--- title: "Araştırma & Kanıt" description: "Araştırma & Kanıt, müşteri temsilcilerinin çağrı yönetimi süreçlerindeki davranışlarını ve dikkat çeken durumları analiz edebileceğiniz rapor kategorisidir." section: "Raporlar / Yönetim Raporları" site: "Netsipp Bilgi Bankası" language: tr url: https://docs.netsipp.com/raporlar/yonetim-raporlari/arastirma-kanit --- # **Araştırma & Kanıt** Araştırma & Kanıt, müşteri temsilcilerinin çağrı yönetimi süreçlerindeki davranışlarını ve dikkat çeken durumları analiz edebileceğiniz rapor kategorisidir. Bu kategori üzerinden aktarma, bekletme ve sonlandırma davranışlarını analiz edebilirsiniz. - Rapor kategorisine ulaşmak için sol menüden **Raporlar > Yönetim Raporları > Araştırma & Kanıt** adımlarını izleyiniz. - Bu kategoride **Şüpheli Agent Davranışı (Oyun Tespiti)** raporu yer almaktadır. ## **1.Şüpheli Agent Davranışı (Oyun Tespiti)** Şüpheli Agent Davranışı (Oyun Tespiti) raporu, müşteri temsilcilerinin gelen ve giden çağrılardaki davranışlarını inceleyebileceğiniz rapordur. Bu rapor üzerinden hızlı aktarma, yanıt sonrası çağrı kaybı, agent kapatma gibi davranışları analiz edebilirsiniz. - Bu rapora ulaşmak için**Raporlar > Yönetim Raporları > Araştırma & Kanıt > Şüpheli Agent Davranışı (Oyun Tespiti)**adımlarını izleyiniz. - Ekranın üst kısmında bulunan **Tarih, Min. Çağrı ve Eşik**alanlarından raporunuzu filtreleyebilirsiniz. **Gelen** ve **Giden** sekmeleri arasında geçiş yaparak ilgili çağrı türüne ait davranışları ayrı ayrı inceleyebilirsiniz. **Raporda aşağıdaki bilgiler yer alır:** - **Hızlı Transfer:** Kısa süre içerisinde başka bir hedefe aktarılan çağrıların oranıdır. - **Yanıt Sonrası Kayıp:** Cevaplandıktan kısa süre sonra sonlanan çağrıların oranıdır. - **Agent Kapatma:** Müşteri temsilcisi tarafından sonlandırılan çağrıların oranıdır. **Gelen Çağrı Davranışları** Gelen Çağrı Davranışları, müşteri temsilcilerinin gelen çağrılardaki karşılama, bekletme, aktarma ve sonlandırma davranışlarını inceleyebileceğiniz alandır. **Raporda aşağıdaki bilgiler yer alır:** - **Ajan:** Çağrı davranışlarının ait olduğu müşteri temsilcisidir. - **Yanıtlanan:** Müşteri temsilcisi tarafından cevaplanan toplam çağrı sayısıdır. - **Hızlı Transfer %:** Kısa süre içerisinde başka bir hedefe aktarılan çağrıların oranıdır. - **Yanıt Sonrası Kayıp %:** Cevaplandıktan kısa süre sonra sonlanan çağrıların oranıdır. - **Hayalet Yanıt %:** Sistem tarafından hayalet yanıt olarak değerlendirilen çağrıların oranıdır. - **Geç Yanıt %:** Gecikmeli cevaplanan çağrıların oranıdır. - **Agent Kapatma %:** Müşteri temsilcisi tarafından sonlandırılan çağrıların oranıdır. - **24s Tekrar %:** 24 saat içerisinde tekrar arama yapılan çağrıların oranıdır. - **Uzun Hold %:** Uzun süre bekletmeye alınan çağrıların oranıdır. - **Görmezden Gelinen Çağrı %:** Müşteri temsilcisi tarafından yanıtlanmayan ve görmezden gelinen olarak değerlendirilen çağrıların oranıdır. ![1791788123564-51f14f300ae79a8c54f38205.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=35c2f77e89a8aa2c0283ff77e366d50c7e4b95338919809e6cb2beb4ece769453ae68dcd0443e892329cb36fa880a4f6a6c5ed76ec9b00c99ab6409479b3b025ea9f51b119fc4e332f6b95591748e638ac403dd59c14da0df7b55ac7d582c71db320e51d85e657b9669a64136767a9a4b4f00f4b2a6ecd4cec0e6e3c10ba92ab%3A%3A5b5fcc2337d089c626942d5b4b472e71&h=5f5619b495135c5cab26aaf1c7d326eb7ae4e8150ad922c7539d5f14c9832594&v=f5350e26818006450a568a997fff5479%3A%3A40aab11a745b4d1ec978514a976eb5ed) **Giden Çağrı Davranışları** Giden Çağrı Davranışları, müşteri temsilcilerinin gerçekleştirdikleri dış aramalardaki davranışlarını inceleyebileceğiniz alandır. Bu bölüm üzerinden kısa süreli çaldırmaları, bağlantı kurulamayan aramaları, kısa görüşmeleri ve tekrarlanan aramaları analiz edebilirsiniz. **Raporda aşağıdaki bilgiler yer alır:** - **Ajan:** Giden çağrı davranışlarının ait olduğu müşteri temsilcisidir. - **Kısa Çalma Bırakma %:** Aranan numara kısa süre çaldırıldıktan sonra sonlandırılan çağrılara ilişkin davranış bilgisidir. - **Bağlanmadı %:** Giden aramalarda karşı tarafla bağlantı kurulamayan çağrıların oranıdır. - **Kısa Görüşme %:** Belirlenen sürenin altında tamamlanan görüşmelerin oranıdır. - **Tekrar Arama %:** Aynı numaraya tekrarlanan aramaların oranıdır. ## Site menüsü - [Giriş](https://docs.netsipp.com/) - **Kimlik Doğrulama** - [Kullanıcı Girişi](https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/kullanici-girisi) - [Hesap Oluştur](https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/hesap-olustur) - [Şifre Sıfırlama](https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/sifre-sifirlama) - **Organizasyon** - [Organizasyon Listesi ](https://docs.netsipp.com/organizasyon/organizasyon-listesi) - [Organizasyon Ayarları](https://docs.netsipp.com/organizasyon/ayarlar) - [Organizasyon Şeması](https://docs.netsipp.com/organizasyon/sema) - [TV Ekranı ](https://docs.netsipp.com/organizasyon/tv-ekrani) - [Akış Tasarımcısı](https://docs.netsipp.com/organizasyon/akis-diyagrami) - [Rehber Yönetimi](https://docs.netsipp.com/organizasyon/rehber) - [Mola Yönetimi](https://docs.netsipp.com/organizasyon/molalar) - [Supervisor](https://docs.netsipp.com/organizasyon/supervisor) - [Otomatik Arama](https://docs.netsipp.com/organizasyon/otomatik-arama) - [Public API](https://docs.netsipp.com/organizasyon/public-api) - [FCT](https://docs.netsipp.com/organizasyon/fct) - **Pazar Yeri** - [Ürün Mağazası](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/katalog) - [Alışveriş Sepeti](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/sepet) - [Ödeme Sayfası](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/odeme) - [Ürün Detay Sayfası](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/urun-detay) - **Ürünler** - [Bulut Santral Paketleri](https://docs.netsipp.com/urunler/bulut-santral-paketleri) - [Agent Modülü](https://docs.netsipp.com/urunler/agent-modulu) - [Agent Ekranı Uygulamaları](https://docs.netsipp.com/urunler/agent-ekrani-uygulamalari) - [Supervisor Modülü](https://docs.netsipp.com/urunler/supervisor-modulu) - [TV Ekranı](https://docs.netsipp.com/urunler/tv-ekrani-modulu) - [Görüşme Kaydı](https://docs.netsipp.com/urunler/gorusme-kaydi) - [Çağrı Transkript](https://docs.netsipp.com/urunler/cagri-transkript) - [Kalite Değerlendirme Modülü](https://docs.netsipp.com/urunler/kalite-degerlendirme-modulu) - [Çağrı Sonu Anket](https://docs.netsipp.com/urunler/cagri-sonu-anket) - [Çağrı Merkezi Raporları](https://docs.netsipp.com/urunler/cagri-merkezi-raporlari) - [Netsipp Canlı Chat](https://docs.netsipp.com/urunler/netsipp-canli-chat) - [Rehber Sorgusu](https://docs.netsipp.com/urunler/rehber-sorgusu) - [Santral Dahili](https://docs.netsipp.com/urunler/toplam-dahili-adedi) - [Telefon Hattı (Trunk) Paketi](https://docs.netsipp.com/urunler/telefon-hatti) - [Netsipp Webhook](https://docs.netsipp.com/urunler/netsipp-webhook) - [Özel API (Custom)](https://docs.netsipp.com/urunler/ozel-api-custom) - [Netsipp Softphone Masaüstü](https://docs.netsipp.com/urunler/netsipp-softphone-masaustu) - [Netsipp Softphone Mobil](https://docs.netsipp.com/urunler/netsipp-softphone-mobil) - [Netgsm SMS](https://docs.netsipp.com/urunler/netgsm-sms) - [NetIYS](https://docs.netsipp.com/urunler/netiys) - [Netsipp Mail](https://docs.netsipp.com/urunler/netsipp-mail) - [Fiziki IP FCT](https://docs.netsipp.com/urunler/fiziki-ip-fct) - [Otomatik Arama](https://docs.netsipp.com/urunler/otomatik-arama-urun) - [eSIM-FCT](https://docs.netsipp.com/urunler/ip-fct) - [NGN Trunk Hizmeti](https://docs.netsipp.com/urunler/ngn-trunk-hizmeti) - [Arayan Numarayı Göster](https://docs.netsipp.com/urunler/arayan-numarayi-goster) - **Santral Ayarları** - [Dahili Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/dahililer) - [Kuyruk Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/kuyruklar) - [Anons Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/anonslar) - [Karşılama Menüleri Yönetimi ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/ivr-listesi) - [Departman Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/departmanlar) - [Takım Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/takimlar) - [Giden Arama Kuralları ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/giden-hatlar) - [Gelen Arama Kuralları ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/gelen-hatlar) - [Telefon Hatları Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/trunk-yonetimi) - [Ses Kütüphanesi ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/sistem-kayitlari) - [Genel Ayarlar](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/genel-ayarlar) - [Zaman Koşulları Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/zaman-kosullari) - **Projeler ve Biletler** - [Projeler](https://docs.netsipp.com/projeler-ve-biletler/proje-detay) - **Kullanıcılar ve Roller** - [Agent (Kullanıcı) Yönetimi ](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/agent-yonetimi) - [Rol Yönetimi](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/roller) - **Profil ve Hesap** - [Profil & Hesap Ayarları](https://docs.netsipp.com/profil-ve-hesap/profil) - **Raporlar** - [Çağrı Raporları ](https://docs.netsipp.com/raporlar/cagri-raporlari) - **Agent Raporları** - [Mola Raporları ](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/mola-raporlari) - [Etkileşim Raporları](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/etkilesim-raporlari) - [Kalite Değerlendirme](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/kalite-degerlendirme) - [Tarayıcı ](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/tarayici) - [Birleşik Rapor](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/birlesik-rapor) - [Agent Ekran Kayıtları](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/agent-ekran-kayitlari) - [Günlük Akış](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/gunluk-akis) - **Gelişmiş Raporlar** - [Çağrı ](https://docs.netsipp.com/raporlar/gelismis-raporlar/cagri) - [Genel](https://docs.netsipp.com/raporlar/gelismis-raporlar/genel) - [Yapı](https://docs.netsipp.com/raporlar/gelismis-raporlar/yapi) - **Yönetim Raporları** - [Aksiyon Merkezi](https://docs.netsipp.com/raporlar/yonetim-raporlari/aksiyon-merkezi) - [Panolar](https://docs.netsipp.com/raporlar/yonetim-raporlari/panolar) - [Performans](https://docs.netsipp.com/raporlar/yonetim-raporlari/performans) - [Müşteri Deneyimi](https://docs.netsipp.com/raporlar/yonetim-raporlari/musteri-deneyimi) - [Araştırma & Kanıt](https://docs.netsipp.com/raporlar/yonetim-raporlari/arastirma-kanit) ← bu sayfa - **Entegrasyonlar** - [Zoho CRM ](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/zoho-crm) - [ikas ](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/ikas) - [Aidatım](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/aidatim) - [ArnivaIsp](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/arnivaisp) - [Dia](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/dia) - [Ennet](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/ennet) - [Freshdesk](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/freshdesk) - [Halı Pratik](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/hali-pratik) - [Hubspot](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/hubspot) - [Kommo](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/kommo) - [Logo](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/logo) - [monday.com](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/monday) - [NegroPOS](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/negropos) - [Slack](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/slack) - [Teamgram](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/teamgram) - [Ticimax](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/ticimax) - [T-Soft](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/tsoft) - [Usta Pos](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/usta-pos) - [WhatsApp](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/whatsapp) - [Zendesk](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/zendesk) - [Zoho Desk](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/zoho-desk) - [Wiradius](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/wiradius) - [Wordpress Woocommerce](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/wordpress-woocommerce) ## Tüm dokümantasyon - [llms.txt](https://docs.netsipp.com/llms.txt): Site indeksi — her sayfanın bağlantısı ve özeti - [llms-full.txt](https://docs.netsipp.com/llms-full.txt): Tüm dokümanların tek dosyada düz metin hali