`ticket_created`

Bir projede yeni bir ticket oluşturulduğunda gönderilir. Bu olay bir çağrıya değil bir ticket'a aittir, bu yüzden unique_id veya pbx_num gibi çağrı alanlarını taşımaz; ticket'ları ticket_id alanıyla eşleştirin.

Ticket oluşturulurken bir temsilciye atandıysa, bu olayın ardından ayrıca bir ticket_assigned olayı da gönderilir.

Örnek gövde

scenario: ticket_created
{
  "ticket_id": 1542,
  "project_id": 12,
  "organization_id": 345,
  "data": {
    "status_id": 4,
    "priority": "medium",
    "assigned_to": 27,
    "tags": [
      {
        "id": 3,
        "name": "vip",
        "color": "#ff9f43"
      }
    ]
  },
  "ticket_key": "DESTEK-87",
  "ticket_number": 87,
  "form_id": 31,
  "contact_id": 9001,
  "tags": [
    {
      "id": 3,
      "name": "vip",
      "color": "#ff9f43"
    }
  ],
  "fields": {
    "konu": "Fatura itirazı",
    "aciklama": "Ocak faturasındaki ek ücret hakkında bilgi istiyor.",
    "ek": {
      "file_name": "fatura.pdf",
      "mime_type": "application/pdf",
      "size": 48213
    }
  },
  "created_at": "2026-01-01T07:00:00+00:00",
  "updated_at": "2026-01-01T07:00:00+00:00",
  "channel": "call"
}

Bu gövdeyi kendi adresinize gönderin

Aşağıdaki adrese yukarıdaki örnek gövde POST isteği olarak gönderilir. İstek tarayıcınızdan gider, bu yüzden alıcı uç CORS başlığı göndermiyorsa yanıt okunamaz; isteğin kendisi yine de ulaşır. Sunucu tarafından denemek için cURL karşılığını kullanın.

cURL karşılığı:

curl -X POST 'https://sizin-adresiniz.example/webhook' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{"ticket_id":1542,"project_id":12,"organization_id":345,"data":{"status_id":4,"priority":"medium","assigned_to":27,"tags":[{"id":3,"name":"vip","color":"#ff9f43"}]},"ticket_key":"DESTEK-87","ticket_number":87,"form_id":31,"contact_id":9001,"tags":[{"id":3,"name":"vip","color":"#ff9f43"}],"fields":{"konu":"Fatura itirazı","aciklama":"Ocak faturasındaki ek ücret hakkında bilgi istiyor.","ek":{"file_name":"fatura.pdf","mime_type":"application/pdf","size":48213}},"created_at":"2026-01-01T07:00:00+00:00","updated_at":"2026-01-01T07:00:00+00:00","channel":"call"}'

Alanlar

Alan	Tip	Açıklama
`ticket_id`	number	Ticket'ın benzersiz kimliği. Aynı ticket'a ait olayları bu alanla eşleştirin.
`project_id`	number	Ticket'ın bulunduğu projenin kimliği.
`organization_id`	number	Organizasyonunuzun kimliği.
`data`	object	Ticket oluşturulurken gönderilen ticket bilgileri: `status_id`, `priority`, `assigned_to` ve `tags`.
`ticket_key`	string	Ticket'ın proje anahtarı ve sıra numarasından oluşan kodu, örn. `DESTEK-87`.
`ticket_number`	number	Ticket'ın proje içindeki sıra numarası.
`form_id`	number	Ticket'ın doldurulduğu formun kimliği.
`contact_id`	number	Ticket'ın bağlı olduğu kişinin kimliği. Kişi yoksa `null` gelir.
`tags`	array	Ticket'a eklenen etiketler; her biri `id`, `name` ve `color` alanlarını taşır.
`fields`	object	Formda doldurulan alanlar, form alanı anahtarına göre. Yüklenen dosyalar yerine `file_name`, `mime_type` ve `size` özeti gelir.
`created_at`	string	Ticket'ın oluşturulma zamanı, ISO 8601.
`updated_at`	string	Ticket'ın son güncellenme zamanı, ISO 8601.
`channel`	string	Ticket'ın açıldığı kanal, örn. `call`, `whatsapp`, `livechat`, `email`, `sms`. Bilinmiyorsa `null` gelir.

Sayısal alanlar gerçekten sayıdır

Çağrı senaryolarından farklı olarak ticket olaylarında ticket_id, project_id gibi kimlik alanları JSON'da tırnaksız, yani number olarak gönderilir.

Örnek gövde​

Alanlar​

Örnek gövde

Alanlar