TV Ekranı 

TV Ekranı, çağrı merkezi operasyonunuzu anlık veriler üzerinden takip etmenizi sağlayan gerçek zamanlı gösterge panelidir. Bu ekran sayesinde çağrı trafiğini, kuyruk durumlarını ve agent performansına ilişkin temel verileri izleyebilirsiniz. 

• Sol menüde yer alan TV Ekranı sekmesine tıklayarak bu panele ulaşabilirsiniz. 

Ekranda Yer Alan Bilgiler 

TV Ekranı üzerinde, operasyonunuzun performansını değerlendirmenize yardımcı olan şu metrikleri görebilirsiniz: 

• Son 30 Dakikalık Aktivite
• Aktif Çağrı
• Bekleyen Çağrı
• SLA
• Ortalama Bekleme Süresi
• Ortalama Konuşma Süresi
• Terk Oranı 

Ayrıca bekleyen çağrılar, kuyruklar ve agent bilgileri de tüm detaylarıyla ekranda listelenir. Kuyruklar bölümünden ilgili kuyruğa ait SLA sürelerini inceleyerek o kuyruğun performansı hakkında detaylı bilgi edinebilirsiniz. 

Özelleştirme 

Ekranın üst kısmında yer alan İnce Ayarlar bölümünden, TV ekranınızda hangi verilerin görünmesini istediğinizi seçerek paneli kendi ihtiyacınıza göre şekillendirebilirsiniz.

• Paneli tam ekran modunda kullanabilirsiniz.
• Ekrandaki bileşenleri sürükleyip bırakarak yerleşimi dilediğiniz gibi düzenleyebilir, TV ekranınızı kendi tercihlerinize göre özelleştirebilirsiniz.