Agent Ekran Kayıtları
Agent Ekran Kayıtları, agentların ekranlarında gerçekleşen işlemlere ait ekran kayıtlarını inceleyebileceğiniz rapor kategorisidir. Belirli bir agent, tetikleyici veya durum üzerinden filtreleme yaparak ilgili ekran kayıtlarına ulaşabilir, kayıtları rapor üzerinden görüntüleyebilirsiniz.
Organizasyonunuzda Agent Ekran Kaydetme ürünü bulunmalıdır. Ürünün organizasyonunuzda bulunması durumunda tüm agentların ekran kayıtları otomatik olarak alınır.
- Bu rapor kategorisine ulaşmak için Raporlar > Agent Raporları > Agent Ekran Kayıtları adımlarını izleyiniz.
- Raporlarda görüntülenen sütunları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirmek için Kolon Yöneticisi bölümüne tıklayınız. Görüntülemek istediğiniz sütunları aktif, görüntülemek istemediğiniz sütunları ise pasif duruma getiriniz.
- Raporlarınızı belirlediğiniz kriterlere göre hazırlamak için ekranın üst kısmında bulunan AI özelliğinden yararlanabilirsiniz. AI butonuna tıklayarak açılan sohbet alanına hazırlamak istediğiniz rapora ilişkin kriterleri giriniz. Belirttiğiniz kriterlere göre rapor otomatik olarak oluşturulur.
- Raporların üst kısmında bulunan filtreleme alanlarını kullanarak Agent, Tetikleyici, Durum ve Dahili bilgilerine göre filtreleme yapabilirsiniz. Ayrıca Ara alanını kullanarak belirli verilere ulaşabilirsiniz. Girdiğiniz kriterlere göre rapor sonuçları listelenir.
- Bu kategoride bulunan raporları Excel, PDF, CSV, XML ve JSON formatlarında dışa aktarabilirsiniz.
- Ekran kaydını görüntülemek için İzle sütununda bulunan butona tıklayınız. Açılan pencereden ilgili agentın ekran kaydını izleyebilirsiniz.
Kayıt Ne Zaman Başlar?
Aşağıdaki olaylardan biri gerçekleştiğinde ekran kaydı başlar:
- Gelen çağrı çalmaya başlayınca
- Giden çağrı başlatılınca
- Sayfa açıldığında devam eden bir çağrı varsa
- Ticket oluşturulunca, formun açılmasıyla değil kaydın başarıyla oluşturulmasıyla
- Sayfada beklenmedik bir hata oluşunca, sayfa yüklemesi başına en fazla 5 kez
Raporda yer alan bilgiler:
- Agent: Ekran kaydı bulunan agentın bilgisidir.
- Dahili: İlgili agentın dahili numarasıdır.
- Başlangıç: Ekran kaydının başladığı tarih ve saat bilgisidir.
- Süre: Ekran kaydının toplam süresidir.
- Tetikleyici: Ekran kaydının oluşturulmasını sağlayan tetikleyici bilgisidir.
- Durum: Ekran kaydının mevcut durum bilgisidir.
- Bütünlük: Ekran kaydının bütünlük durumuna ilişkin bilgidir.
- Boyut: Ekran kaydının dosya boyutunun bilgisidir.
- Saklama Bitişi: Ekran kaydının saklama süresinin sona ereceği tarih ve saat bilgisidir.
- İzle: İlgili agentın ekran kaydına erişerek kaydı izleyebileceğiniz alandır.