Gelen Arama Kuralları

Gelen Arama Kuralları, dış hat üzerinden gelen çağrıların hangi hedefe yönlendirileceğini belirlemenizi sağlayan ekrandır. Bu ekran üzerinden telefon numaralarınızı zaman koşullarıyla ilişkilendirerek gelen çağrıların dahili, çağrı kuyruğu, IVR karşılama menüsü veya farklı hedeflere otomatik olarak yönlendirilmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca mevcut kuralları görüntüleyebilir, yeni kurallar oluşturabilir, düzenleyebilir, silebilir ve dışa aktarabilirsiniz.

Gelen Arama Kuralları sayfasına ulaşmak için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Gelen Arama Kuralları adımlarını izleyiniz.
Gelen Arama Kuralları listesinde görüntülenen sütunları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bunun için Kolon Yöneticisi bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif veya pasif duruma getirebilirsiniz.

Bu ekranda tanımlamış olduğunuz tüm gelen arama kuralları listelenir. Listede aşağıdaki bilgiler görüntülenebilir:

Arayan Etiketi
Gelen Numara
Yönlendirme Hedefi

Gelen Arama Kuralı Ekleme

Gelen Arama Kuralı Ekleme ekranı, dış hatlardan gelen çağrıların hangi hedefe yönlendirileceğini belirleyen yeni bir kural oluşturmanızı sağlar. Bu sayede belirli telefon numaralarına gelen çağrıları dahili numaralara, çağrı kuyruklarına veya IVR karşılama menülerine yönlendirebilirsiniz.

Yeni bir gelen arama kuralı oluşturmak için sol menüden Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Gelen Arama Kuralları adımlarını izleyiniz. Ardından ekranın üst kısmında bulunan Ekle butonuna tıklayınız.

Açılan ekranda yeni arama kuralına ait aşağıdaki bilgileri ekleyebilirsiniz:

Arayan Etiketi: Kuralı kolayca ayırt edebilmeniz için bir etiket belirleyebilirsiniz.
Gelen Numara: Kuralın uygulanacağı telefon numarasını seçebilirsiniz.
Yönlendirme Hedefi: Gelen çağrıların yönlendirileceği dahili, çağrı kuyruğu, IVR veya diğer hedefi belirleyebilirsiniz.
Gelişmiş Numara Manipülasyonu: Çağrı yönlendirilmeden önce numara üzerinde dönüştürme işlemleri uygulayabilirsiniz. Varsayılan kullanım için bu alanı boş bırakabilirsiniz.

Gerekli tüm alanları doldurduktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak yeni gelen arama kuralını oluşturabilirsiniz.

ℹ️ Önemli Bilgi

Gelen Numara alanından seçim yapabilmeniz numaranızın olması gerekir. Ayrıca kullanacağınız numara Telefon Hatları bölümüne tanımlanmış olmalıdır.

Gelen Arama Kuralı Düzenleme

Gelen Arama Kuralı Düzenleme ekranı, daha önce oluşturduğunuz gelen arama kurallarını güncellemenizi veya artık ihtiyaç duymadığınız kuralları sistemden kaldırmanızı sağlar.

Mevcut bir gelen arama kuralını düzenlemek için Santral Ayarları > Gelişmiş Kurulum > Gelen Arama Kuralları adımlarını izleyiniz.
Gelen Arama Kuralları listesinde düzenlemek istediğiniz kuralı bulunuz. İlgili satırın en sağında yer alan üç nokta (⋮) butonuna tıklayınız ve açılan menüden Düzenle seçeneğini seçiniz. Açılan ekranda gerekli değişiklikleri yaptıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak güncellemenizi tamamlayınız.

Gelen Arama Kuralını Silme

Listeden kaldırmak istediğiniz kuralı Gelen Arama Kuralları sayfasında bulunuz. Satırın sağında bulunan üç nokta (⋮) butonuna tıklayınız ve açılan menüden Sil seçeneğine tıklayınız.

Gelen Arama Kurallarını Dışa Aktarma

Gelen Arama Kuralları listenizi ekranın üst kısmında bulunan İndir simgesini kullanarak Excel, PDF, CSV, XML VE JSON formatlarında dışa aktarabilirsiniz.