ikas Entegrasyonu

ikas; e-ticaret yapan işletmelerin müşteri, sipariş, ödeme ve kargo süreçlerini yönetmesine olanak sağlayan bir e-ticaret altyapısıdır. Netsipp – ikas entegrasyonu; ikas üzerinde bulunan müşteri, sipariş ve kargo bilgilerini bulut santral çağrı süreçlerine entegre etmenizi sağlar. Bu entegrasyon ile müşterileriniz, sipariş ve kargo durumları gibi işlemler için müşteri temsilcisiyle görüşmeden bulut santral üzerinden tuşlama yaparak ihtiyaç duydukları bilgilere ulaşabilir.

Bu Entegrasyon ile Neler Yapılabilir?

Netsipp – ikas entegrasyonu ile aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz:

Arayan müşterilerin ad ve soyadı ile karşılanmasını sağlayabilirsiniz.
Arayan numarayı tanımlı müşterilerle eşleştirebilirsiniz.
Tanınan müşterinin son sipariş durumu ve kargo bilgilerini otomatik olarak okutabilirsiniz.
Müşterinin tuşladığı numara üzerinden müşteri ve sipariş bilgilerini sorgulayabilirsiniz.

ikas – Netsipp Entegrasyonu Kurulum Adımları

1. ikas Entegrasyonunu Satın Al

Netsipp portalına giriş yapınız. Sol menüden Ürün Mağazası seçeneğine tıklayınız.
Açılan ekranda Netsipp Marketplace'te bulunan entegrasyon ve ek modülleri görüntüleyebilirsiniz. Arama alanına ikas yazarak entegrasyonu seçiniz.

Açılan ekranda abonelik süresini ihtiyacınıza göre aylık veya yıllık olarak seçebilirsiniz. Seçimin ardından Sepete Ekle butonuna tıklayınız ve ödeme işlemini tamamlayınız.

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra Entegrasyon Ayarları bölümü açılacaktır.

2. ikas Hesabını Netsipp'e Bağla

Entegrasyon Ayarları ekranında Kimlik Doğrulama Ayarları bölümüne tıklayınız. Açılan ekranda Client ID, Client Secret ve Mağaza Adı bilgileri doldurmanız gerekmektedir.
Tüm bilgileri eksiksiz şekilde doldurduktan sonra ikas ile Bağlan butonuna tıklayınız.
ikas hesabınız Netsipp'e bağlanacaktır.

Client ID ve Client Secret Bilgileri Nasıl Alınır?

Client ID bilgisi için ikas panelinizde Entegrasyonlar > OAuth App > Client ID adımlarını izleyiniz.
Client Secret bilgisi için ikas panelinizde Entegrasyonlar > OAuth App > Client Secret adımlarını izleyiniz.

3. Entegrasyon Özelliklerini Ekle

ikas hesabınızı bağladıktan sonra Entegrasyon Ayarları > Özellikler adımlarını izleyiniz.
Açılan ekranda entegrasyon kapsamında kullanabileceğiniz özellikleri görüntüleyebilirsiniz.

Kullanmak istediğiniz özelliğin yanında bulunan Ekle butonuna tıklayınız. Örneğin; arayan numara üzerinden müşteri tanıma özelliğini kullanmak için ilgili özelliğin yanındaki Ekle butonuna tıklayınız. Açılan penceredeki Fonksiyon Adı, Kod, Tuşlama Bilgileri gibi alanları doldurunuz. Bilgileri eksiksiz şekilde doldurduktan sonra Kaydet butonuna tıklayınız.

Aynı adımları izleyerek diğer eylemleri de ekleyebilirsiniz.

Sonuç

Netsipp – ikas entegrasyonunda tanımladığınız özellikler sayesinde müşterileriniz, müşteri temsilcisiyle görüşmeden tuşlama yaparak sipariş ve kargo bilgilerine ulaşabilir. Böylece müşteri taleplerinin daha hızlı karşılanmasını, müşteri temsilcilerinin iş yükünün azaltılmasını ve çağrı süreçlerinin daha verimli hâle getirilmesini sağlayabilirsiniz.