Agent Modülü

Agent Modülü; çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri ekiplerinin tüm iletişim süreçlerini tek ekrandan yönetmesini sağlayan üründür. Temsilciler gelen ve giden çağrılarını kolayca yönetebilir, müşteri görüşmelerini takip edebilir ve ekip performansını artırabilir.

Çağrı Yönetimi

• Web tabanlı telefon (WebPhone) desteği ile ek bir cihaza ihtiyaç duymadan görüşme yapabilirsiniz.
• Gelen çağrıları karşılayıp yanıtlayabilirsiniz.
• Giden çağrı başlatabilirsiniz.
• Çağrıyı bekletebilir, sessize alabilir ve sonlandırabilirsiniz.
• Çağrılarınızı gerçek zamanlı olarak yönetebilirsiniz.

Temsilci Takibi

• Mola yönetimi ile Hazır, Molada, Çevrimdışı gibi durumlar arasında geçiş yapabilirsiniz.
• Temsilcilerin anlık durumlarını takip edebilirsiniz.
• Çağrı geçmişini görüntüleyebilirsiniz.

Kullanım

• Çoklu cihaz ve tarayıcı desteği sunar.
• Kullanıcı dostu ve modern bir arayüze sahiptir.

Ürünü Edinme

• Sol menüden Ürün Mağazası adımını izleyerek ürün kataloğuna ulaşabilirsiniz.
• Agent Modülü ürününü seçerek ürün detay sayfasını açınız.
• Sepete Ekle butonuna tıklayarak ürünü sepetinize ekleyiniz ve ödeme adımlarını tamamlayınız.

İpucu: Temsilcilerinizin mola tiplerini ve sürelerini Organizasyon Yapısı > Molalar ekranından yönetebilirsiniz.