Günlük Akış

Günlük Akış, tek bir agentın belirli bir tarih aralığındaki çalışma sürecini ve gerçekleştirdiği hareketleri kronolojik olarak inceleyebileceğiniz rapordur. Agentın oturum, mola, etkileşim ve diğer durum bilgilerini gün içerisindeki akış üzerinden takip etmenizi sağlar. Raporu görüntüleyebilmek için filtreleme alanından ilgili agentı seçmeniz gerekir.

• Bu rapor kategorisine ulaşmak için Raporlar > Agent Raporları > Günlük Akış adımlarını izleyiniz.
• Raporların üst kısmında bulunan filtreleme alanlarından Agent, Tarih ve Olay Türü gibi kriterlere göre filtreleme yapabilirsiniz. Girdiğiniz kriterlere uygun veriler raporda görüntülenir.
• Rapordaki verileri güncellemek için ekranın en sağında bulunan Yenile ikonunu kullanabilirsiniz.

Raporda Yer Alan Bilgiler

• Agent seçimi yapıldıktan sonra ilgili agentın seçilen tarih aralığındaki çalışma sürecine ilişkin çeşitli bilgiler raporda görüntülenir.
• Gün Dağılımı bölümünde agentın gün içerisindeki durumları renkli olarak ve yüzdelik oranlarıyla birlikte görüntülenir. Aynı bölümde etkileşim adedi, cevaplanan çağrı ve kaçan gelen çağrı gibi çağrı ve etkileşimlere ilişkin bilgiler de yer alır.
• Raporun alt bölümünde, seçilen tarih aralığında agentın gerçekleştirdiği hareketler kronolojik olarak listelenir. Agentın oturum açması durumunda IP adresi ve cihaz bilgisi; bir etkileşim alması durumunda ise kanal, yön, kişi, rol ve etkileşim numarası gibi bilgiler yer alır. Bunun gibi agentın gün içerisindeki farklı hareket ve durumlarına ilişkin daha birçok bilgi bu raporda görüntülenebilir.