Ara K

Görünüm

Zaman Koşulları Yönetimi 

Zaman Koşulları Yönetimi; gelen çağrıların belirlediğiniz gün, saat ve tarih kurallarına göre farklı senaryolarla yönlendirilmesini sağlayan ekrandır. Bu ekran üzerinden çalışma saatleri, mesai dışı yönlendirmeleri, resmî tatiller ve özel günler için çağrı kuralları oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. 

  • Zaman Koşulları ekranına ulaşmak için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Zaman Koşulları adımlarını izleyiniz.
  • Bu ekranda zaman gruplarınızı ve bu gruplara bağlı zaman ayarlarınızı görüntüleyebilir, yeni kayıtlar oluşturabilir, mevcut kayıtları düzenleyebilir, kopyalayabilir veya silebilirsiniz. 

1785743123800-01e653c1f8a92703b619ab59.png

Zaman Grupları 

Zaman Grupları, belirli gün ve saat aralıklarını tanımlamak için kullanılır. 

Örneğin; 

  • Hafta İçi 09.00 – 18.00 
  • Hafta Sonu 
  • Resmî Tatiller  

gibi çalışma zamanlarını gruplandırarak farklı çağrı senaryolarında kullanabilirsiniz. 

Yeni bir zaman grubu oluşturmak için ekranın üst kısmında bulunan Yeni Grup butonuna tıklayınız.  

1785743173035-c9bc6e8c1251da3e4ff47b7c.png

Açılan pencerede aşağıdaki bilgileri doldurunuz: 

  • Grup Adı 
  • Ay Aralığı 
  • Gün Aralığı 
  • Haftanın Günleri 
  • Saat Aralıkları  

Gerekli bilgileri tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak zaman grubunu oluşturabilirsiniz. 

1785743210245-f8c76d111e437a072554564b.png

Zaman Ayarları 

Zaman Ayarları; oluşturduğunuz zaman gruplarını IVR menüleri, gelen hatlar veya farklı çağrı senaryoları ile ilişkilendirmenizi sağlar. 

Örneğin; 

  • Mesai saatlerinde çağrıyı çağrı kuyruğuna yönlendirme, 
  • Mesai dışında sesli mesaja yönlendirme, 
  • Resmî tatillerde farklı bir IVR menüsü çalıştırma  

gibi senaryoları bu bölümden oluşturabilirsiniz. 

Yeni bir zaman ayarı oluşturmak için ekranın üst kısmında bulunan Yeni Ayar butonuna tıklayınız.

1785743252843-2adca9f8bf5b12057c367a53.png

Açılan pencerede aşağıdaki bilgileri doldurunuz: 

  • Ayar Adı 
  • Zaman Grubu 
  • Belirlenen Saatler İçinde 
  • Belirlenen Saatler Dışında  

Gerekli bilgileri tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak zaman ayarını oluşturabilirsiniz. 

1785743292492-c0cff4ff1dbc27cc65b86fd7.png

  • Yeni zaman ayarı oluştururken AI Zaman Yardımcısı özelliğini kullanarak zaman koşullarını kolayca oluşturabilirsiniz. Örneğin; Hafta içi 09.00–18.00 arasında çağrıları kuyruğa yönlendir, bunun dışındaki saatlerde sesli mesaja yönlendir şeklinde bir ifade yazarak zaman koşullarınızı otomatik olarak oluşturabilirsiniz. Bu özellik sayesinde karmaşık zaman senaryolarını manuel olarak tanımlamak yerine, yapay zekâ kullanarak daha hızlı ve kolay bir şekilde yapılandırabilirsiniz. 

1785743344896-736fd6e6a6cea06151356312.png

Diğer İşlemler 

Oluşturduğunuz Zaman Grupları ve Zaman Ayarları, ekranda kartlar hâlinde listelenir. Her kart üzerinden ilgili zaman grubu veya zaman ayarı için çeşitli işlemleri gerçekleştirebilirsiniz. 

Kart üzerinde bulunan simgeler aracılığıyla aşağıdaki işlemleri yapabilirsiniz: 

  • Kopyalama: Mevcut zaman grubu veya zaman ayarını kopyalayarak benzer bir yapılandırmayı kısa sürede oluşturabilirsiniz. 
  • Düzenleme: Oluşturduğunuz zaman grubu veya zaman ayarına ait bilgileri güncelleyebilirsiniz. 
  • Silme: Artık kullanılmayan zaman grubu veya zaman ayarını sistemden kaldırabilirsiniz. 

1785743431134-014be5eef493ac7bd29ddb14.png