Kuyruk Yönetimi 

Çağrı kuyrukları; gelen çağrıların birden fazla dahiliye belirlenen kurallara göre dağıtılmasını sağlayan, kuyruklarının listelendiği ve yönetildiği ekrandır. Bu ekran üzerinden mevcut çağrı kuyruklarını görüntüleyebilir, yeni kuyruklar oluşturabilir ve kuyruk listenizi dışa aktarabilirsiniz. 

• Kuyruk Yönetimi ekranına ulaşmak için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Çağrı Kuyrukları adımlarını izleyiniz.
• Kuyruk listesinde Kuyruk Adı, Öncelik, Dağıtım Yöntemi, Bekleme Süresi gibi bilgiler yer alır. Bu bilgiler sayesinde çağrı kuyruklarının yapılandırmalarını tek ekrandan takip edebilirsiniz.
• Kuyruk listesinde görüntülenen sütunları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bunun için Kolon Yöneticisi bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif veya pasif duruma getirebilirsiniz. 

Kuyruk Ekleme 

Kuyruk Ekleme; gelen çağrıların belirlediğiniz dahili kullanıcılara seçtiğiniz dağıtım yöntemine göre yönlendirilmesini sağlayan yeni bir çağrı kuyruğu oluşturabileceğiniz ekrandır. Bu ekran üzerinden kuyruğun temel bilgilerini, üye bilgilerini, çağrı dağıtım kurallarını ve gelişmiş bekleme ayarlarını tanımlayabilirsiniz. 

• Yeni bir çağrı kuyruğu oluşturmak için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Çağrı Kuyrukları adımlarını izleyiniz. Ardından ekranın üst kısmında bulunan Ekle butonuna tıklayarak yeni kuyruk oluşturma ekranını açabilirsiniz. 

Temel Ayarlar 

Temel Ayarlar bölümünde çağrı kuyruğunun temel yapılandırmasını gerçekleştirebilirsiniz.

Kuyruk Bilgileri 

Kuyruk Bilgileri bölümünde çağrı kuyruğuna ait temel bilgiler tanımlanır. 

Bu bölümde aşağıdaki ayarlar yapılabilir: 

• Kuyruk Numarası
• Kuyruk Adı
• Takım
• Giriş Anonsu
• Bekleme Müziği  

Kuyruk Üyeleri 

Kuyruk Üyeleri bölümünden çağrı kuyruğuna dahil olacak dahili kullanıcıları belirleyebilirsiniz. Seçilen üyeler, belirlediğiniz çağrı dağıtım senaryosuna göre gelen çağrıları karşılar. 

Çağrı Dağıtımı 

Çağrı Dağıtımı bölümünde gelen çağrıların kuyruk üyelerine hangi yönteme göre yönlendirileceğini belirleyebilirsiniz. İhtiyacınıza uygun dağıtım senaryosunu seçerek çağrıların üyeler arasında nasıl dağıtılacağını ayarlayabilirsiniz. 

Dış Arama Kimliği 

Dış Arama Kimliği bölümünden çağrı kuyruğunda kullanılacak dış arama numarasına ilişkin ayarları yapılandırabilirsiniz. 

Gelişmiş Ayarlar 

Gelişmiş Ayarlar bölümünde çağrı kuyruğunun davranışını daha ayrıntılı şekilde yapılandırabilirsiniz. 

Arayan Deneyimi 

Arayan deneyimini geliştirmeye yönelik ayarlar bu bölümde yer alır. Bu alanda; sıradaki yerini bildirme, periyodik anons çalma, bekleme sırasında bilgilendirme gibi ayarlar yapılabilir. 

Dahili Davranışı 

Bu bölümde kuyruk üyelerinin çağrıları nasıl karşılayacağına ilişkin ayarlar yapılır. Örneğin; her dahili için çalma süresi, çağrı sonrası bekleme süresi gibi ayarlar bu bölümden yönetilebilir. 

Cevaplanmama Durumları 

Çağrının belirli durumlarda nasıl yönlendirileceği bu bölümden belirlenir. Örneğin; müsait dahili bulunmaması, maksimum bekleme süresine ulaşılması, kuyruk kapasitesinin dolması gibi senaryolar için uygulanacak işlemler yapılandırılabilir. 

Çağrı Sonrası İşlemler 

Çağrı tamamlandıktan sonra gerçekleştirilecek işlemler bu bölümden belirlenebilir. Bu bölümde; çağrı sonrası anket, SMS gönderimi gibi işlemler yapılandırılabilir. 

Kuyruğunuza ait tüm ayarları tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak yeni çağrı kuyruğunu oluşturabilirsiniz. 

Kuyruk Düzenleme  

Kuyruk Düzenleme, santralinizde tanımlı çağrı kuyruklarının temel ve gelişmiş ayarlarını güncelleyebileceğiniz ekrandır. Bu ekran üzerinden kuyruk bilgilerini, çağrı dağıtım kurallarını ve bekleme davranışlarını ihtiyaçlarınıza göre düzenleyebilirsiniz. 

• Mevcut bir çağrı kuyruğunu düzenlemek için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Çağrı Kuyrukları adımlarını izleyiniz.
• Çağrı Kuyrukları listesinde düzenlemek istediğiniz kuyruğu bulunuz. İlgili satırın en sağında bulunan üç nokta simgesine tıklayınız ve menüden Düzenle seçeneğini seçiniz. 

• Açılan ekranda Temel Ayarlar bölümünde çağrı kuyruğuna ait temel bilgileri güncelleyebilirsiniz. Gelişmiş Ayarlar bölümünde ise çağrı kuyruğunun çalışma davranışına ilişkin detaylı ayarları düzenleyebilirsiniz. 

Gerekli düzenlemeleri tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak yaptığınız değişiklikleri kaydedebilirsiniz. 

Not: Aktif olarak kullanılan bir çağrı kuyruğunda değişiklik yaparken devam eden çağrıların etkilenmemesi için düzenlemelerin yoğun olmayan saatlerde gerçekleştirilmesi önerilir. 

Kuyruk Listesini Dışa Aktarma 

Kuyruk listenizi; ekranın üst kısmında bulunan İndir simgesini kullanarak Excel, CSV, PDF, XML veya JSON formatlarında dışa aktarabilirsiniz.