ticket_status_changed

Bir ticket'ın durumu değiştiğinde gönderilir. Değişiklik ticket düzenlenip kaydedilirken de, ticket pano (kanban) üzerinde başka bir sütuna sürüklenirken de olabilir. Durum aynı kaldıysa olay gönderilmez.

Çözüm süresi ölçümü ve durum bazlı otomasyonlar için kullanılır.

Örnek gövde

scenario: ticket_status_changed

{
  "ticket_id": 1542,
  "old_status_id": 4,
  "new_status_id": 5,
  "actor_type": "user",
  "actor_id": 27
}

Bu gövdeyi kendi adresinize gönderin

Aşağıdaki adrese yukarıdaki örnek gövde POST isteği olarak gönderilir. İstek tarayıcınızdan gider, bu yüzden alıcı uç CORS başlığı göndermiyorsa yanıt okunamaz; isteğin kendisi yine de ulaşır. Sunucu tarafından denemek için cURL karşılığını kullanın.

cURL karşılığı:

curl -X POST 'https://sizin-adresiniz.example/webhook' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{"ticket_id":1542,"old_status_id":4,"new_status_id":5,"actor_type":"user","actor_id":27}'

Alanlar

Alan	Tip	Açıklama
ticket_id	number	Ticket'ın benzersiz kimliği.
old_status_id	number	Değişiklikten önceki durumun kimliği.
new_status_id	number	Yeni durumun kimliği.
actor_type	string	Değişikliği yapanın tipi: user, account veya system_user. Bilinmiyorsa null gelir.
actor_id	number	Değişikliği yapanın kimliği. Bilinmiyorsa null gelir.

Durum adlarını eşleştirme

Gövde durumların adını değil kimliğini taşır. Kimlikleri adlara çevirmek için projenin ticket durumlarını bir kez çekip saklayın.