Çağrı Raporları

Çağrı Raporları; organizasyonunuzdaki gelen ve giden çağrıları incelemenize, çağrı performansını analiz etmenize ve iletişim süreçlerinize ilişkin detaylı verilere ulaşmanıza olanak sağlayan rapor kategorisidir.

Bu rapor kategorisine ulaşmak için Raporlar > Çağrı Raporları adımlarını izleyiniz.
Raporlarda görüntülenen sütunları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bunun için Kolon Yöneticisi bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif veya pasif duruma getiriniz.

Raporların üst kısmında bulunan filtreleme alanlarını kullanarak tarih, bekleme süresi, yön gibi farklı kriterlere göre arama yapabilirsiniz. Ayrıca Ara alanını kullanarak raporları hızlıca filtreleyebilirsiniz. Belirlediğiniz kriterlere göre ilgili rapor verileri ekranda listelenir.
Raporlarınızı filtrelemek için AI özelliğinden de yararlanabilirsiniz. Bunun için ekranın üst kısmında bulunan AI butonuna tıklayınız. Açılan sohbet alanına hazırlamak istediğiniz rapora ilişkin kriterleri girerek gönderiniz. Girdiğiniz kriterlere göre rapor otomatik olarak hazırlanır.

Raporları Excel, PDF, CSV, XML ve JSON formatlarında dışa aktarabilirsiniz.

Çağrı Raporları kategorisinde aşağıdaki raporlar bulunmaktadır:

Görüşme Detayları
Agent Gelen/Giden Raporu
Organizasyon Günlük Gelen Raporu
Kuyruk Günlük Raporu
Kuyruk Detaylı Analiz Raporu

1. Görüşme Detayları

Görüşme Detayları raporu; organizasyonunuzdaki çağrıların yön, durum, arayan, aranan ve ses kaydı gibi bilgileriyle birlikte ayrıntılı olarak listelenmesini sağlar.

Bu rapora ulaşmak için Raporlar > Çağrı Raporları > Görüşme Detayları adımlarını izleyiniz.

Raporda Yer Alan Bilgiler

Yön: Çağrının gelen veya giden olduğunu belirtir.
Durum: Çağrının cevaplanıp cevaplanmadığına veya hangi sonuçla sonlandığına ilişkin bilgiyi içerir.
Arayan: Çağrıyı başlatan kişi ya da telefon numarasıdır.
Aranan: Çağrının yönlendirildiği kişi ya da telefon numarasıdır.
Hat: Çağrının gerçekleştiği telefon hattına ilişkin bilgidir.
Süre: Çağrının toplam ne kadar sürdüğünü belirtir.
Tarih: Çağrının gerçekleştiği tarih ve saat bilgisidir.
Ses Kaydı: Çağrıya ait ses kaydına erişim seçeneğini içerir.

2. Agent Gelen/Giden Raporu

Agent Gelen/Giden Raporu, agent bazında gerçekleşen gelen ve giden çağrıların detaylarını incelemenize ve agent çağrı performansını analiz etmenize olanak sağlayan rapordur.

Bu rapora ulaşmak için Raporlar > Çağrı Raporları > Agent Gelen/Giden Raporu adımlarını izleyiniz.

Raporda Yer Alan Bilgiler

Tarih: Çağrının gerçekleştiği tarih ve saat bilgisini içerir.
Yön: Çağrının gelen veya giden olduğunu belirtir.
Arayan: Çağrıyı başlatan kişi ya da telefon numarasıdır.
Aranan: Çağrının yönlendirildiği kişi ya da telefon numarasıdır.
Dahili: Çağrıyla ilişkilendirilen agentın dahili numarasıdır.
Kuyruk: Çağrının yönlendirildiği kuyruğun adıdır.
Durum: Çağrının cevaplanıp cevaplanmadığına veya hangi sonuçla sonlandığına ilişkin bilgiyi içerir.
Konuşma Süresi: Agent ile arayan veya aranan kişi arasındaki görüşmenin süresidir.
Bekleme Süresi: Çağrının agent tarafından cevaplanmadan önceki süredir.
Toplam Süre: Çağrının başlangıcından sonlanmasına kadar geçen toplam süredir.
Kayıt: Çağrıya ait ses kaydına erişim seçeneğini içerir.

3. Organizasyon Günlük Gelen Raporu

Organizasyon Günlük Gelen Raporu, organizasyonunuza gün içerisinde gelen çağrıların sayısını ve çağrı sonuçlarına ilişkin günlük performans metriklerini incelemenizi sağlayan rapordur.

Bu rapora ulaşmak için Raporlar > Çağrı Raporları > Organizasyon Günlük Gelen Raporu adımlarını izleyiniz.

Raporda Yer Alan Bilgiler

Tarih: Günlük çağrı verilerinin ait olduğu tarihi belirtir.
Gelen: İlgili gün içerisinde organizasyonunuza ulaşan toplam gelen çağrı sayısıdır.
Cevaplandı: İlgili gün içerisinde cevaplanan çağrıların toplamıdır.
Cevapsız: Cevaplanmadan sonuçlanan çağrıların sayısıdır.
Kaçan: Agentlara ulaşamadan kaçan çağrıların toplamıdır.
Geri Arama: İlgili gün içerisinde geri aranan çağrıların sayısıdır.
Toplam Konuşma Süresi: Gelen çağrılarda gerçekleştirilen görüşmelerin toplam süresidir.
Toplam Bekleme Süresi: Gelen çağrıların bekleme sürelerinin toplamıdır.
Maksimum Bekleme Süresi: Gelen çağrılar arasında kaydedilen en uzun bekleme süresidir.

4. Kuyruk Günlük Raporu

Kuyruk Günlük Raporu; belirli bir kuyruğun günlük gelen çağrı sayılarını, çağrı sonuçlarını ve bekleme ile konuşma sürelerine ilişkin performans metriklerini incelemenizi sağlayan rapordur.

Bu rapora ulaşmak için Raporlar > Çağrı Raporları > Kuyruk Günlük Raporu adımlarını izleyiniz.

Raporda Yer Alan Bilgiler

Tarih: Günlük kuyruk performans verilerinin ait olduğu tarihi belirtir.
Kuyruk: Raporlanan çağrı kuyruğunun adıdır.
Gelen: İlgili kuyruğa gün içerisinde ulaşan toplam gelen çağrı sayısıdır.
Cevaplandı: İlgili kuyrukta cevaplanan gelen çağrıların toplamıdır.
Cevapsız: Cevaplanmadan sonuçlanan gelen çağrıların sayısıdır.
Kaçan: Agentlara ulaşamadan kaçan gelen çağrıların toplamıdır.
Geri Arama: İlgili kuyrukta geri arama sürecine alınan çağrıların sayısıdır.
Toplam Konuşma Süresi: Kuyrukta gerçekleştirilen görüşmelerin toplam süresidir.
Toplam Bekleme Süresi: Çağrıların bekleme sürelerinin toplamıdır.
Maksimum Bekleme Süresi: Çağrılar arasında kaydedilen en uzun bekleme süresidir.

5. Kuyruk Detaylı Analiz Raporu

Kuyruk Detaylı Analiz Raporu; belirli bir kuyruğa ait çağrıların detaylarını incelemenizi ve çağrıların yönlendirme, bekleme, görüşme ve sonlanma bilgilerini analiz etmenizi sağlayan rapordur.

Bu rapora ulaşmak için Raporlar > Çağrı Raporları > Kuyruk Detaylı Analiz Raporu adımlarını izleyiniz.

Raporda Yer Alan Bilgiler

Tarih: Çağrının başlangıç tarihini ve saatini belirtir.
Kuyruk: Çağrının yönlendirildiği kuyruğun adıdır.
Dahili: Çağrıyla ilişkilendirilen agentın dahili numarasıdır.
Arayan: Çağrıyı başlatan kişi ya da telefon numarasıdır.
Durum: Terk edildi, agent tarafından cevapsız bırakıldı, cevaplandı veya kuyrukta cevapsız kaldı gibi sonuç bilgilerini içerir.
Konuşma Süresi: Çağrı cevaplandıktan sonra gerçekleştirilen görüşmenin süresidir.
Bekleme Süresi: Çağrının kuyrukta beklediği süredir.
Kapatan: Çağrıyı sonlandıran tarafın veya ilgili agentın bilgisidir.
Transfer Tipi: Çağrının hangi transfer yöntemiyle yönlendirildiğine ilişkin bilgiyi içerir.