ticket_assigned

Bir ticket bir temsilciye atandığında gönderilir. Atama ticket oluşturulurken de, ticket düzenlenip kaydedilirken de yapılabilir. Atanan temsilci değişmediyse olay gönderilmez.

Temsilciye bildirim gönderme ve iş yükü takibi için kullanılır.

Örnek gövde

scenario: ticket_assigned

{
  "ticket_id": 1542,
  "assignee_user_id": 27,
  "actor_type": "user",
  "actor_id": 19
}

Bu gövdeyi kendi adresinize gönderin

Aşağıdaki adrese yukarıdaki örnek gövde POST isteği olarak gönderilir. İstek tarayıcınızdan gider, bu yüzden alıcı uç CORS başlığı göndermiyorsa yanıt okunamaz; isteğin kendisi yine de ulaşır. Sunucu tarafından denemek için cURL karşılığını kullanın.

cURL karşılığı:

curl -X POST 'https://sizin-adresiniz.example/webhook' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{"ticket_id":1542,"assignee_user_id":27,"actor_type":"user","actor_id":19}'

Alanlar

Alan	Tip	Açıklama
ticket_id	number	Ticket'ın benzersiz kimliği.
assignee_user_id	number	Ticket'ın atandığı temsilcinin kimliği.
actor_type	string	Atamayı yapanın tipi: user, account veya system_user. Bilinmiyorsa null gelir.
actor_id	number	Atamayı yapanın kimliği. Bilinmiyorsa null gelir.

Atamanın kaldırılması bu olayı üretmez

Ticket'tan atanan temsilci kaldırıldığında ticket_assigned gönderilmez. Atamanın kaldırıldığını ticket_updated olayındaki assigned_to alanının null gelmesinden anlayabilirsiniz.