--- title: "Çağrı " description: "Çağrıların, kuyrukların ve müşteri temsilcilerinin çağrı süreçlerine ilişkin verilerin raporlandığı kategoridir." section: "Raporlar / Gelişmiş Raporlar" site: "Netsipp Bilgi Bankası" language: tr url: https://docs.netsipp.com/raporlar/gelismis-raporlar/cagri --- # **Çağrı** Çağrıların, kuyrukların ve müşteri temsilcilerinin çağrı süreçlerine ilişkin verilerin raporlandığı kategoridir. Bu kategori üzerinden çağrı trafiğini, kuyruklardaki çağrı durumlarını ve müşteri temsilcilerinin çağrı performansını farklı raporlar üzerinden inceleyebilirsiniz. - Bu rapor kategorisine ulaşmak için sol menüden **Raporlar > Gelişmiş Raporlar > Çağrı** adımlarını izleyiniz. - Raporlarda görüntülenen sütunları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bunun için **Kolon Yöneticisi** bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif veya pasif duruma getiriniz. - Raporlarınızı filtrelemek için **AI** özelliğinden de yararlanabilirsiniz. Bunun için ekranın üst kısmında bulunan **AI** butonuna tıklayınız. Açılan sohbet alanına hazırlamak istediğiniz rapora ilişkin kriterleri girerek gönderiniz. Girdiğiniz kriterlere göre rapor otomatik olarak hazırlanır. - Aynı zamanda **Ara** alanını kullanarak filtreleme işlemini hızlı şekilde tamamlayabilirsiniz. Girdiğiniz verilere göre ilgili rapor verileri listelenir. - Bu kategoride bulunan tüm raporları **Excel, PDF, CSV, XML ve JSON** formatlarında dışa aktarabilirsiniz. - Bu rapor kategorisinde **Çağrı, Kuyruk ve Müşteri Temsilcisi** olmak üzere 3 kategori bulunmaktadır. ![1790769292582-a7a82a80ffdb36989dda5ea4.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=68a4ec4fef04fad15c03f9aa014c671fa52f9b3107ad750f4e8bd96f1d3edd64c546bace6a3901b1d252285c9936fb66f3d598283fb4262d7fa1676c6473a540775dbff262cc9944c75ee3cfde613f5491003cb53696b03e401be88fb81b63fcbc5ec1d68166912290aa175a00bf6f78f4bab9acd0bbd39225fd407894343573%3A%3A5df2990ed76bc45df9badf754b2c3d3c&h=3e75eb3ff71921e0bca9291d10a25bc6b7d20a17bbca85c4868d18477df6b6c9&v=890552977a37891bce69f392e592a4b7%3A%3A72896fead972da659a8c579625186b07) ## **A. Çağrı** **Çağrı**, gerçekleşen gelen ve giden çağrılara ilişkin ayrıntılı verilerin bulunduğu rapor kategorisidir. Bu kategori altında Çağrı Detayları, Genel Çağrı Trafiği, Sesli Mesaj & Geri Arama, TTS Kullanım Raporu ve Mükerrer Aramalar raporları yer almaktadır. - Bu rapor kategorisine ulaşmak için sol menüden **Raporlar > Gelişmiş Raporlar > Çağrı > Çağrı** adımlarını izleyiniz. - Raporların üst kısmında filtreleme alanları bulunmaktadır. **Tarih, Çağrı Tipi, Yön, Kuyruk ve Arayan** gibi filtreleri kullanarak aradığınız verilere ulaşabilirsiniz. ### **1. Çağrı Detayları** **Çağrı Detayları**, belirli bir tarih aralığında gerçekleşen çağrıların ayrıntılı bilgilerinin görüntülendiği rapordur. Belirli bir çağrıya ilişkin geçmiş kayıtlara ulaşarak çağrının sürecini ve sonucunu ayrıntılı şekilde incelemenizi sağlar. - Bu ekrana ulaşmak için **Raporlar > Gelişmiş Raporlar > Çağrı > Çağrı > Çağrı Detayları** adımlarını izleyiniz. **Raporda aşağıdaki bilgiler yer alır:** - **Çağrı No:** Çağrıya ait SIP bilgisidir. - **Başlangıç:** Çağrının başladığı tarih ve saattir. - **Yön:** Çağrının gelen veya giden olduğunu gösteren bilgidir. - **Çağrı Tipi:** Gerçekleşen çağrının türüne ilişkin bilgidir. - **Arayan No:** Çağrıyı başlatan telefon numarasıdır. - **Arayan Adı:** Çağrıyı başlatan kişiye ait ad. - **Aranan No:** Çağrının yönlendirildiği telefon numarasıdır. - **Kuyruk:** Çağrının dahil olduğu kuyruğun bilgisidir. - **Karşılayan Agent:** Çağrıyı karşılayan müşteri temsilcisinin bilgisidir. - **Karşılayan Dahili:** Çağrıyı karşılayan müşteri temsilcisinin dahili numarasıdır. - **Bekleme Süresi:** Çağrının karşılanmadan önce beklediği süredir. - **Konuşma Süresi:** Çağrı sırasında gerçekleşen konuşmanın süresidir. - **Toplam Süre:** Çağrının toplam süresidir. - **Çağrı Sonucu:** Çağrının cevaplanıp cevaplanmadığı, giden çağrının meşgul olması gibi çağrı sonucuna ilişkin bilgidir. - **Kapatan:** Çağrıyı sonlandıran tarafın bilgisidir. ![1790769313321-77afa4bb54fc9eac87855f03.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=0ddc720c5caab4712ea80158bb992001b4e03f9241d911891f721459d58e5df1b695c758d383ebee7633b975313d8a01ea3bbbfac39081748b9b321ece727366d4b52cdb9f4bdd7ef85cbf5e269109807a517f28940b97079698daa79f6bdaa5f32f1f167ce36935e3499c340bd09ad95f7ff64e5ec256ba5e11a4bc6a97163d%3A%3A55e51f171b7fb9a5ef1466404ca66832&h=5535a71a7fa5d8b8be4c9d44df17d22939ca73036c20912f020993d643b084c1&v=02e7ad5eccff338bf98c1799c2256351%3A%3A3f250a323d995257b12c667beae8e8eb) ### **2. Genel Çağrı Trafiği** **Genel Çağrı Trafiği**, belirli bir tarih aralığındaki genel çağrı hareketlerinin görüntülendiği rapordur. Çağrı yoğunluğunu ve sistemdeki genel çağrı hareketlerini tarih bazında takip etmenizi sağlar. - Bu ekrana ulaşmak için **Raporlar > Gelişmiş Raporlar > Çağrı > Çağrı > Genel Çağrı Trafiği** adımlarını izleyiniz. **Raporda aşağıdaki bilgiler yer alır:** - **Tarih:** Çağrı trafiğinin ait olduğu tarihtir. - **Gelen Çağrı:** İlgili tarihte gerçekleşen gelen çağrı sayısıdır. - **Cevaplanan Gelen:** Gelen çağrılar arasından cevaplanan çağrı sayısıdır. - **Gelen Süre:** Gelen çağrıların toplam süresidir. - **Cevapsız:** Cevaplanmadan sonlanan çağrı sayısıdır. - **Giden Deneme:** Gerçekleştirilen giden çağrı denemelerinin sayısıdır. - **Giden Çağrı:** Gerçekleşen giden çağrı sayısıdır. - **Giden Süre:** Giden çağrıların toplam süresidir. - **Toplam Çağrı:** İlgili tarihte gerçekleşen toplam çağrı sayısıdır. - **Toplam Süre:** İlgili tarihteki çağrıların toplam süresidir. - **Giriş Yapan:** Sisteme giriş yapan kullanıcı sayısıdır. - **Aktif Kullanıcı:** İlgili tarihte aktif olan kullanıcı sayısıdır. - **Diğer:** Admin, Supervisor, Agent, Dahili ve Raporcu gibi kullanıcı türlerinin bulunup bulunmadığı ve sayılarına ilişkin bilgidir. ![1790769334252-eb10c02061c01b29cf353501.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=fd2499b07e85005eb8d6faac8682ab573eb8316b762512facfff910b2f5e7dcf5be0b750e648d7824257d1a8374372590adfd033f74740701ef9df37f954eb1540914c4f5feceb68d644cc6761a9d9c7891ecf480aa075ebace75fef24705f4812c8511a2e607adffb869bb2b7413a6ea7ba8a71fb9753cda83b5b6aba1c5f10%3A%3A19008d7d20ea8ed2826c257a2b19ca0c&h=bf5ad7b95b0ecc39d48787fbdd1ac2b927876cafac044952346dc8bf28ef6bf5&v=d40abaf1883ef974eb0b9e00e549799f%3A%3Af236845019ca281f1e266b1915d9412c) ### **3. Sesli Mesaj & Geri Arama** **Sesli Mesaj & Geri Arama**, sesli mesaj bırakan ve geri arama sürecine dahil olan çağrılara ilişkin kayıtların görüntülendiği rapordur. İlgili kayıtların durumunu takip ederek sesli mesaj ve geri arama süreçlerinin mevcut durumunu kontrol etmenizi sağlar. - Bu ekrana ulaşmak için **Raporlar > Gelişmiş Raporlar > Çağrı > Çağrı > Sesli Mesaj & Geri Arama** adımlarını izleyiniz. **Raporda aşağıdaki bilgiler yer alır:** - **Başlangıç:** Çağrının başladığı tarih ve saattir. - **Çağrı No:** İlgili çağrıya ait çağrı numarasıdır. - **Arayan No:** Çağrıyı gerçekleştiren telefon numarasıdır. - **Arayan Adı:** Çağrıyı gerçekleştiren kişiye ait addır. - **Aranan No:** Çağrının yönlendirildiği telefon numarasıdır. - **Kuyruk:** Çağrının dahil olduğu kuyruğun bilgisidir. - **Tip:** İlgili kaydın türüne ilişkin bilgidir. - **Mesaj Kutusu:** Sesli mesajın bırakıldığı mesaj kutusunun bilgisidir. - **Süre:** İlgili kaydın süresidir. - **Çözüldü:** İlgili kaydın çözüme ulaşıp ulaşmadığına ilişkin bilgidir. - **Geri Arama Durumu:** Geri arama sürecinin mevcut durumudur. - **Notlar:** İlgili kayda ait notlardır. ![1790769354432-64bcf157e6ca952f14010f38.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=65633576a301d4e32badac12851fcd7cf5abf0470088f32ef311200f70a4c856d645d8262e1ceb473d443e2f3f6462dcf8093e0c7db8b8a0a3ad0638f247588eda8d9bd7166b27ad0b1e3c4481c9c6ac3168fa04158aad607bbd6a09a5b781ef473ed2184c439db5ecb0a0e9000daaa1c0f59c2657071b3d2ee02161426f6af5%3A%3A1e28a2b1e5dbd8b67ba3f6e1de594dd6&h=ab78de79059987dd2d6b97d8839537d086b461ca798f34f59c275b32561166fd&v=82d0798e11d077c8978b4dd0beed5872%3A%3A9e5a0f0c31e4bd4bc6a9b62ac9c62b65) ### **4. TTS Kullanım Raporu** **TTS Kullanım Raporu**, çağrılarda kullanılan TTS kayıtlarına ilişkin kullanım bilgilerinin görüntülendiği rapordur. TTS kullanım kayıtlarını tarih ve çağrı bilgileriyle birlikte takip ederek ilgili kullanımlara ait detaylara ulaşmanızı sağlar. - Bu ekrana ulaşmak için **Raporlar > Gelişmiş Raporlar > Çağrı > Çağrı > TTS Kullanım Raporu** adımlarını izleyiniz. **Raporda aşağıdaki bilgiler yer alır:** - **Arayan:** Çağrıyı başlatan tarafın bilgisidir. - **Aranan:** Çağrının yönlendirildiği tarafın bilgisidir. - **Çağrı Tipi:** Gerçekleşen çağrının türüne ilişkin bilgidir. - **Başlangıç:** İlgili TTS kullanımının başladığı tarih ve saattir. - **Bitiş:** İlgili TTS kullanımının sona erdiği tarih ve saattir. - **Kampanya Süresi:** İlgili kampanyanın süresidir. - **TTS Adı:** Kullanılan TTS kaydının adıdır. - **TTS Hash:** İlgili TTS kaydına ait hash bilgisidir. ![1790774897730-41c2d1b4c36ce773a74e6077.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=53747fb2694b7e7b3055378903d26ca793ce0f6f354c46dc7b385b49c7df52155697232eb74dba3b92d06ef546afba22f4a6772b31ecd785fa4949a63a2b88f520b9b30b4406e763683ae3ebe57438ba4a677b62ee2703453a41695f35af7285f6b667bcaa5a5ac1a3ee6996a5c447ef80f6fd1fb8cf8a15bc0b75cf435891fc%3A%3Acc4219ebf45e1c2e4c0823b09dfd8ebc&h=8f828d9c690fb84bf57da4928a2caced079be5b81e9809dcbe06ade65b70b404&v=48c6f5d2ac8ef5681b56a96ebfc7ddd1%3A%3Addf97084e5ee4ffd4a8bbfd4d2e2c42f) ### **5. Mükerrer Aramalar** **Mükerrer Aramalar**, aynı arayan numaradan gerçekleştirilen tekrar aramaların görüntülendiği rapordur. Aynı numaradan belirli bir dönem içerisinde gerçekleşen tekrarlı aramaları tespit etmenizi ve arama yoğunluğunu takip etmenizi sağlar. - Bu ekrana ulaşmak için **Raporlar > Gelişmiş Raporlar > Çağrı > Çağrı > Mükerrer Aramalar** adımlarını izleyiniz. **Raporda aşağıdaki bilgiler yer alır:** - **Tarih:** Mükerrer aramaların gerçekleştiği tarihtir. - **Arayan:** Çağrıları gerçekleştiren arayan numaradır. - **Arama Sayısı:** İlgili arayan numaranın gerçekleştirdiği arama sayısıdır. ![1790769389360-237ddbc258f88df3d360b918.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=eb3cd4377b02a53c3eefc023bee1c6198f1872835e42fe1271055d047ecc8cbf133fddcb63bd5de665ecb3891b71dff78510a4120b9e4e30b7b97e5f82055f49182090c98d60244ead4c13ebb62b66bd6e6dd0945a2e09bb9eab3967d98e4d830820183242d2918f8e4d3442aac74fb92641351ce022451986ab6ed00dbb69f7%3A%3A9d9ee3e1b185ccc6a72c19d4fa204d73&h=8cd0b2bb0f2ab2ff391aad2209f2cf24e93020d0bf8da62def05de4ca5e883ae&v=e7134f041087a69e8c006b896bc1ccef%3A%3Ad52e96684036204bc626e44a8a688033) ## **B. Kuyruk** **Kuyruk**, çağrıların kuyruklardaki bekleme ve sonuç durumları ile kuyruk bazlı memnuniyet verilerinin incelendiği rapor kategorisidir. Bu kategori üzerinden kuyruklarda karşılanmadan sonlanan çağrıları ve kuyrukların memnuniyet verilerini ayrı raporlar üzerinden inceleyebilirsiniz. - Bu rapor kategorisine ulaşmak için sol menüden **Raporlar > Gelişmiş Raporlar > Çağrı > Kuyruk** adımlarını izleyiniz. - Raporların üst kısmında filtreleme alanları bulunmaktadır. **Tarih** ve **Kuyruk** filtrelerini kullanarak aradığınız verilere ulaşabilirsiniz. - Bu kategori altında **Kuyruktan Kaçan Çağrılar** ve **Kuyruk Bazlı Memnuniyet** raporları yer almaktadır. ### **1. Kuyruktan Kaçan Çağrılar** **Kuyruktan Kaçan Çağrılar**, belirli bir tarih aralığında kuyruklarda karşılanmadan sonlanan çağrıların görüntülendiği rapordur. Kuyrukta beklerken sonlanan çağrıları incelemenizi ve çağrı sonuçlarını takip etmenizi sağlar. - Bu ekrana ulaşmak için **Raporlar > Gelişmiş Raporlar > Çağrı > Kuyruk > Kuyruktan Kaçan Çağrılar** adımlarını izleyiniz. **Raporda aşağıdaki bilgiler yer alır:** - **Başlangıç:** Çağrının başladığı tarih ve saattir. - **Çağrı No:** İlgili çağrıya ait çağrı numarasıdır. - **Arayan No:** Çağrıyı gerçekleştiren telefon numarasıdır. - **Arayan Adı:** Çağrıyı gerçekleştiren kişiye ait ad. - **Kuyruk:** Çağrının dahil olduğu kuyruğun bilgisidir. - **Segment:** Arayan numaranın ilk dört hanesidir. - **Bekleme Süresi:** Çağrının kuyrukta beklediği süredir. - **Terk Süresi:** Arayanın çağrıyı sonlandırmadan önce geçirdiği süredir. - **Çağrı Sonucu:** Çağrının geç terk veya erken terk gibi sonuç bilgisidir. ![1790769412217-60e520204c33f9d404d77efb.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=aecce5686022bb66920fc7b3adf733f5ae117ffefa5171a0aa35af84f3e53bd0bfb8633e6b2d95c3e9c83c742549cbbad4229b8212a773b1129d4bb867f608a3e2d759f27e6fdbc1da81e58dfd145a1cf2f6339267eda7b1def4e0b75d1ee383087f68ef01db82df43c82a63c56817ae6788923427349ad91075cf9ebf64b6b7%3A%3Ac00196972ef36f0aeed3a2c75bf9876f&h=dc42039c4005be3e043118afbd6053da1a091944c5da8d1601c132095869dc68&v=9c046ef8a9961fb8f24082aa94f7b847%3A%3Ab8af58498c577e5d804def3b07b7ca8c) ### **2. Kuyruk Bazlı Memnuniyet** **Kuyruk Bazlı Memnuniyet**, sistemde yer alan kuyrukların memnuniyet durumlarına ilişkin verilerin görüntülendiği rapordur. Kuyrukların memnuniyet verilerini karşılaştırmalı olarak takip etmenizi ve puanlama sonuçlarını incelemenizi sağlar. - Bu ekrana ulaşmak için **Raporlar > Gelişmiş Raporlar > Çağrı > Kuyruk > Kuyruk Bazlı Memnuniyet** adımlarını izleyiniz. **Raporda aşağıdaki bilgiler yer alır:** - **Kuyruk:** Memnuniyet verilerinin ait olduğu kuyruğun bilgisidir. - **Tarih:** Memnuniyet verilerinin ait olduğu tarihtir. - **Arama Sayısı:** İlgili kuyrukta gerçekleşen arama sayısıdır. - **Cevaplanan:** İlgili kuyrukta cevaplanan çağrı sayısıdır. - **Puanlanan:** Memnuniyet puanı verilen çağrı sayısıdır. - **Ortalama Puan:** İlgili kuyruk için hesaplanan ortalama memnuniyet puanıdır. ![1790769431170-dd1a0186e276489b01a125af.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=2c4a3022b96a479f12f40c6520ac4f8c3dcf380919ed52fed95c3e73adac6543ebbf334d317879c3fe81ccc6ace31106f6241221f82bc5ebb614c070e9061e319b1f12f9674eb11f88b790e2ff274012164288c68b6f58f5110dbf60aa7e6a8c4f13bada61e39857feb943e51a17d6f6ca4b1de19e2d0091221cfe891b5abe85%3A%3A37c557cec9b2af32d1f4879498e2dd7a&h=f6539762690b2d1cbd9a256f26bd6f8c02e3face0a576b11cf5bb0942e235867&v=5b23adfb916920e9e94188a975444ef1%3A%3Aa0a1bfd87225d820f33967afc46ce887) ## **C. Müşteri Temsilcisi** Müşteri temsilcilerinin çağrı performansına ilişkin verilerin incelendiği rapor kategorisidir. Bu kategori üzerinden müşteri temsilcilerinin çağrı sayılarını, cevaplama durumlarını, konuşma sürelerini ve kuyruk bazlı çağrı verilerini inceleyebilirsiniz. - Bu rapor kategorisine ulaşmak için sol menüden **Raporlar > Gelişmiş Raporlar > Çağrı > Müşteri Temsilcisi** adımlarını izleyiniz. - Raporların üst kısmında filtreleme alanları bulunmaktadır. **Tarih, Kuyruk ve Agent Dahili** filtrelerini kullanarak aradığınız verilere ulaşabilirsiniz. - Bu kategori altında **MT Çağrı Performansı, MT Çağrı Performansı Özeti ve Kuyruk Bazlı MT** raporları yer almaktadır. ### **1. MT Çağrı Performansı** **MT Çağrı Performansı**, belirli bir tarih aralığında müşteri temsilcilerinin çağrı performansına ilişkin verilerin görüntülendiği rapordur. - Bu ekrana ulaşmak için **Raporlar > Gelişmiş Raporlar > Çağrı > Müşteri Temsilcisi > MT Çağrı Performansı** adımlarını izleyiniz. **Raporda aşağıdaki bilgiler yer alır:** - **Agent:** Performans verileri görüntülenen müşteri temsilcisinin bilgisidir. - **Dahili:** Müşteri temsilcisine ait dahili numaradır. - **Tarih:** Performans verilerinin ait olduğu tarihtir. - **Konum:** Müşteri temsilcisinin ilgili kayıttaki konum bilgisidir. - **Toplam Çağrı:** Müşteri temsilcisinin gerçekleştirdiği toplam çağrı sayısıdır. - **Cevaplanan:** Müşteri temsilcisinin cevapladığı çağrı sayısıdır. - **Cevapsız:** Müşteri temsilcisine gelen ve cevaplanmayan çağrı sayısıdır. - **Reddedilen:** Müşteri temsilcisinin reddettiği çağrı sayısıdır. - **Toplam Konuşma:** Müşteri temsilcisinin gerçekleştirdiği toplam konuşma süresidir. - **Cevap Hızı:** Müşteri temsilcisinin çağrıları cevaplama hızına ilişkin değerdir. - **İlk Giriş:** Müşteri temsilcisinin ilgili tarih aralığındaki ilk giriş zamanıdır. - **Son Çıkış:** Müşteri temsilcisinin ilgili tarih aralığındaki son çıkış zamanıdır. ![1790774943466-58314594ff43639c9fe7dd8a.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=707970482ea9ed9482605eb2c0c2a85e1cb37fd2c1964463d049e3c4a1f78c492331421c8d1c1bbb73278074095516be9519765c580cb68e8e3aa354c5df668bbb9526b39f5a4e180687ca2ea4ff85ad756b210d8c66ce72bd4a322ff75c900ed58b5d197dc3e3c14732333c6597f881914b05b0ed36ff58b9011b4dd3697f49%3A%3A17d3715e4afcfbe68677dde47ba2c237&h=92595d7f651249a17f6e2453a1a151e7f895e5f049662a281686060d1668b85f&v=1b8067b6e2a9f7e7bddca8a9e8752ba4%3A%3Ac1ee7c4f12f7206e159b5d3775c2dd11) ### **2. MT Çağrı Performansı Özeti** **MT Çağrı Performansı Özeti**, belirli bir tarih aralığında müşteri temsilcilerinin çağrı performansına ilişkin özet verilerin görüntülendiği rapordur. Müşteri temsilcilerinin temel çağrı performans verilerini tek bir rapor üzerinden toplu olarak değerlendirmenizi sağlar. - Bu ekrana ulaşmak için **Raporlar > Gelişmiş Raporlar > Çağrı > Müşteri Temsilcisi > MT Çağrı Performansı Özeti** adımlarını izleyiniz. **Raporda aşağıdaki bilgiler yer alır:** - **Agent:** Performans özeti görüntülenen müşteri temsilcisinin bilgisidir. - **Dahili:** Müşteri temsilcisine ait dahili numaradır. - **Tarih:** Performans verilerinin ait olduğu tarihtir. - **Konum:** Müşteri temsilcisinin ilgili kayıttaki konum bilgisidir. - **Toplam Çağrı:** Müşteri temsilcisine ilişkin toplam çağrı sayısıdır. - **Cevaplanan:** Cevaplanan çağrı sayısıdır. - **Kaçırılan:** Müşteri temsilcisi tarafından karşılanamayan çağrı sayısıdır. - **Karşılama Oranı:** Çağrıların karşılanma oranıdır. - **Ort. Konuşma:** Gerçekleşen çağrılardaki ortalama konuşma süresidir. - **Hatta Kalma Süresi:** Müşteri temsilcisinin hatta kaldığı toplam süredir. ![1790774976159-9c275ed7c8fa089d270cbe8b.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=008b8d63d0ce7f3249fc4ecc393a5621d27c6fdfedf6571fa37f9df97a55943d2090f8d10b8e21c784e960b62ce1ef885c7f144fabc968887ba704966cee62b781374f72e855047693bd9b1dbefd3bf051eae7c8b9f80087f12080e546f00a34e1ce277e5f958644a8959860705309484c351344976ab636b81dc7a41d824612%3A%3A8098eaf5d0de3395bfbf84ebe7606817&h=6040dd16b7142548eb001eaa3b14770eeefa30b4ce0439e8f4ff420279ef97a3&v=6a381aa5c6bce05663fad78d1c889b8d%3A%3A3412177d5bc169cdeb902e4ace2a836f) ### **3. Kuyruk Bazlı MT** **Kuyruk Bazlı MT**, müşteri temsilcilerine ait çağrı verilerinin kuyruk bazında görüntülendiği rapordur. Müşteri temsilcilerinin farklı kuyruklardaki çağrı süreçlerini ayrı ayrı takip etmenizi ve kuyruk bazında inceleme yapmanızı sağlar. - Bu ekrana ulaşmak için **Raporlar > Gelişmiş Raporlar > Çağrı > Müşteri Temsilcisi > Kuyruk Bazlı MT** adımlarını izleyiniz. **Raporda aşağıdaki bilgiler yer alır:** - **Agent:** Çağrı verileri görüntülenen müşteri temsilcisinin bilgisidir. - **Dahili:** Müşteri temsilcisine ait dahili numaradır. - **Tarih:** Çağrı verilerinin ait olduğu tarihtir. - **Kuyruk:** Çağrı verilerinin ait olduğu kuyruğun bilgisidir. - **Toplam Çağrı:** Müşteri temsilcisinin ilgili kuyrukta gerçekleştirdiği toplam çağrı sayısıdır. - **Gelen:** İlgili kuyrukta müşteri temsilcisine ulaşan gelen çağrı sayısıdır. - **Giden Çağrı:** Müşteri temsilcisinin gerçekleştirdiği giden çağrı sayısıdır. - **Toplam Konuşma:** Müşteri temsilcisinin toplam konuşma süresidir. - **Ort. Konuşma:** Müşteri temsilcisinin ortalama konuşma süresidir. - **Gelen Konuşma:** Gelen çağrılardaki toplam konuşma süresidir. - **Cevap Hızı:** Müşteri temsilcisinin gelen çağrıları cevaplama hızına ilişkin değerdir. ![1790775012882-369b645af1e492e45dde1176.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=a4e9b6f87bd5816c6b7c1d205f6b11eb62355b6294026e96fd21377fdecccc8a0b1fe4d0dec5e0c5ea2f1beb2f23911667692f9d45fc338d24cc93c0d4f51a8fe85fd2d88918166fa6fabda5605ae791fd4ea94d77203dd0513378059f22d548ac387828dbf9b3aa0d27f4b7a40cdff5d1eb698dbcff4154d8fc80bd262c6840%3A%3A2ba6c9d494bad4faffdec274950b830c&h=051ac0d20638389f157d5972906d168c180e9b875150b66d5419d56e63070a72&v=cee1fde5f828bea028bc1128879ba361%3A%3A80fdcaa77d4c39142d79cfed99d22a40) ## Site menüsü - [Giriş](https://docs.netsipp.com/) - **Kimlik Doğrulama** - [Kullanıcı Girişi](https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/kullanici-girisi) - [Hesap Oluştur](https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/hesap-olustur) - [Şifre Sıfırlama](https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/sifre-sifirlama) - **Organizasyon** - [Organizasyon Listesi ](https://docs.netsipp.com/organizasyon/organizasyon-listesi) - [Organizasyon Ayarları](https://docs.netsipp.com/organizasyon/ayarlar) - [Organizasyon Şeması](https://docs.netsipp.com/organizasyon/sema) - [TV Ekranı ](https://docs.netsipp.com/organizasyon/tv-ekrani) - [Akış Tasarımcısı](https://docs.netsipp.com/organizasyon/akis-diyagrami) - [Rehber Yönetimi](https://docs.netsipp.com/organizasyon/rehber) - [Mola Yönetimi](https://docs.netsipp.com/organizasyon/molalar) - [Supervisor](https://docs.netsipp.com/organizasyon/supervisor) - [Otomatik Arama](https://docs.netsipp.com/organizasyon/otomatik-arama) - [Public API](https://docs.netsipp.com/organizasyon/public-api) - [FCT](https://docs.netsipp.com/organizasyon/fct) - **Pazar Yeri** - [Ürün Mağazası](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/katalog) - [Alışveriş Sepeti](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/sepet) - [Ödeme Sayfası](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/odeme) - [Ürün Detay Sayfası](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/urun-detay) - **Ürünler** - [Bulut Santral Paketleri](https://docs.netsipp.com/urunler/bulut-santral-paketleri) - [Agent Modülü](https://docs.netsipp.com/urunler/agent-modulu) - [Agent Ekranı Uygulamaları](https://docs.netsipp.com/urunler/agent-ekrani-uygulamalari) - [Supervisor Modülü](https://docs.netsipp.com/urunler/supervisor-modulu) - [TV Ekranı](https://docs.netsipp.com/urunler/tv-ekrani-modulu) - [Görüşme Kaydı](https://docs.netsipp.com/urunler/gorusme-kaydi) - [Çağrı Transkript](https://docs.netsipp.com/urunler/cagri-transkript) - [Kalite Değerlendirme Modülü](https://docs.netsipp.com/urunler/kalite-degerlendirme-modulu) - [Çağrı Sonu Anket](https://docs.netsipp.com/urunler/cagri-sonu-anket) - [Çağrı Merkezi Raporları](https://docs.netsipp.com/urunler/cagri-merkezi-raporlari) - [Netsipp Canlı Chat](https://docs.netsipp.com/urunler/netsipp-canli-chat) - [Rehber Sorgusu](https://docs.netsipp.com/urunler/rehber-sorgusu) - [Santral Dahili](https://docs.netsipp.com/urunler/toplam-dahili-adedi) - [Telefon Hattı (Trunk) Paketi](https://docs.netsipp.com/urunler/telefon-hatti) - [Netsipp Webhook](https://docs.netsipp.com/urunler/netsipp-webhook) - [Özel API (Custom)](https://docs.netsipp.com/urunler/ozel-api-custom) - [Netsipp Softphone Masaüstü](https://docs.netsipp.com/urunler/netsipp-softphone-masaustu) - [Netsipp Softphone Mobil](https://docs.netsipp.com/urunler/netsipp-softphone-mobil) - [Netgsm SMS](https://docs.netsipp.com/urunler/netgsm-sms) - [NetIYS](https://docs.netsipp.com/urunler/netiys) - [Netsipp Mail](https://docs.netsipp.com/urunler/netsipp-mail) - [Fiziki IP FCT](https://docs.netsipp.com/urunler/fiziki-ip-fct) - [Otomatik Arama](https://docs.netsipp.com/urunler/otomatik-arama-urun) - [eSIM-FCT](https://docs.netsipp.com/urunler/ip-fct) - [NGN Trunk Hizmeti](https://docs.netsipp.com/urunler/ngn-trunk-hizmeti) - [Arayan Numarayı Göster](https://docs.netsipp.com/urunler/arayan-numarayi-goster) - **Santral Ayarları** - [Dahili Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/dahililer) - [Kuyruk Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/kuyruklar) - [Anons Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/anonslar) - [Karşılama Menüleri Yönetimi ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/ivr-listesi) - [Departman Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/departmanlar) - [Takım Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/takimlar) - [Giden Arama Kuralları ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/giden-hatlar) - [Gelen Arama Kuralları ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/gelen-hatlar) - [Telefon Hatları Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/trunk-yonetimi) - [Ses Kütüphanesi ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/sistem-kayitlari) - [Genel Ayarlar](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/genel-ayarlar) - [Zaman Koşulları Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/zaman-kosullari) - **Projeler ve Biletler** - [Projeler](https://docs.netsipp.com/projeler-ve-biletler/proje-detay) - **Kullanıcılar ve Roller** - [Agent (Kullanıcı) Yönetimi ](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/agent-yonetimi) - [Rol Yönetimi](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/roller) - **Profil ve Hesap** - [Profil & Hesap Ayarları](https://docs.netsipp.com/profil-ve-hesap/profil) - **Raporlar** - [Çağrı Raporları ](https://docs.netsipp.com/raporlar/cagri-raporlari) - [Agent Çağrı Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-cagri) - [CDR Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/cdr) - [Günlük Organizasyon Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/gunluk-organizasyon) - [Kuyruk Günlük Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/kuyruk-gunluk) - [Kuyruk Detay Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/kuyruk-detay) - **Agent Raporları** - [Mola Raporları ](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/mola-raporlari) - [Etkileşim Raporları](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/etkilesim-raporlari) - [Kalite Değerlendirme](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/kalite-degerlendirme) - [Tarayıcı ](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/tarayici) - [Birleşik Rapor](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/birlesik-rapor) - [Agent Ekran Kayıtları](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/agent-ekran-kayitlari) - [Günlük Akış](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/gunluk-akis) - **Gelişmiş Raporlar** - [Çağrı ](https://docs.netsipp.com/raporlar/gelismis-raporlar/cagri) ← bu sayfa - **Entegrasyonlar** - [Zoho CRM ](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/zoho-crm) - [ikas ](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/ikas) - [Aidatım](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/aidatim) - [ArnivaIsp](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/arnivaisp) - [Dia](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/dia) - [Ennet](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/ennet) - [Freshdesk](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/freshdesk) - [Halı Pratik](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/hali-pratik) - [Hubspot](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/hubspot) - [Kommo](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/kommo) - [Logo](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/logo) - [monday.com](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/monday) - [NegroPOS](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/negropos) - [Slack](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/slack) - [Teamgram](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/teamgram) - [Ticimax](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/ticimax) - [T-Soft](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/tsoft) - [Usta Pos](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/usta-pos) - [WhatsApp](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/whatsapp) - [Zendesk](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/zendesk) - [Zoho Desk](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/zoho-desk) - [Wiradius](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/wiradius) - [Wordpress Woocommerce](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/wordpress-woocommerce) ## Tüm dokümantasyon - [llms.txt](https://docs.netsipp.com/llms.txt): Site indeksi — her sayfanın bağlantısı ve özeti - [llms-full.txt](https://docs.netsipp.com/llms-full.txt): Tüm dokümanların tek dosyada düz metin hali