Anons Yönetimi
Anonslar; arayan kişiye kısa bir bilgilendirme mesajı dinletmek ve ardından çağrıyı belirlediğiniz hedefe yönlendirmek için kullanılır. Bu ekran üzerinden IVR karşılama anonslarını, kuyruk bekleme müziklerini ve genel sesli mesajlarda kullanılan anonsları yönetebilir; mevcut kayıtları dinleyebilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz.
- Anons Yönetimi ekranına ulaşmak için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Anonslar adımlarını izleyiniz.
- Bu ekranda sistemde tanımlı tüm anonslar liste hâlinde görüntülenir. Anons listesinde her bir anonsa ait Anons Adı, Yönlendirme Hedefi, Ses Kaydı gibi temel bilgiler yer alır.
- Anons listesinde görüntülenen sütunları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bunun için Kolon Yöneticisi bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif veya pasif duruma getirebilirsiniz.
Yeni Anons Ekleme
Anons Ekleme; çağrı akışlarında, IVR menülerinde ve çağrı kuyruklarında kullanılacak yeni ses anonslarını oluşturabileceğiniz ekrandır. Bu ekran üzerinden anons bilgilerini tanımlayabilir, dinletilecek ses kaydını ekleyebilir ve anons tamamlandıktan sonra çağrının yönlendirileceği hedefi belirleyebilirsiniz.
- Yeni bir anons oluşturmak için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Anonslar adımlarını izleyiniz. Ekranda bulunan Ekle butonuna tıklayarak yeni anons oluşturma sayfasını açabilirsiniz.
Anons Bilgileri
Anons Bilgileri bölümünde oluşturacağınız anonsa ait temel bilgileri tanımlayabilirsiniz. Bu bölümde aşağıdaki bilgiler girilir:
- Anons Adı
- Anons Sesi
Anons sesi olarak arayana dinletilecek ses kaydını seçebilirsiniz.
Yönlendirme Hedefi
Yönlendirme Hedefi bölümünde, anons tamamlandıktan sonra çağrının yönlendirileceği hedef belirlenir. İşletmenizin çağrı senaryosuna uygun yönlendirme hedefini seçerek arayan kişinin doğru noktaya ulaşmasını sağlayabilirsiniz.
Ek Seçenekler
Ek Seçenekler bölümünde anonsa ilişkin ilave yapılandırmaları gerçekleştirebilirsiniz.
- Gerekli tüm bilgileri ve ayarları tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak oluşturduğunuz anonsu sisteme ekleyebilirsiniz. Kaydetme işlemi tamamlandıktan sonra oluşturduğunuz anons; çağrı akışlarında, IVR menülerinde ve çağrı kuyruklarında kullanılmaya hazır hâle gelir.
Anons Düzenleme
Anons Düzenleme; sistemde tanımlı anonsların adını, ses kaydını ve yönlendirme ayarlarını güncelleyebileceğiniz ekrandır. Bu ekran üzerinden mevcut anonsları düzenleyebilir veya ihtiyaç duyulmayan anonsları silebilirsiniz.
- Mevcut bir anonsu düzenlemek için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Anonslar adımlarını izleyiniz.
- Anons listesinde düzenlemek istediğiniz anonsu bulunuz. İlgili satırın en sağında bulunan üç nokta simgesine tıklayınız ve açılan menüden Düzenle seçeneğini seçiniz.
- Açılan ekranda anonsa ait Anons Adı, Anons Sesi, Yönlendirme Hedefi gibi bilgileri güncelleyebilirsiniz.
Gerekli düzenlemeleri tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak değişikliklerinizi kaydedebilirsiniz.
Anons Silme
Bir anonsu sistemden kaldırmak için ilgili satırın en sağında bulunan üç nokta simgesine tıklayınız ve açılan menüden Sil seçeneğini seçerek anonsu silebilirsiniz.
Not: Aktif IVR akışlarında kullanılan anonsları düzenlerken dikkatli olunuz. Yapılan değişiklikler kaydedildiği anda uygulanır ve gelen çağrılarda güncellenen anons dinletilmeye başlanır.
Anons Listesini Dışa Aktarma
Anons listenizi ekranın üst kısmında bulunan İndir simgesine tıklayarak Excel, CSV, PDF, XML veya JSON formatlarında dışa aktarabilirsiniz.