Etkileşim Raporları

Etkileşim Raporları; farklı iletişim kanallarında gerçekleşen çağrı, mesaj ve diğer etkileşimleri agent, kanal, yön ve zaman gibi kriterlere göre incelemenizi sağlar. Bu raporlar sayesinde agentların etkileşim dağılımlarını, kanallardaki iletişim yoğunluğunu ve günlük etkileşim hareketlerini ayrıntılı olarak takip edebilirsiniz.

Bu rapor kategorisine ulaşmak için Raporlar > Agent Raporları > Etkileşim Raporları adımlarını izleyiniz.
Raporlarda görüntülenen sütunları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bunun için Kolon Yöneticisi bölümüne tıklayarak görüntülemek istediğiniz sütunları aktif veya pasif duruma getiriniz.
Raporlarınızı filtrelemek için AI özelliğinden de yararlanabilirsiniz. Bunun için ekranın üst kısmında bulunan AI butonuna tıklayınız. Açılan sohbet alanına hazırlamak istediğiniz rapora ilişkin kriterleri girerek gönderiniz. Girdiğiniz kriterlere göre rapor otomatik olarak hazırlanır.
Raporların üst kısmında bulunan filtreleme alanlarını kullanarak Tarih, Agent, Kanal gibi kriterlere göre filtreleme yapabilirsiniz. Ayrıca Ara alanını kullanarak belirli verilere hızlıca ulaşabilirsiniz.
Bu kategoride bulunan raporları Excel, PDF, CSV, XML ve JSON formatlarında dışa aktarabilirsiniz.
Bu kategorinin altında Agent x Kanal, Etkileşim Detayı, Kanal Özeti, Kaçırılan Görüşmeler, Agent Etkileşim Performansı, Yön Bazlı (Gelen/Giden) ve Günlük Etkileşim Trendi raporları yer almaktadır.

1. Agent x Kanal

Agent x Kanal raporu, agentların farklı iletişim kanallarında gerçekleştirdiği etkileşimlerin dağılımını agent ve kanal bazında incelemenizi sağlar. Bu rapor üzerinden her agentın hangi kanallarda ne kadar etkileşim gerçekleştirdiğini tek bir ekran üzerinden karşılaştırmalı olarak görüntüleyebilirsiniz.

Bu ekrana ulaşmak için Raporlar > Agent Raporları > Etkileşim Raporları > Agent x Kanal adımlarını izleyiniz.
Raporda agent ve kanal türüne göre etkileşim sayıları yer almaktadır.

2. Etkileşim Detayı

Etkileşim Detayı raporu, sistemde gerçekleşen etkileşimlerin ayrıntılı bilgilerini tek bir ekranda incelemenizi sağlar. Etkileşimlerin hangi kanalda ve kişiyle gerçekleştiğini, gelen veya giden yönde olup olmadığını, başlangıç ve bitiş zamanlarını ve ilgili agent bilgisini bu rapor üzerinden takip edebilirsiniz.

Bu ekrana ulaşmak için Raporlar > Agent Raporları > Etkileşim Raporları > Etkileşim Detayı adımlarını izleyiniz.

Raporda yer alan bilgiler:

Kanal: Etkileşimin gerçekleştiği iletişim kanalıdır.
Kişi: Etkileşimin gerçekleştiği kişinin adı, kayıtlı değilse iletişim numarasıdır.
Tür: Etkileşimin arama, mesaj gibi iletişim türüdür.
Yön: Etkileşimin gelen veya giden yön bilgisidir.
Başlangıç: Etkileşimin başladığı tarih ve saattir.
Bitiş: Etkileşimin sona erdiği tarih ve saattir.
Süre: Etkileşimin gerçekleşme süresidir.
Agent: Etkileşimi gerçekleştiren veya karşılayan agent bilgisidir.

3. Kanal Özeti

Kanal Özeti raporu, sistemde kullanılan iletişim kanallarındaki günlük etkileşimleri toplu olarak incelemenizi sağlar. Her kanal için gelen, giden, cevaplanan ve cevapsız etkileşimlerin yanı sıra ortalama süre ve etkileşim kurulan kişi sayısını günlük olarak görüntüleyebilirsiniz.

Bu ekrana ulaşmak için Raporlar > Agent Raporları > Etkileşim Raporları > Kanal Özeti adımlarını izleyiniz.

Raporda aşağıdaki bilgiler yer almaktadır:

Kanal: Etkileşimlerin gerçekleştiği iletişim kanalıdır.
Toplam: İlgili kanalda gerçekleşen toplam etkileşim sayısıdır.
Gelen: İlgili kanala gelen toplam etkileşim sayısıdır.
Giden: İlgili kanaldan gerçekleştirilen toplam etkileşim sayısıdır.
Cevapsız: Cevaplanmadan sonlanan etkileşimlerin sayısıdır.
Cevaplanan: Cevaplanan etkileşimlerin sayısıdır.
Ortalama Süre: İlgili kanaldaki etkileşimlerin ortalama süresidir.
Kişi Sayısı: İlgili kanaldan etkileşim kurulan kişi sayısıdır.

4. Kaçırılan Görüşmeler

Kaçırılan Görüşmeler raporu, cevaplanmadan sonlanan görüşmeleri ayrıntılı olarak incelemenizi sağlar. Görüşmenin gerçekleştiği tarih ve saat, iletişim kanalı, kişi, numara ve görüşme süresi gibi bilgilere ulaşarak kaçırılan görüşmelerin detaylarını takip edebilirsiniz.

Bu ekrana ulaşmak için Raporlar > Agent Raporları > Etkileşim Raporları > Kaçırılan Görüşmeler adımlarını izleyiniz.

Raporda yer alan bilgiler:

Tarih: Kaçırılan görüşmenin gerçekleştiği tarih ve saattir.
Kanal: Kaçırılan görüşmenin gerçekleştiği iletişim kanalıdır.
Kişi: Görüşmenin gerçekleştiği kişinin adı veya numarasıdır.
Numara: Görüşmenin gerçekleştiği iletişim numarasıdır.
Süre: Kaçırılan görüşmenin sistemde kayıtlı olan süresidir.

5. Agent Etkileşim Performansı

Agent Etkileşim Performansı raporu, agentların gerçekleştirdiği etkileşimleri genel olarak incelemenizi sağlar. Agentların toplam etkileşim sayılarını, etkileşim gerçekleştirdikleri kanal sayılarını ve mesaj sayılarını aynı rapor üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

Bu ekrana ulaşmak için Raporlar > Agent Raporları > Etkileşim Raporları > Agent Etkileşim Performansı adımlarını izleyiniz.

Raporda yer alan bilgiler:

Agent: Etkileşimleri gerçekleştiren agentın adıdır.
Toplam Etkileşim: Agent tarafından gerçekleştirilen toplam etkileşim sayısıdır.
Kanal Sayısı: Agentın etkileşim gerçekleştirdiği kanal sayısıdır.
Mesaj Sayısı: Agent tarafından gerçekleştirilen toplam mesaj sayısıdır.

6. Yön Bazlı (Gelen/Giden)

Yön Bazlı (Gelen/Giden) raporu, iletişim kanallarında gerçekleşen etkileşimlerin gelen ve giden yönlerine göre dağılımını incelemenizi sağlar. Kanal bazında gelen ve giden etkileşim sayılarını ayrı ayrı görüntüleyerek toplam etkileşim hacmini takip edebilirsiniz.

Bu ekrana ulaşmak için Raporlar > Agent Raporları > Etkileşim Raporları > Yön Bazlı (Gelen/Giden) adımlarını izleyiniz.

Raporda yer alan bilgiler:

Kanal: Etkileşimlerin gerçekleştiği iletişim kanalıdır.
Gelen: İlgili kanala gelen etkileşimlerin sayısıdır.
Giden: İlgili kanaldan gerçekleştirilen etkileşimlerin sayısıdır.
Toplam: Gelen ve giden etkileşimlerin toplam sayısıdır.

7. Günlük Etkileşim Trendi

Günlük Etkileşim Trendi raporu, iletişim kanallarında gerçekleşen etkileşimlerin günlere göre değişimini grafikler üzerinden incelemenizi sağlar. Gelen, giden ve toplam etkileşimlerin günlük hareketini görüntüleyebilir, kanal bazında filtreleme yaparak belirli bir kanala ait etkileşim trendini inceleyebilirsiniz.

Bu ekrana ulaşmak için Raporlar > Agent Raporları > Etkileşim Raporları > Günlük Etkileşim Trendi adımlarını izleyiniz.