranan:** Çağrının yönlendirildiği kişi ya da telefon numarasıdır.
- **Dahili:** Çağrıyla ilişkilendirilen agentın dahili numarasıdır.
- **Kuyruk:** Çağrının yönlendirildiği kuyruğun adıdır.
- **Durum:** Çağrının cevaplanıp cevaplanmadığına veya hangi sonuçla sonlandığına ilişkin bilgiyi içerir.
- **Konuşma Süresi:** Agent ile arayan veya aranan kişi arasındaki görüşmenin süresidir.
- **Bekleme Süresi:** Çağrının agent tarafından cevaplanmadan önceki süredir.
- **Toplam Süre:** Çağrının başlangıcından sonlanmasına kadar geçen toplam süredir.
- **Kayıt:** Çağrıya ait ses kaydına erişim seçeneğini içerir.

![1789548804800-5099a0738d485cf79263e0cd.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=fd270fd728f181e620ced7b5e11969d994444fb2e04ca9e06752efebcddc4f1f805a79db7d7b2584cd91811b542b56278f0a112c12083a28cf8a1b63a9687712dd290e532be70e7d3dec999f02ba112f49b4de2212e8e445aa9729ae0d41ab0745f8061358d368063fb6982b2ac217a23e690862b4f77d9d0a5def64605538ed%3A%3Abec0a3ca0e67676b3e284b04de33c3d8&h=ef68724d248ffb0252888aa00d7d533c1179cfdbb9c0ae309babdd55b9e00f62&v=8b991e35333d0ccb12d78fc9c9924f21%3A%3Adbe8bb7171b9df0876fe6c6d17cd07bf)

## **3. Organizasyon Günlük Gelen Raporu**

Organizasyon Günlük Gelen Raporu, organizasyonunuza gün içerisinde gelen çağrıların sayısını ve çağrı sonuçlarına ilişkin günlük performans metriklerini incelemenizi sağlayan rapordur.

- Bu rapora ulaşmak için **Raporlar > Çağrı Raporları > Organizasyon Günlük Gelen Raporu** adımlarını izleyiniz.

**Raporda Yer Alan Bilgiler**

- **Tarih:** Günlük çağrı verilerinin ait olduğu tarihi belirtir.
- **Gelen:** İlgili gün içerisinde organizasyonunuza ulaşan toplam gelen çağrı sayısıdır.
- **Cevaplandı:** İlgili gün içerisinde cevaplanan çağrıların toplamıdır.
- **Cevapsız:** Cevaplanmadan sonuçlanan çağrıların sayısıdır.
- **Kaçan:** Agentlara ulaşamadan kaçan çağrıların toplamıdır.
- **Geri Arama:** İlgili gün içerisinde geri aranan çağrıların sayısıdır.
- **Toplam Konuşma Süresi:** Gelen çağrılarda gerçekleştirilen görüşmelerin toplam süresidir.
- **Toplam Bekleme Süresi:** Gelen çağrıların bekleme sürelerinin toplamıdır.
- **Maksimum Bekleme Süresi:** Gelen çağrılar arasında kaydedilen en uzun bekleme süresidir.

![1789548850503-9eaae3a0dad1fd15de0c9b68.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=d43d85b5cf4ff3a5e54001d5298dfa8530f7bca9c8a6d62bdea1802d4122cda401b0b22de6259f609b681b81231571a6dd6ca2c9cb52d75b50d81cc8350f2bd36a4c887617fb33979d64a80756b49f47e1fb599bd282f7dae3a095fb9d7258ca4666d0a2c70784043632ea22b9394610ee5f57439d9bb4d03bf02c9000ab5103%3A%3A6522a2bc4efd456c050c7ec606c686e8&h=9aa1d89ee856928985040706d80356d096f5d166fcf65c771b54fe5ac978bbf3&v=fa113ca639e7eb3d79d1fb86628c110b%3A%3A4babd3b759b3212eb70a3921f7467fd8)

## **4. Kuyruk Günlük Raporu**

Kuyruk Günlük Raporu; belirli bir kuyruğun günlük gelen çağrı sayılarını, çağrı sonuçlarını ve bekleme ile konuşma sürelerine ilişkin performans metriklerini incelemenizi sağlayan rapordur.

- Bu rapora ulaşmak için **Raporlar > Çağrı Raporları > Kuyruk Günlük Raporu** adımlarını izleyiniz.

**Raporda Yer Alan Bilgiler**

- **Tarih:** Günlük kuyruk performans verilerinin ait olduğu tarihi belirtir.
- **Kuyruk:** Raporlanan çağrı kuyruğunun adıdır.
- **Gelen:** İlgili kuyruğa gün içerisinde ulaşan toplam gelen çağrı sayısıdır.
- **Cevaplandı:** İlgili kuyrukta cevaplanan gelen çağrıların toplamıdır.
- **Cevapsız:** Cevaplanmadan sonuçlanan gelen çağrıların sayısıdır.
- **Kaçan:** Agentlara ulaşamadan kaçan gelen çağrıların toplamıdır.
- **Geri Arama:** İlgili kuyrukta geri arama sürecine alınan çağrıların sayısıdır.
- **Toplam Konuşma Süresi:** Kuyrukta gerçekleştirilen görüşmelerin toplam süresidir.
- **Toplam Bekleme Süresi:** Çağrıların bekleme sürelerinin toplamıdır.
- **Maksimum Bekleme Süresi:** Çağrılar arasında kaydedilen en uzun bekleme süresidir.

![1789548899790-46c836f830aafc1ae191a378.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=f18daf255f0d3808c9cdb26b39b21190272f5155d3c03622c077f97b0a28b2647b1d47617b8a66c64ec9db12ab45c632013588e0a46ab49f55a7a777e392beacec8e490b838dbc1b5a5d78cc0a6a96f3a997fa732a88bc5e5d53aac846e62e43044386df7611c1d918bb5dbdd680fc7ccd4112ed9f4242dcd9974dfc8df30fa2%3A%3Afcdb70bf7a6aaa06bc84d81005776bb8&h=fc7a8695704eaef59bcf48bdd2e0a22e5cea1879f59d0df5675d36bbc0860a99&v=920b1e1fd79262e9b1663de5ba719841%3A%3A9a6be394039f4c370f0a3c6ac73adc03)

## **5. Kuyruk Detaylı Analiz Raporu**

Kuyruk Detaylı Analiz Raporu; belirli bir kuyruğa ait çağrıların detaylarını incelemenizi ve çağrıların yönlendirme, bekleme, görüşme ve sonlanma bilgilerini analiz etmenizi sağlayan rapordur.

- Bu rapora ulaşmak için **Raporlar > Çağrı Raporları > Kuyruk Detaylı Analiz Raporu** adımlarını izleyiniz.

**Raporda Yer Alan Bilgiler**

- **Tarih:** Çağrının başlangıç tarihini ve saatini belirtir.
- **Kuyruk:** Çağrının yönlendirildiği kuyruğun adıdır.
- **Dahili:** Çağrıyla ilişkilendirilen agentın dahili numarasıdır.
- **Arayan:** Çağrıyı başlatan kişi ya da telefon numarasıdır.
- **Durum:** Terk edildi, agent tarafından cevapsız bırakıldı, cevaplandı veya kuyrukta cevapsız kaldı gibi sonuç bilgilerini içerir.
- **Konuşma Süresi:** Çağrı cevaplandıktan sonra gerçekleştirilen görüşmenin süresidir.
- **Bekleme Süresi:** Çağrının kuyrukta beklediği süredir.
- **Kapatan:** Çağrıyı sonlandıran tarafın veya ilgili agentın bilgisidir.
- **Transfer Tipi:** Çağrının hangi transfer yöntemiyle yönlendirildiğine ilişkin bilgiyi içerir.

![1789548964941-ccabf4b92801cfd2acae0bcc.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=06239726c6b0620a3310ae448426c1715c2195a096460ade67dd468fdfc39b38ce0cf2617faa05e695971c8bdbafe9f6cae4e0cb3ba4f88433cb594efba18d15ff90bfcf3191e4a28539fd80f528c06092965281315941b9247e1b856035f0edb8e129a832a22f53d1bdb0492984210d124ce0e5cba4b1894d97bdecd3f7c093%3A%3A9c805f2e2a744cce7652aa381dd68b59&h=5bbe75988abba2b2677c2a4bc412b7ed8b041b707468dd7ea02022953a37d2f8&v=02356cdbe880008457802af57e865351%3A%3A597f081717d4ba4fd921d9d6d04f9749)

## Site menüsü

- [Giriş](https://docs.netsipp.com/)
- **Kimlik Doğrulama**
  - [Kullanıcı Girişi](https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/kullanici-girisi)
  - [Hesap Oluştur](https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/hesap-olustur)
  - [Şifre Sıfırlama](https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/sifre-sifirlama)
- **Organizasyon**
  - [Organizasyon Listesi ](https://docs.netsipp.com/organizasyon/organizasyon-listesi)
  - [Organizasyon Ayarları](https://docs.netsipp.com/organizasyon/ayarlar)
  - [Organizasyon Şeması](https://docs.netsipp.com/organizasyon/sema)
  - [TV Ekranı ](https://docs.netsipp.com/organizasyon/tv-ekrani)
  - [Akış Tasarımcısı](https://docs.netsipp.com/organizasyon/akis-diyagrami)
  - [Rehber Yönetimi](https://docs.netsipp.com/organizasyon/rehber)
  - [Mola Yönetimi](https://docs.netsipp.com/organizasyon/molalar)
- **Pazar Yeri**
  - [Ürün Mağazası](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/katalog)
  - [Alışveriş Sepeti](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/sepet)
  - [Ödeme Sayfası](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/odeme)
  - [Ürün Detay Sayfası](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/urun-detay)
- **Santral Ayarları**
  - [Dahili Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/dahililer)
  - [Kuyruk Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/kuyruklar)
  - [Anons Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/anonslar)
  - [Karşılama Menüleri  Yönetimi ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/ivr-listesi)
  - [Departman Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/departmanlar)
  - [Takım Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/takimlar)
  - [Giden Arama Kuralları ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/giden-hatlar)
  - [Gelen Arama Kuralları ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/gelen-hatlar)
  - [Telefon Hatları Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/trunk-yonetimi)
  - [Ses Kütüphanesi ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/sistem-kayitlari)
  - [Genel Ayarlar](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/genel-ayarlar)
  - [Zaman Koşulları Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/zaman-kosullari)
- **Projeler ve Biletler**
  - [Projeler](https://docs.netsipp.com/projeler-ve-biletler/proje-detay)
- **Kullanıcılar ve Roller**
  - [Agent (Kullanıcı) Yönetimi ](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/agent-yonetimi)
  - [Rol Yönetimi](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/roller)
- **Profil ve Hesap**
  - [Profil & Hesap Ayarları](https://docs.netsipp.com/profil-ve-hesap/profil)
- **Raporlar**
  - [Çağrı Raporları ](https://docs.netsipp.com/raporlar/cagri-raporlari) ← bu sayfa
  - [Agent Çağrı Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-cagri)
  - [CDR Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/cdr)
  - [Günlük Organizasyon Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/gunluk-organizasyon)
  - [Kuyruk Günlük Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/kuyruk-gunluk)
  - [Kuyruk Detay Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/kuyruk-detay)
- **Entegrasyonlar**
  - [Zoho CRM Entegrasyonu](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/zoho-crm-entegrasyonu)
  - [ikas Entegrasyonu](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/ikas-entegrasyonu)

## Tüm dokümantasyon

- [llms.txt](https://docs.netsipp.com/llms.txt): Site indeksi — her sayfanın bağlantısı ve özeti
- [llms-full.txt](https://docs.netsipp.com/llms-full.txt): Tüm dokümanların tek dosyada düz metin hali