--- title: "Genel" description: "Müşteri temsilcilerinin çalışma ve performans verileri ile platforma ilişkin genel bilgilerin görüntülenebildiği rapor kategorisidir." section: "Raporlar / Gelişmiş Raporlar" site: "Netsipp Bilgi Bankası" language: tr url: https://docs.netsipp.com/raporlar/gelismis-raporlar/genel --- # **Genel** Müşteri temsilcilerinin çalışma ve performans verileri ile platforma ilişkin genel bilgilerin görüntülenebildiği rapor kategorisidir. Bu kategori altında **Müşteri Temsilcisi** ve **Platform** olmak üzere iki farklı rapor grubu yer almaktadır. - Genel rapor kategorisine ulaşmak için sol menüden **Raporlar > Gelişmiş Raporlar > Genel** adımlarını izleyiniz. - Raporlarda görüntülenen sütunları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bunun için **Kolon Yöneticisi** bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif, görüntülemek istemediğiniz sütunları ise pasif duruma getirebilirsiniz. - Raporları filtrelemek için **AI** özelliğinden yararlanabilirsiniz. Ekranın üst kısmında bulunan **AI** butonuna tıklayınız. Açılan sohbet alanına oluşturmak istediğiniz rapora ilişkin kriterleri yazıp gönderiniz. Belirttiğiniz kriterlere göre rapor otomatik olarak hazırlanır. - Ayrıca **Ara** alanını kullanarak rapor içerisinde hızlıca arama ve filtreleme yapabilirsiniz. Arama alanına girdiğiniz verilere uygun sonuçlar raporda listelenir. - Bu kategoride yer alan raporları **Excel, PDF, CSV, XML ve JSON** formatlarında dışa aktarabilirsiniz. ## **A. Müşteri Temsilcisi** **Müşteri Temsilcisi** raporları; kullanıcıların performans, kuyruk üyeliği, yetki ve durum bilgilerinin görüntülenmesini sağlar. Bu raporlar sayesinde müşteri temsilcilerine ilişkin operasyonel verileri farklı başlıklar altında inceleyebilirsiniz. - Bu rapor kategorisine ulaşmak için sol menüden **Raporlar > Gelişmiş Raporlar > Genel > Müşteri Temsilcisi** adımlarını izleyiniz. - Raporların üst kısmında bulunan filtreleme alanlarını kullanarak tarih ve rapora özel diğer kriterlere göre filtreleme yapabilir, ihtiyaç duyduğunuz verilere kolayca ulaşabilirsiniz. - Bu kategori altında **Takım Performansı, Kuyruk Üyeliği**ve**Kullanıcı Listesi** raporları yer almaktadır. ### **1. Takım Performansı** **Takım Performansı** raporu, belirlediğiniz tarih aralığında müşteri temsilcilerinin performans verilerini görüntüleyebileceğiniz rapordur. Bu rapor üzerinden müşteri temsilcilerinin çağrı ve sohbet sayılarını ve toplam konuşma sürelerini inceleyebilirsiniz. Elde edilen verileri kullanarak müşteri temsilcilerinin iş yoğunluğunu ve ilgili tarih aralığındaki performanslarını değerlendirebilirsiniz. - Rapora ulaşmak için **Raporlar > Gelişmiş Raporlar > Genel > Müşteri Temsilcisi > Takım Performansı** adımlarını izleyiniz. **Raporda aşağıdaki bilgiler yer alır:** - **Agent:** Çağrı ve sohbet performans verilerinin ait olduğu müşteri temsilcisidir. - **Dahili:** Müşteri temsilcisine tanımlı dahili numaradır. - **Tarih:** Performans verilerinin ait olduğu tarihtir. - **Toplam Çağrı:** Müşteri temsilcisine gelen toplam çağrı sayısıdır. - **Cevaplanan:** Müşteri temsilcisi tarafından cevaplanan toplam çağrı sayısıdır. - **Cevapsız:** Müşteri temsilcisi tarafından cevaplanmayan toplam çağrı sayısıdır. - **Toplam Konuşma:** Müşteri temsilcisinin çağrılarda gerçekleştirdiği toplam konuşma süresidir. - **Gelen Sohbet:** Müşteri temsilcisine gelen toplam sohbet sayısıdır. - **Cevaplanan Sohbet:** Müşteri temsilcisi tarafından cevaplanan toplam sohbet sayısıdır. ![1790836135059-755a306780550b3d6a880efb.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=c51e440f0ccedd14687d69496509e27a235ec40e5c7807ec4c3dcc1e624317e5017c2d9dcabde5ab4079c5e2e6a1d3a0189383b0daff95fb3d5ce5ac9a440aa626a1cb9b18a1041247a6adeef061f525198ea1d99bb36775598c90e70b200c111f35decfb036003bdd2d0974816a47fcd812a3d4c3f8cc0e7186d529c3bb2eae%3A%3Ae5abc457940cf4de737fe0294ff2fcab&h=813633a804979d0d49f07e7bcb7d1a91a82c07eee630334c53596cc22a09c6be&v=884a038da0a719ddc5c894c75192bbfb%3A%3Ac09995fc485e8c7c4c315a1cb10ecaea) ### **2. Kuyruk Üyeliği** **Kuyruk Üyeliği** raporu; müşteri temsilcilerinin üye oldukları çağrı kuyruklarını, kuyruklardaki durumlarını ve öncelik bilgilerini inceleyebileceğiniz rapordur. Bu rapor üzerinden müşteri temsilcilerinin hangi kuyruklarda görev aldığını ve mevcut çalışma durumlarını takip edebilirsiniz. Böylece kuyruklardaki müşteri temsilcisi dağılımını ve temsilcilerin öncelik durumlarını kolayca kontrol edebilirsiniz. - Rapora ulaşmak için **Raporlar > Gelişmiş Raporlar > Genel > Müşteri Temsilcisi > Kuyruk Üyeliği** adımlarını izleyiniz. **Raporda aşağıdaki bilgiler yer alır:** - **Agent:** Kuyruk üyeliği bilgilerinin ait olduğu müşteri temsilcisidir. - **Dahili:** Müşteri temsilcisine tanımlı dahili numaradır. - **Kuyruk:** Müşteri temsilcisinin üye olduğu çağrı kuyruğudur. - **Durum:** Müşteri temsilcisinin ilgili kuyruktaki aktiflik durumudur. - **Son Durum:** Müşteri temsilcisinin hazır, molada, görüşmede veya çağrı sonrası gibi mevcut çalışma durumudur. - **Öncelik:** Müşteri temsilcisinin ilgili kuyruktaki sayısal öncelik değeridir. ![1790836194152-92020448c3873fcd7a721edc.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=0659b0fcb751a856274a29d542635012269a574da57f59e6df694a4da13d92ba705c00f993d566834c037f0d9142b148c2677ff38b27e02eb858cd682d05dd93bf69c2b3c9c0ab90952dff090181c7e6c7ff6e684e936d2a1fe10779c21f97888d4c8856077a70ebf67cbdadf5f5c1fe9cc41b57a78ecf0828c7745cd2eb13a6%3A%3A47130d4f5007cc2c4bc357ea2a6d5ca1&h=a7196ed62d4eb44b5a8ed07c94254bfb48d8987776672c14dd507373b5894ab7&v=a75957bff535c6ac33f52f518a1afbff%3A%3A74da7fd141988208640b99ccd281b9a5) ### **3. Kullanıcı Listesi** **Kullanıcı Listesi** raporu, Netsipp üzerinde tanımlı kullanıcıların hesap, dahili, yetki ve aktiflik bilgilerini inceleyebileceğiniz rapordur. Bu rapor üzerinden kullanıcıların sahip oldukları rollere ilişkin bilgilere ulaşabilirsiniz. Böylece sistemdeki kullanıcıları toplu olarak inceleyebilir, kullanıcıların yetki ve aktiflik durumlarını kolayca kontrol edebilirsiniz. - Rapora ulaşmak için **Raporlar > Gelişmiş Raporlar > Genel > Müşteri Temsilcisi > Kullanıcı Listesi** adımlarını izleyiniz. **Raporda aşağıdaki bilgiler yer alır:** - **ID:** Kullanıcıya sistem tarafından tanımlanan benzersiz numaradır. - **Kullanıcı Adı:** Kullanıcının sisteme tanımlı kullanıcı adıdır. - **Ad Soyad:** Kullanıcının sisteme kayıtlı ad ve soyad bilgisidir. - **Dahili:** Kullanıcıya tanımlı dahili numaradır. - **Admin:** Kullanıcının Admin yetkisine sahip olup olmadığı bilgisidir. - **Supervisor:** Kullanıcının Supervisor yetkisine sahip olup olmadığı bilgisidir. - **Agent:** Kullanıcının müşteri temsilcisi (Agent) yetkisine sahip olup olmadığı bilgisidir. - **Raporcu:** Kullanıcının raporlama yetkisine sahip olup olmadığı bilgisidir. - **Aktif:** Kullanıcının sistemde aktif olup olmadığı bilgisidir. ![1790836248350-799425e016ebdb1266162c51.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=138e205c5f30389feae23fa43de02f33be6f53ebaef593d00fdcad46c061f87d2a9f92b462c85ee0192b426bb780ba950df489a5e7c806032c5c1c9c03bedcd38e7268bd45ada5ab820152961548a8ce921e21ce2af181d3ea76af12b77421785787db98cdc368d6550641fd09bf135319005929ddc5cfb9f4e37d92c739381f%3A%3Ab7d2e8fff8c7eca771630c5ded4ab544&h=5e4d177a5d36feab78e08c3b4c023142aaab77030f5f8eff8ed0feaed0ccca0c&v=605cd7f5334fa4bc0a185314d79ee751%3A%3A21f307aa2d7bcb942cb46418c36fd949) ## **B. Platform** **Platform** raporları, Netsipp üzerinde platform geneline ilişkin verilerin görüntülenebildiği rapor kategorisidir. - Bu rapor kategorisine ulaşmak için sol menüden **Raporlar > Gelişmiş Raporlar > Genel > Platform** adımlarını izleyiniz. - Rapor ekranında bulunan filtreleme alanlarını kullanarak ilgili kriterlere göre filtreleme yapabilir ve aradığınız verilere kolayca ulaşabilirsiniz. - Bu kategori altında **Kara Liste** raporu yer almaktadır. ### **1. Kara Liste** **Kara Liste** raporu, kara listeye dahil edilen telefon numaralarını ve bu numaralara ilişkin arama bilgilerini inceleyebileceğiniz rapordur. Bu rapor üzerinden telefon numaralarının kara liste düğümü, arama sayısı ve son düşme tarihi bilgilerine ulaşabilirsiniz. Böylece kara listeye düşen numaraların arama hareketlerini takip edebilir ve tekrarlanan aramaları inceleyebilirsiniz. - Rapora ulaşmak için **Raporlar > Gelişmiş Raporlar > Genel > Platform > Kara Liste** adımlarını izleyiniz. **Raporda aşağıdaki bilgiler yer alır:** - **Telefon Numarası:** Kara listede bulunan telefon numarasıdır. - **Kara Liste Düğümü:** Telefon numarasının işlem gördüğü kara liste düğümüdür. - **Arama Sayısı:** İlgili telefon numarası için kaydedilen toplam arama sayısıdır. - **Son Düşme Tarihi:** İlgili telefon numarasından gelen son aramanın kara listeye düştüğü tarih ve saat bilgisidir. ![1790836272379-af43bd2b6144dcb593d166ba.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=cc5eebf77218b7a0efcea9b712004dcda61662fdc3ae865caa8f86ec3aed21d0674203db244203275047341f536bd7929b5d757a00cfbf4736eef92821beae224731b93307eec892b9dd400984f19526cb4843a30967e1ba38c954e1837d80757dc146691b8b139fbe9a8bf72873e18eddcf799f2ff722dbf89fcb01bcd19735%3A%3A525edd7f95d05225ae381260c3935a16&h=182f2e229344063cd4d1e6a0bcba3cb9f3254fedd09ce42c7a3420aeff09d2e1&v=99c3747a58f4b3bc0ce206bcb28441fd%3A%3A46751449daa231d3bf989ae2ccd8e973) ## Site menüsü - [Giriş](https://docs.netsipp.com/) - **Kimlik Doğrulama** - [Kullanıcı Girişi](https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/kullanici-girisi) - [Hesap Oluştur](https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/hesap-olustur) - [Şifre Sıfırlama](https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/sifre-sifirlama) - **Organizasyon** - [Organizasyon Listesi ](https://docs.netsipp.com/organizasyon/organizasyon-listesi) - [Organizasyon Ayarları](https://docs.netsipp.com/organizasyon/ayarlar) - [Organizasyon Şeması](https://docs.netsipp.com/organizasyon/sema) - [TV Ekranı ](https://docs.netsipp.com/organizasyon/tv-ekrani) - [Akış Tasarımcısı](https://docs.netsipp.com/organizasyon/akis-diyagrami) - [Rehber Yönetimi](https://docs.netsipp.com/organizasyon/rehber) - [Mola Yönetimi](https://docs.netsipp.com/organizasyon/molalar) - [Supervisor](https://docs.netsipp.com/organizasyon/supervisor) - [Otomatik Arama](https://docs.netsipp.com/organizasyon/otomatik-arama) - [Public API](https://docs.netsipp.com/organizasyon/public-api) - [FCT](https://docs.netsipp.com/organizasyon/fct) - **Pazar Yeri** - [Ürün Mağazası](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/katalog) - [Alışveriş Sepeti](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/sepet) - [Ödeme Sayfası](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/odeme) - [Ürün Detay Sayfası](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/urun-detay) - **Ürünler** - [Bulut Santral Paketleri](https://docs.netsipp.com/urunler/bulut-santral-paketleri) - [Agent Modülü](https://docs.netsipp.com/urunler/agent-modulu) - [Agent Ekranı Uygulamaları](https://docs.netsipp.com/urunler/agent-ekrani-uygulamalari) - [Supervisor Modülü](https://docs.netsipp.com/urunler/supervisor-modulu) - [TV Ekranı](https://docs.netsipp.com/urunler/tv-ekrani-modulu) - [Görüşme Kaydı](https://docs.netsipp.com/urunler/gorusme-kaydi) - [Çağrı Transkript](https://docs.netsipp.com/urunler/cagri-transkript) - [Kalite Değerlendirme Modülü](https://docs.netsipp.com/urunler/kalite-degerlendirme-modulu) - [Çağrı Sonu Anket](https://docs.netsipp.com/urunler/cagri-sonu-anket) - [Çağrı Merkezi Raporları](https://docs.netsipp.com/urunler/cagri-merkezi-raporlari) - [Netsipp Canlı Chat](https://docs.netsipp.com/urunler/netsipp-canli-chat) - [Rehber Sorgusu](https://docs.netsipp.com/urunler/rehber-sorgusu) - [Santral Dahili](https://docs.netsipp.com/urunler/toplam-dahili-adedi) - [Telefon Hattı (Trunk) Paketi](https://docs.netsipp.com/urunler/telefon-hatti) - [Netsipp Webhook](https://docs.netsipp.com/urunler/netsipp-webhook) - [Özel API (Custom)](https://docs.netsipp.com/urunler/ozel-api-custom) - [Netsipp Softphone Masaüstü](https://docs.netsipp.com/urunler/netsipp-softphone-masaustu) - [Netsipp Softphone Mobil](https://docs.netsipp.com/urunler/netsipp-softphone-mobil) - [Netgsm SMS](https://docs.netsipp.com/urunler/netgsm-sms) - [NetIYS](https://docs.netsipp.com/urunler/netiys) - [Netsipp Mail](https://docs.netsipp.com/urunler/netsipp-mail) - [Fiziki IP FCT](https://docs.netsipp.com/urunler/fiziki-ip-fct) - [Otomatik Arama](https://docs.netsipp.com/urunler/otomatik-arama-urun) - [eSIM-FCT](https://docs.netsipp.com/urunler/ip-fct) - [NGN Trunk Hizmeti](https://docs.netsipp.com/urunler/ngn-trunk-hizmeti) - [Arayan Numarayı Göster](https://docs.netsipp.com/urunler/arayan-numarayi-goster) - **Santral Ayarları** - [Dahili Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/dahililer) - [Kuyruk Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/kuyruklar) - [Anons Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/anonslar) - [Karşılama Menüleri Yönetimi ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/ivr-listesi) - [Departman Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/departmanlar) - [Takım Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/takimlar) - [Giden Arama Kuralları ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/giden-hatlar) - [Gelen Arama Kuralları ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/gelen-hatlar) - [Telefon Hatları Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/trunk-yonetimi) - [Ses Kütüphanesi ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/sistem-kayitlari) - [Genel Ayarlar](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/genel-ayarlar) - [Zaman Koşulları Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/zaman-kosullari) - **Projeler ve Biletler** - [Projeler](https://docs.netsipp.com/projeler-ve-biletler/proje-detay) - **Kullanıcılar ve Roller** - [Agent (Kullanıcı) Yönetimi ](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/agent-yonetimi) - [Rol Yönetimi](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/roller) - **Profil ve Hesap** - [Profil & Hesap Ayarları](https://docs.netsipp.com/profil-ve-hesap/profil) - **Raporlar** - [Çağrı Raporları ](https://docs.netsipp.com/raporlar/cagri-raporlari) - [Agent Çağrı Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-cagri) - [Günlük Organizasyon Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/gunluk-organizasyon) - [Kuyruk Günlük Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/kuyruk-gunluk) - [Kuyruk Detay Raporu](https://docs.netsipp.com/raporlar/kuyruk-detay) - **Agent Raporları** - [Mola Raporları ](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/mola-raporlari) - [Etkileşim Raporları](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/etkilesim-raporlari) - [Kalite Değerlendirme](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/kalite-degerlendirme) - [Tarayıcı ](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/tarayici) - [Birleşik Rapor](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/birlesik-rapor) - [Agent Ekran Kayıtları](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/agent-ekran-kayitlari) - [Günlük Akış](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/gunluk-akis) - **Gelişmiş Raporlar** - [Çağrı ](https://docs.netsipp.com/raporlar/gelismis-raporlar/cagri) - [Genel](https://docs.netsipp.com/raporlar/gelismis-raporlar/genel) ← bu sayfa - **Entegrasyonlar** - [Zoho CRM ](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/zoho-crm) - [ikas ](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/ikas) - [Aidatım](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/aidatim) - [ArnivaIsp](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/arnivaisp) - [Dia](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/dia) - [Ennet](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/ennet) - [Freshdesk](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/freshdesk) - [Halı Pratik](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/hali-pratik) - [Hubspot](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/hubspot) - [Kommo](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/kommo) - [Logo](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/logo) - [monday.com](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/monday) - [NegroPOS](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/negropos) - [Slack](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/slack) - [Teamgram](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/teamgram) - [Ticimax](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/ticimax) - [T-Soft](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/tsoft) - [Usta Pos](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/usta-pos) - [WhatsApp](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/whatsapp) - [Zendesk](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/zendesk) - [Zoho Desk](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/zoho-desk) - [Wiradius](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/wiradius) - [Wordpress Woocommerce](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/wordpress-woocommerce) ## Tüm dokümantasyon - [llms.txt](https://docs.netsipp.com/llms.txt): Site indeksi — her sayfanın bağlantısı ve özeti - [llms-full.txt](https://docs.netsipp.com/llms-full.txt): Tüm dokümanların tek dosyada düz metin hali