--- title: "Yönetim & Araçlar" description: "Yönetim & Araçlar; kategorisinden performans hedeflerini belirleyebilir, çağrı kayıtlarını dışa aktarabilir, rapor alanlarının tanımlarını inceleyebilir, otomatik raporlarınızı yönetebilir ve sistem…" section: "Raporlar / Yönetim Raporları" site: "Netsipp Bilgi Bankası" language: tr url: https://docs.netsipp.com/raporlar/yonetim-raporlari/yonetim-araclar --- # **Yönetim & Araçlar** Yönetim & Araçlar; kategorisinden performans hedeflerini belirleyebilir, çağrı kayıtlarını dışa aktarabilir, rapor alanlarının tanımlarını inceleyebilir, otomatik raporlarınızı yönetebilir ve sistem üzerindeki kullanıcı hareketlerini takip edebilirsiniz. - Bu kategoriye ulaşmak için sol menüden **Raporlar > Yönetim Raporları > Yönetim & Araçlar** adımlarını izleyiniz. - Bu kategoride **Hedefler & Eşikler**, **Çağrı Dışa Aktar**, **Veri Sözlüğü**, **Otomatik Raporlarım** ve **Denetim İzi** bölümleri yer almaktadır. ## **1. Hedefler & Eşikler** Hedefler & Eşikler; raporlarda kullanılan performans hedeflerini, hesaplama yöntemlerini ve uyarı eşiklerini belirleyebileceğiniz ayar ekranıdır. Bu bölüm üzerinden hizmet seviyesi (SLA), terk oranı, ortalama bekleme süresi ve diğer performans kriterlerine ilişkin hedefleri düzenleyebilirsiniz. - Bu ekrana ulaşmak için **Raporlar > Yönetim Raporları > Yönetim & Araçlar > Hedefler & Eşikler** adımlarını izleyiniz. ## **2. Çağrı Dışa Aktar** Çağrı Dışa Aktar, belirli bir tarih aralığındaki çağrı kayıtlarını Excel formatında dışa aktarabileceğiniz bölümdür. Bu ekran üzerinden dışa aktarılacak çağrıların tarih aralığını belirleyebilir ve çağrı adımlarını dosyaya dâhil edebilirsiniz. Böylece çağrı verilerini bilgisayarınıza indirerek detaylı inceleme ve analiz yapabilirsiniz. - Bu ekrana ulaşmak için **Raporlar > Yönetim Raporları > Yönetim & Araçlar > Çağrı Dışa Aktar** adımlarını izleyiniz. **Çağrı Kayıtları Nasıl Dışa Aktarılır?** 1. **Başlangıç Tarihi** ve **Bitiş Tarihi** alanlarından dışa aktarmak istediğiniz dönemi belirleyiniz. 2. Çağrıların işlem ve yönlendirme detaylarını da aktarmak istiyorsanız **Çağrı Adımlarını Dahil Et** seçeneğini etkinleştiriniz. 3. Verileri kontrol etmek için **Ön İzle** butonuna tıklayınız. 4. **Excel’e Aktar** butonuna tıklayarak çağrı kayıtlarını bilgisayarınıza indirebilirsiniz. ![1792063082469-df4ca708307198b4455c4661.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=5c57af6d771e940011324b23c609e9f2d08bfaa814b7f03e3874268b8ede469f980f24a90825bb1a82e6fcde1553ffc34eefe5620069804cab66fcbbcc4ba4a7b8a7388df8599cbcbfb5001bfa8631beb8f1b53400184a36ee17040813e0ea8369397c3f92dbfbf0307543f4bbf7c83627d50fcbe99a5a23b27fcf63e5e0b4a7%3A%3Ab18eb78ab28a42a2793b7d80a1b21263&h=f24a2d13d70bcc6639ac54870378d40b5ba813c945645172fd0d99e0501fd7f4&v=14bfd1203a781108a61ce6e33b2a0958%3A%3Ae8e933a8a40926d54ed9669012eb1592) ## **3. Veri Sözlüğü** Veri Sözlüğü; raporlarda kullanılan veri alanlarının tanımlarını, açıklamalarını ve kategorilerini inceleyebileceğiniz bölümdür. Bu ekran üzerinden çağrı kimliği, zaman, ölçüt, boyut ve teknik verilerin ne anlama geldiğini öğrenebilirsiniz. Böylece raporlarda yer alan bilgileri daha doğru yorumlayabilirsiniz. - Bu ekrana ulaşmak için **Raporlar > Yönetim Raporları > Yönetim & Araçlar > Veri Sözlüğü** adımlarını izleyiniz. ![1792063110321-646262073e1e015c98efc7a3.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=d8ddbea63764beb2994080292b8ac7bd5a4a1251011a69a404ca07c43341b200b160ae573306385dfe210c73e039276147e575933ea81bad8d002bd4552cf422dd9a3b0cf10fc16fa505b19fdef5f244e7ce57b06b327af7ac751e5468d318303db2dbac3d3e6a8896fa33c698985ac06a0d7907bea4722be144708613c76df9%3A%3A1b0e70c5724d856521b650f9b9ebe3f3&h=8db7f0709cc39264bef0d149bcd2a391d20bc6272aa414b64b0df141aadbeb70&v=58b870b38f77e2383fbe65e71ebae107%3A%3A083bedddac980cce0befefbb4b6fe0ed) ## **4. Otomatik Raporlarım** Otomatik Raporlarım, belirli aralıklarla oluşturulması ve gönderilmesi için tanımlanan raporları yönetebileceğiniz bölümdür. Bu ekran üzerinden raporların gönderim sıklığını, alıcılarını, son çalışma tarihlerini ve gönderim durumlarını inceleyebilirsiniz. Ayrıca raporları manuel olarak çalıştırabilir, düzenleyebilir, aktif veya pasif duruma getirebilir ve silebilirsiniz. - Bu ekrana ulaşmak için **Raporlar > Yönetim Raporları > Yönetim & Araçlar > Otomatik Raporlarım** adımlarını izleyiniz. **Ekranda aşağıdaki bilgiler ve işlemler yer alır:** - **Rapor:** Otomatik olarak oluşturulması için tanımlanan raporun adıdır. - **Sıklık:** Raporun hangi aralıklarla çalıştırılacağını belirten bilgidir. - **Alıcılar:** Raporun gönderileceği e-posta adresleridir. - **Son Durum:** Raporun son çalıştırılmasına ilişkin sonuç bilgisidir. - **Son Çalışma:** Raporun en son çalıştırıldığı tarih ve saat bilgisidir. - **Aktif:** Otomatik raporun etkin veya devre dışı olmasını sağlayan seçenektir. Ayrıca **Ara** alanından belirli raporlara ulaşabilir ve listedeki verileri dışa aktarabilirsiniz. ![1792063129764-6b2545df62ebdaf469c21c6e.png](https://dosyaindir.netgsm.com.tr/download?p=a5f5568986442dc98f4dbd2c74414b52274a1dd8385c8e941b0022acf5c13c309d763a6f07e792e3d21c1cbea3fd33900711983fa3683b88b4a83fb0bd98125ec90f0f8e7c21815a9cfc5676af93dbc289ed7db9e957dd633c21fe3ca49284a38829a2ec3f0730809cda5c35da7288284317efb02bed822d49e4f187763ae513%3A%3Aef0bb79f7076fe44aec4d20f996f1296&h=3f7e1023cfb0f7eca5b749944f81335f8c2cf9e1261d0d7453c6304b1bb20d56&v=6c7758f2c554df4345a1c9e89cd8e394%3A%3A044baac53f71faa69136fe5640f669b1) ## **5. Denetim İzi** Denetim İzi, kullanıcıların sistem üzerinde gerçekleştirdiği oturum ve çağrı işlemlerine ilişkin hareketleri inceleyebileceğiniz bölümdür. Bu ekran üzerinden işlemlerin ne zaman, hangi kullanıcı tarafından ve hangi çağrı üzerinde gerçekleştirildiğini takip edebilirsiniz. Böylece sistem hareketlerini kontrol edebilir ve geçmiş işlemleri inceleyebilirsiniz. - Bu ekrana ulaşmak için **Raporlar > Yönetim Raporları > Yönetim & Araçlar > Denetim İzi** adımlarını izleyiniz. - Ekranın üst kısmındaki **Tarih** alanından incelemek istediğiniz dönemi belirleyebilirsiniz. Ayrıca **Hepsi**, **Oturum** ve **Çağrı İşlemi** sekmelerinden hareketleri türlerine göre filtreleyebilirsiniz. ## Site menüsü - [Giriş](https://docs.netsipp.com/) - **Kimlik Doğrulama** - [Kullanıcı Girişi](https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/kullanici-girisi) - [Hesap Oluştur](https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/hesap-olustur) - [Şifre Sıfırlama](https://docs.netsipp.com/kimlik-dogrulama/sifre-sifirlama) - **Organizasyon** - [Organizasyon Listesi ](https://docs.netsipp.com/organizasyon/organizasyon-listesi) - [Organizasyon Ayarları](https://docs.netsipp.com/organizasyon/ayarlar) - [Organizasyon Şeması](https://docs.netsipp.com/organizasyon/sema) - [TV Ekranı ](https://docs.netsipp.com/organizasyon/tv-ekrani) - [Akış Tasarımcısı](https://docs.netsipp.com/organizasyon/akis-diyagrami) - [Rehber Yönetimi](https://docs.netsipp.com/organizasyon/rehber) - [Mola Yönetimi](https://docs.netsipp.com/organizasyon/molalar) - [Supervisor](https://docs.netsipp.com/organizasyon/supervisor) - [Otomatik Arama](https://docs.netsipp.com/organizasyon/otomatik-arama) - [Public API](https://docs.netsipp.com/organizasyon/public-api) - [FCT](https://docs.netsipp.com/organizasyon/fct) - **Pazar Yeri** - [Ürün Mağazası](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/katalog) - [Alışveriş Sepeti](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/sepet) - [Ödeme Sayfası](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/odeme) - [Ürün Detay Sayfası](https://docs.netsipp.com/pazar-yeri/urun-detay) - **Ürünler** - [Bulut Santral Paketleri](https://docs.netsipp.com/urunler/bulut-santral-paketleri) - [Agent Modülü](https://docs.netsipp.com/urunler/agent-modulu) - [Agent Ekranı Uygulamaları](https://docs.netsipp.com/urunler/agent-ekrani-uygulamalari) - [Supervisor Modülü](https://docs.netsipp.com/urunler/supervisor-modulu) - [TV Ekranı](https://docs.netsipp.com/urunler/tv-ekrani-modulu) - [Görüşme Kaydı](https://docs.netsipp.com/urunler/gorusme-kaydi) - [Çağrı Transkript](https://docs.netsipp.com/urunler/cagri-transkript) - [Kalite Değerlendirme Modülü](https://docs.netsipp.com/urunler/kalite-degerlendirme-modulu) - [Çağrı Sonu Anket](https://docs.netsipp.com/urunler/cagri-sonu-anket) - [Çağrı Merkezi Raporları](https://docs.netsipp.com/urunler/cagri-merkezi-raporlari) - [Netsipp Canlı Chat](https://docs.netsipp.com/urunler/netsipp-canli-chat) - [Rehber Sorgusu](https://docs.netsipp.com/urunler/rehber-sorgusu) - [Santral Dahili](https://docs.netsipp.com/urunler/toplam-dahili-adedi) - [Telefon Hattı (Trunk) Paketi](https://docs.netsipp.com/urunler/telefon-hatti) - [Netsipp Webhook](https://docs.netsipp.com/urunler/netsipp-webhook) - [Özel API (Custom)](https://docs.netsipp.com/urunler/ozel-api-custom) - [Netsipp Softphone Masaüstü](https://docs.netsipp.com/urunler/netsipp-softphone-masaustu) - [Netsipp Softphone Mobil](https://docs.netsipp.com/urunler/netsipp-softphone-mobil) - [Netgsm SMS](https://docs.netsipp.com/urunler/netgsm-sms) - [NetIYS](https://docs.netsipp.com/urunler/netiys) - [Netsipp Mail](https://docs.netsipp.com/urunler/netsipp-mail) - [Fiziki IP FCT](https://docs.netsipp.com/urunler/fiziki-ip-fct) - [Otomatik Arama](https://docs.netsipp.com/urunler/otomatik-arama-urun) - [eSIM-FCT](https://docs.netsipp.com/urunler/ip-fct) - [NGN Trunk Hizmeti](https://docs.netsipp.com/urunler/ngn-trunk-hizmeti) - [Arayan Numarayı Göster](https://docs.netsipp.com/urunler/arayan-numarayi-goster) - **Santral Ayarları** - [Dahili Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/dahililer) - [Kuyruk Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/kuyruklar) - [Anons Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/anonslar) - [Karşılama Menüleri Yönetimi ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/ivr-listesi) - [Departman Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/departmanlar) - [Takım Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/takimlar) - [Giden Arama Kuralları ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/giden-hatlar) - [Gelen Arama Kuralları ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/gelen-hatlar) - [Telefon Hatları Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/trunk-yonetimi) - [Ses Kütüphanesi ](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/sistem-kayitlari) - [Genel Ayarlar](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/genel-ayarlar) - [Zaman Koşulları Yönetimi](https://docs.netsipp.com/pbx-ayarlari/zaman-kosullari) - **Projeler ve Biletler** - [Projeler](https://docs.netsipp.com/projeler-ve-biletler/proje-detay) - **Kullanıcılar ve Roller** - [Agent (Kullanıcı) Yönetimi ](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/agent-yonetimi) - [Rol Yönetimi](https://docs.netsipp.com/kullanicilar-ve-roller/roller) - **Profil ve Hesap** - [Profil & Hesap Ayarları](https://docs.netsipp.com/profil-ve-hesap/profil) - **Raporlar** - [Çağrı Raporları ](https://docs.netsipp.com/raporlar/cagri-raporlari) - **Agent Raporları** - [Mola Raporları ](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/mola-raporlari) - [Etkileşim Raporları](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/etkilesim-raporlari) - [Kalite Değerlendirme](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/kalite-degerlendirme) - [Tarayıcı ](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/tarayici) - [Birleşik Rapor](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/birlesik-rapor) - [Agent Ekran Kayıtları](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/agent-ekran-kayitlari) - [Günlük Akış](https://docs.netsipp.com/raporlar/agent-raporlari/gunluk-akis) - **Gelişmiş Raporlar** - [Çağrı ](https://docs.netsipp.com/raporlar/gelismis-raporlar/cagri) - [Genel](https://docs.netsipp.com/raporlar/gelismis-raporlar/genel) - [Yapı](https://docs.netsipp.com/raporlar/gelismis-raporlar/yapi) - **Yönetim Raporları** - [Aksiyon Merkezi](https://docs.netsipp.com/raporlar/yonetim-raporlari/aksiyon-merkezi) - [Panolar](https://docs.netsipp.com/raporlar/yonetim-raporlari/panolar) - [Performans](https://docs.netsipp.com/raporlar/yonetim-raporlari/performans) - [Müşteri Deneyimi](https://docs.netsipp.com/raporlar/yonetim-raporlari/musteri-deneyimi) - [Araştırma & Kanıt](https://docs.netsipp.com/raporlar/yonetim-raporlari/arastirma-kanit) - [Kaynak & Altyapı ](https://docs.netsipp.com/raporlar/yonetim-raporlari/kaynak-altyapi) - [Yönetim & Araçlar](https://docs.netsipp.com/raporlar/yonetim-raporlari/yonetim-araclar) ← bu sayfa - **Entegrasyonlar** - [Zoho CRM ](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/zoho-crm) - [ikas ](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/ikas) - [Aidatım](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/aidatim) - [ArnivaIsp](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/arnivaisp) - [DİA](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/dia) - [Ennet](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/ennet) - [Freshdesk](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/freshdesk) - [Halı Pratik](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/hali-pratik) - [HubSpot](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/hubspot) - [Kommo](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/kommo) - [Logo](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/logo) - [monday.com](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/monday) - [NegroPOS](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/negropos) - [Slack](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/slack) - [Teamgram](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/teamgram) - [Ticimax](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/ticimax) - [T-Soft](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/tsoft) - [Usta Pos](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/usta-pos) - [WhatsApp](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/whatsapp) - [Zendesk](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/zendesk) - [Zoho Desk](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/zoho-desk) - [Wiradius](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/wiradius) - [Wordpress Woocommerce](https://docs.netsipp.com/entegrasyonlar/wordpress-woocommerce) ## Tüm dokümantasyon - [llms.txt](https://docs.netsipp.com/llms.txt): Site indeksi — her sayfanın bağlantısı ve özeti - [llms-full.txt](https://docs.netsipp.com/llms-full.txt): Tüm dokümanların tek dosyada düz metin hali