Kuyruk Günlük Raporu

Belirli bir kuyruğun bir günlük performans metriklerinin saatlik bazda detaylandırıldığı rapor.

Metrikler

• Toplam Çağrı: Saatlik gelen çağrı sayısı
• Yanıtlanan: Başarıyla agent'a bağlanan
• Terkedilen: Müşteri kuyrukta beklerken kapattığı çağrılar
• Bekleme Süresi: Ortalama ve maksimum bekleme süreleri
• Konuşma Süresi: Saatlik ortalama görüşme süreleri
• Servis Seviyesi (SLA): Hedef sürede yanıtlama oranı

Filtreler

• Tarih
• Kuyruk seçimi (zorunlu)
• Saat aralığı

Yapabilecekleriniz

• Kuyruk performansını saatlik takip edebilirsiniz.
• Vardiya planlamasında veri kaynağı olarak kullanabilirsiniz.
• SLA hedeflerinden sapmaları tespit edebilirsiniz.