Birleşik Rapor

Birleşik Rapor; agent raporları altındaki mola, kanal etkileşimleri, kalite puanları ve tarayıcı olayları gibi belirli bir konuya odaklanan raporlardan ayrılır. Agentların oturum, mola ve santral çağrısı verilerini tek bir tabloda bir araya getirir. Bu sayede agentların belirli bir tarih aralığında ne kadar bağlı kaldığını ne kadar mola kullandığını, kaç gelen çağrı aldığını ve kaç giden çağrı gerçekleştirdiğini aynı ekran üzerinden inceleyebilirsiniz.

• Bu rapor kategorisine ulaşmak için Raporlar > Agent Raporları > Birleşik Rapor adımlarını izleyiniz.
• Raporlarda görüntülenen sütunları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bunun için Kolon Yöneticisi bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif veya pasif duruma getiriniz.
• Raporlarınızı filtrelemek için AI özelliğinden yararlanabilirsiniz. Bunun için ekranın üst kısmında bulunan AI butonuna tıklayınız. Açılan sohbet alanına hazırlamak istediğiniz rapora ilişkin kriterleri girerek gönderiniz. Girdiğiniz kriterlere göre rapor otomatik olarak hazırlanır.
• Raporların üst kısmında bulunan filtreleme alanlarından Tarih ve Agent gibi kriterleri kullanarak ihtiyaç duyduğunuz verilere ulaşabilirsiniz. Ara alanını kullanarak da rapor içerisindeki kayıtları filtreleyebilirsiniz.
• Bu kategoride bulunan raporları Excel ve CSV formatlarında dışa aktarabilirsiniz.

Raporda yer alan bilgiler: 

• Agent: Rapor kaydının ait olduğu agentın adıdır.
• Dahili: Agentın çağrı sisteminde kullandığı dahili numarasıdır.
• Tarih: Oturum, mola ve çağrı bilgilerinin ait olduğu tarihtir.
• Toplam Oturum Süresi: Agentın ilgili tarih içerisinde sistemde bağlı olarak geçirdiği toplam süredir.
• Toplam Mola: Agentın ilgili tarih içerisinde kullandığı molaların toplam süresidir.
• Toplam Çevrim Dışı Süresi: Agentın sistemde çevrim dışı durumda geçirdiği toplam süredir.
• Gelen Cevaplanan Adet: Agentın cevapladığı gelen çağrıların toplam sayısıdır.
• Gelen Cevapsız Adet: Agent tarafından cevaplanmadan sonlanan gelen çağrıların toplam sayısıdır.
• Gelen Süre: Agentın gelen çağrılarda gerçekleştirdiği toplam konuşma süresidir.
• Gelen Ortalama Konuşma Süresi: Gelen çağrılarda agent başına düşen ortalama konuşma süresidir.
• Giden Cevaplanan Adet: Agent tarafından gerçekleştirilen ve karşı tarafın cevapladığı giden çağrıların toplam sayısıdır.
• Giden Cevapsız Adet: Agent tarafından gerçekleştirilen ancak karşı tarafın cevaplamadığı giden çağrıların toplam sayısıdır.
• Giden Süre: Agentın gerçekleştirdiği giden çağrılardaki toplam konuşma süresidir.
• Toplam Adet: İlgili tarih içerisindeki gelen ve giden çağrıların toplam sayısıdır.
• Toplam Süre: İlgili tarih içerisindeki gelen ve giden çağrılara ait toplam konuşma süresidir.