Mola Yönetimi

Mola Yönetimi, organizasyonda görev yapan agentların kullanabileceği mola türlerini tanımlayabileceğiniz ve mevcut mola kayıtlarını yönetebileceğiniz ekrandır. Tanımlanan mola türleri agentların mola seçimlerinde kullanılır ve belirlenen mola süreleri agent performans raporlarında takip edilebilir.

Bu ekrana ulaşmak için sol menüden Organizasyon Yapısı > Molalar adımlarını izleyiniz.
Mola listesinde Mola Adı, Mola Açıklaması, Mola Süresi ve Mola Durumu gibi bilgiler görüntülenir.
Listede yer alan sütunları ihtiyacınıza göre düzenleyebilirsiniz. Bunun için Kolon Yöneticisi bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif veya pasif hâle getirebilirsiniz.
Belirli bir mola kaydını bulmak için ekranın üst kısmındaki arama alanını kullanabilirsiniz.

Mola Ekle

Organizasyonunuza yeni bir mola türü tanımlamak için ekranın üst kısmında bulunan Ekle butonuna tıklayınız.

Açılan ekranda Mola Adı, Mola Süresi ve Mola Açıklaması bilgilerini giriniz. Renk Değiştir alanından mola türünün rengini belirleyebilirsiniz.
Gerekli bilgileri tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak mola kaydını oluşturabilirsiniz.

Mola Düzenle

Mevcut bir mola kaydının bilgilerini değiştirmek veya mola durumunu güncellemek için ilgili satırın en sağında bulunan üç nokta ikonuna tıklayınız. Açılan menüden Düzenle seçeneğini seçiniz. Mola bilgilerini güncelleyebilir ve molayı aktif veya pasif duruma getirebilirsiniz. Düzenlemeleri tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayınız.

Mola Sil

Artık kullanılmayan bir mola kaydını sistemden kaldırmak için ilgili molanın bulunduğu satırdaki üç nokta ikonuna tıklayınız. Açılan menüden Sil seçeneğini seçerek mola kaydını sistemden kaldırabilirsiniz.

ACW Süresi Ayarları

Çağrı Sonrası İş (ACW) özelliği, bir çağrı sonlandırıldığında agentın otomatik olarak belirlenen mola türüne alınmasını sağlar. Tanımlanan süre sona erdiğinde agent otomatik olarak moladan çıkarılır.

ACW süresini belirlemek için ACW Süresini Ayarla butonuna tıklayınız. Açılan pencerede süreyi saniye cinsinden girerek Kaydet butonuna tıklayınız.

Not: Mola ayarlarını kullanabilmek için Ürün Mağazası üzerinden en az bir adet Agent Modülü satın almış olmanız gerekir.