Supervisor

Supervisor; çağrı merkezi yöneticilerinin temsilcileri ve görüşmeleri gerçek zamanlı olarak izleyebileceği ekrandır. Bu ekran sayesinde temsilcilerin anlık durumunu, aktif çağrıları ve kuyruk hareketlerini tek yerden takip edebilirsiniz.

• Sol menüden Supervisor adımını izleyerek izleme ekranına ulaşabilirsiniz.
• Ekranda temsilciler kartlar hâlinde listelenir; her kartta temsilcinin adı, dahilisi ve anlık durumu görüntülenir.
• Bir temsilcinin görüşmede olduğu, molada olduğu ya da beklediği durum üzerinden anlık olarak görülür.

Filtreleme ve Arama

• Belirli bir temsilciyi bulmak için Ad veya dahili ara alanını kullanabilirsiniz.
• Birden fazla projeniz varsa Tüm projelerim seçeneğiyle görünümü tek bir projeye daraltabilirsiniz.

Temsilci Detayı

• Bir temsilcinin kartından Profili gör ile o temsilciye ait ayrıntılara ulaşabilirsiniz.
• Aktif bir çağrıda arayan bilgisi kartta görüntülenir; bilgi çözümlenemediğinde Bilinmeyen arayan olarak gösterilir.

Not: Supervisor ekranı canlı izleme içindir; geçmişe dönük ayrıntılı analizler için Raporlar bölümünü kullanabilirsiniz.