ticket_updated

Bir ticket düzenlenip kaydedildiğinde gönderilir. Gövde, ticket'ın kayıttan sonraki güncel halini taşır; hangi alanın değiştiğini söylemez.

Kayıt sırasında atanan temsilci veya durum değiştiyse, bu olaydan önce ayrıca ticket_assigned ve ticket_status_changed olayları gönderilir.

Örnek gövde

scenario: ticket_updated

{
  "organization_id": 345,
  "project_id": 12,
  "ticket_id": 1542,
  "status_id": 5,
  "priority": "high",
  "assigned_to": 27,
  "tags": [
    {
      "id": 3,
      "name": "vip",
      "color": "#ff9f43"
    }
  ],
  "ticket_key": "DESTEK-87",
  "ticket_number": 87,
  "form_id": 31,
  "contact_id": 9001,
  "fields": {
    "konu": "Fatura itirazı",
    "aciklama": "Ek ücret iade edildi, müşteri bilgilendirildi."
  },
  "created_at": "2026-01-01T07:00:00+00:00",
  "updated_at": "2026-01-01T09:30:00+00:00",
  "channel": "call"
}

Bu gövdeyi kendi adresinize gönderin

Aşağıdaki adrese yukarıdaki örnek gövde POST isteği olarak gönderilir. İstek tarayıcınızdan gider, bu yüzden alıcı uç CORS başlığı göndermiyorsa yanıt okunamaz; isteğin kendisi yine de ulaşır. Sunucu tarafından denemek için cURL karşılığını kullanın.

cURL karşılığı:

curl -X POST 'https://sizin-adresiniz.example/webhook' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{"organization_id":345,"project_id":12,"ticket_id":1542,"status_id":5,"priority":"high","assigned_to":27,"tags":[{"id":3,"name":"vip","color":"#ff9f43"}],"ticket_key":"DESTEK-87","ticket_number":87,"form_id":31,"contact_id":9001,"fields":{"konu":"Fatura itirazı","aciklama":"Ek ücret iade edildi, müşteri bilgilendirildi."},"created_at":"2026-01-01T07:00:00+00:00","updated_at":"2026-01-01T09:30:00+00:00","channel":"call"}'

Alanlar

Alan	Tip	Açıklama
organization_id	number	Organizasyonunuzun kimliği.
project_id	number	Ticket'ın bulunduğu projenin kimliği.
ticket_id	number	Ticket'ın benzersiz kimliği.
status_id	number	Ticket'ın güncel durumunun kimliği.
priority	string	Öncelik: low, medium veya high.
assigned_to	number	Atanan temsilcinin kimliği. Atama yoksa null gelir.
tags	array	Kayıtta gönderilen etiketler; her biri id, name ve color alanlarını taşır.
ticket_key	string	Ticket'ın proje anahtarı ve sıra numarasından oluşan kodu.
ticket_number	number	Ticket'ın proje içindeki sıra numarası.
form_id	number	Ticket'ın doldurulduğu formun kimliği.
contact_id	number	Ticket'ın bağlı olduğu kişinin kimliği. Kişi yoksa null gelir.
fields	object	Kayıtta gönderilen form alanları, form alanı anahtarına göre. Yüklenen dosyalar yerine file_name, mime_type ve size özeti gelir.
created_at	string	Ticket'ın oluşturulma zamanı, ISO 8601.
updated_at	string	Ticket'ın son güncellenme zamanı, ISO 8601.
channel	string	İsteği gönderen istemcinin bildirdiği kanal. Bilinmiyorsa null gelir.

Pano üzerinden taşıma bu olayı üretmez

Ticket'ın pano (kanban) üzerinde sürüklenerek başka bir duruma taşınması ticket_updated göndermez; yalnızca ticket_status_changed gönderilir. Durum takibini bu olaya bağlamayın.