Yönetim & Araçlar
Yönetim & Araçlar; kategorisinden performans hedeflerini belirleyebilir, çağrı kayıtlarını dışa aktarabilir, rapor alanlarının tanımlarını inceleyebilir, otomatik raporlarınızı yönetebilir ve sistem üzerindeki kullanıcı hareketlerini takip edebilirsiniz.
- Bu kategoriye ulaşmak için sol menüden Raporlar > Yönetim Raporları > Yönetim & Araçlar adımlarını izleyiniz.
- Bu kategoride Hedefler & Eşikler, Çağrı Dışa Aktar, Veri Sözlüğü, Otomatik Raporlarım ve Denetim İzi bölümleri yer almaktadır.
1. Hedefler & Eşikler
Hedefler & Eşikler; raporlarda kullanılan performans hedeflerini, hesaplama yöntemlerini ve uyarı eşiklerini belirleyebileceğiniz ayar ekranıdır. Bu bölüm üzerinden hizmet seviyesi (SLA), terk oranı, ortalama bekleme süresi ve diğer performans kriterlerine ilişkin hedefleri düzenleyebilirsiniz.
- Bu ekrana ulaşmak için Raporlar > Yönetim Raporları > Yönetim & Araçlar > Hedefler & Eşikler adımlarını izleyiniz.
2. Çağrı Dışa Aktar
Çağrı Dışa Aktar, belirli bir tarih aralığındaki çağrı kayıtlarını Excel formatında dışa aktarabileceğiniz bölümdür. Bu ekran üzerinden dışa aktarılacak çağrıların tarih aralığını belirleyebilir ve çağrı adımlarını dosyaya dâhil edebilirsiniz. Böylece çağrı verilerini bilgisayarınıza indirerek detaylı inceleme ve analiz yapabilirsiniz.
- Bu ekrana ulaşmak için Raporlar > Yönetim Raporları > Yönetim & Araçlar > Çağrı Dışa Aktar adımlarını izleyiniz.
Çağrı Kayıtları Nasıl Dışa Aktarılır?
- Başlangıç Tarihi ve Bitiş Tarihi alanlarından dışa aktarmak istediğiniz dönemi belirleyiniz.
- Çağrıların işlem ve yönlendirme detaylarını da aktarmak istiyorsanız Çağrı Adımlarını Dahil Et seçeneğini etkinleştiriniz.
- Verileri kontrol etmek için Ön İzle butonuna tıklayınız.
- Excel’e Aktar butonuna tıklayarak çağrı kayıtlarını bilgisayarınıza indirebilirsiniz.
3. Veri Sözlüğü
Veri Sözlüğü; raporlarda kullanılan veri alanlarının tanımlarını, açıklamalarını ve kategorilerini inceleyebileceğiniz bölümdür. Bu ekran üzerinden çağrı kimliği, zaman, ölçüt, boyut ve teknik verilerin ne anlama geldiğini öğrenebilirsiniz. Böylece raporlarda yer alan bilgileri daha doğru yorumlayabilirsiniz.
- Bu ekrana ulaşmak için Raporlar > Yönetim Raporları > Yönetim & Araçlar > Veri Sözlüğü adımlarını izleyiniz.
4. Otomatik Raporlarım
Otomatik Raporlarım, belirli aralıklarla oluşturulması ve gönderilmesi için tanımlanan raporları yönetebileceğiniz bölümdür. Bu ekran üzerinden raporların gönderim sıklığını, alıcılarını, son çalışma tarihlerini ve gönderim durumlarını inceleyebilirsiniz. Ayrıca raporları manuel olarak çalıştırabilir, düzenleyebilir, aktif veya pasif duruma getirebilir ve silebilirsiniz.
- Bu ekrana ulaşmak için Raporlar > Yönetim Raporları > Yönetim & Araçlar > Otomatik Raporlarım adımlarını izleyiniz.
Ekranda aşağıdaki bilgiler ve işlemler yer alır:
- Rapor: Otomatik olarak oluşturulması için tanımlanan raporun adıdır.
- Sıklık: Raporun hangi aralıklarla çalıştırılacağını belirten bilgidir.
- Alıcılar: Raporun gönderileceği e-posta adresleridir.
- Son Durum: Raporun son çalıştırılmasına ilişkin sonuç bilgisidir.
- Son Çalışma: Raporun en son çalıştırıldığı tarih ve saat bilgisidir.
- Aktif: Otomatik raporun etkin veya devre dışı olmasını sağlayan seçenektir.
Ayrıca Ara alanından belirli raporlara ulaşabilir ve listedeki verileri dışa aktarabilirsiniz.
5. Denetim İzi
Denetim İzi, kullanıcıların sistem üzerinde gerçekleştirdiği oturum ve çağrı işlemlerine ilişkin hareketleri inceleyebileceğiniz bölümdür. Bu ekran üzerinden işlemlerin ne zaman, hangi kullanıcı tarafından ve hangi çağrı üzerinde gerçekleştirildiğini takip edebilirsiniz. Böylece sistem hareketlerini kontrol edebilir ve geçmiş işlemleri inceleyebilirsiniz.
- Bu ekrana ulaşmak için Raporlar > Yönetim Raporları > Yönetim & Araçlar > Denetim İzi adımlarını izleyiniz.
- Ekranın üst kısmındaki Tarih alanından incelemek istediğiniz dönemi belirleyebilirsiniz. Ayrıca Hepsi, Oturum ve Çağrı İşlemi sekmelerinden hareketleri türlerine göre filtreleyebilirsiniz.