Kalite Değerlendirme Modülü

Kalite Değerlendirme Modülü; müşteri temsilcilerinin çağrı, sohbet, e-posta ve diğer müşteri etkileşimlerini belirlenen kalite standartlarına göre değerlendirmenizi sağlayan üründür. Hizmet kalitesini objektif olarak ölçmenize ve gelişim alanlarını tespit etmenize imkân verir.

Neler Yapabilirsiniz

• Çağrı, sohbet, e-posta ve diğer müşteri etkileşimlerini değerlendirebilirsiniz.
• Özelleştirilebilir değerlendirme formları oluşturabilirsiniz.
• Kendi puanlama kriterlerinizi tanımlayarak hizmet kalitesini objektif olarak ölçebilirsiniz.

Raporlama ve Analiz

• Detaylı raporlar ve performans analizleri ile gelişim alanlarını tespit edebilirsiniz.
• Eğitim süreçlerinizi değerlendirme sonuçlarıyla destekleyebilirsiniz.
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonlarınızı ölçülebilir hale getirebilirsiniz.

Hangi Durumlarda Kullanılır

• Temsilci performansını tek tek görüşme dinleyerek değil, standart bir form üzerinden ölçmek istediğinizde.
• Ekipler arasında karşılaştırılabilir kalite puanları elde etmek istediğinizde.
• Eğitim ihtiyacı olan temsilcileri veriye dayalı olarak belirlemek istediğinizde.

Ürünü Edinme

• Sol menüden Ürün Mağazası adımını izleyerek ürün kataloğuna ulaşabilirsiniz.
• Kalite Değerlendirme Modülü ürününü seçerek ürün detay sayfasını açınız.
• Sepete Ekle butonuna tıklayarak ürünü sepetinize ekleyiniz ve ödeme adımlarını tamamlayınız.

İpucu: Görüşmelerin sonradan değerlendirilebilmesi için çağrı kayıtlarınızın saklanıyor olması gerekir; bunun için Görüşme Kaydı ürününü inceleyebilirsiniz.