Akış Tasarımcısı

Akış Tasarımcısı; çağrı merkezinizin veya santralinizin karşılama senaryolarını, IVR menülerini ve çağrı yönlendirme mantığını sürükle-bırak yöntemiyle kurgulamanızı sağlar. İhtiyacınız olan her ayarı (Gelen arama, dahili, anons, kuyruk vb.) ekrana sürükleyerek akışınızı adım adım oluşturabilirsiniz.

Sol menüden Santral Ayarları > Akış Tasarımcısı yolunu takip ederek bu sayfaya ulaşabilirsiniz. Ekran açıldığında, o an canlıda çalışan santralinize ait akışı görüntüleyebilirsiniz.
Mevcut bir düğüme tıkladığınızda düzenleme veya silme işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.
+ ikonuna tıklayarak; Gelen Arama, Dahili, Anons, Kuyruk, Karşılama Menüsü, Zaman Ayarı gibi bileşenleri sürükleyip akışınıza ekleyebilirsiniz. Eklediğiniz her bileşenin özelliklerini açılan pencereden doldurduktan sonra Kaydet butonuna tıklamanız yeterlidir.

Yeni Senaryo Oluşturma

Farklı bir çağrı akışı oluşturmak için ekranın üst kısmında bulunan Yeni Senaryo butonuna tıklayınız.

Açılan pencerede Boş Senaryo seçeneğini kullanarak akışınızı sıfırdan oluşturabilir veya hazır şablonlardan birini seçerek devam edebilirsiniz.

Kullanabileceğiniz hazır senaryolar şunlardır:

Basit IVR
Çağrı Merkezi
Mesai Dışı Yönlendirme
Gelen Dahili
Basit Kuyruk
Anonslu Kuyruk
Tam Senaryo
Gelen Kapat
Harici Yönlendirme
Dahili Yönlendirme
Tam IVR (Tüm Hedefler)

Şablon seçiminizi yaptıktan sonra sürükle-bırak özellikli tasarım ekranı açılır. Ekranın sağ tarafında yer alan ayarları kullanarak ihtiyaç duyduğunuz bileşenleri akışa ekleyebilir ve çağrı senaryonuzu oluşturabilirsiniz.

AI Asistan ile Akış Oluşturma

Akışınızı oluştururken AI Asistan özelliğinden yararlanabilirsiniz. Bunun için oluşturmak istediğiniz çağrı akışını ve ihtiyaçlarınızı AI Asistan'a açıklamanız yeterlidir. Yapay zekâ, verdiğiniz bilgiler doğrultusunda çağrı akışınızı oluşturmaya başlar.

Senaryoyu Kaydet ve Uygula

Senaryo üzerindeki düzenlemelerinizi tamamladıktan sonra Senaryoyu Kaydet butonuna tıklayınız. Kaydettiğiniz senaryoyu canlıya almadan önce Test Et butonunu kullanarak kontrol edebilirsiniz. Test işlemi sonrasında akışın çalışmasından emin olduğunuzda Canlı Santrale Uygula butonuna tıklayarak oluşturduğunuz senaryoyu canlı santralinizde kullanmaya başlayabilirsiniz.